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SP_GRAD_667449_2303_01 2302-GESTÃO DO CONHECIMENTO Quiz
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Usuário FERNANDO HENRIQUE PAIM DE OLIVEIRA
Curso 2302-GESTÃO DO CONHECIMENTO
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Iniciado 08/08/23 15:16
Enviado 12/08/23 16:10
Data de vencimento 27/09/23 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 6 em 10 pontos  
Tempo decorrido 96 horas, 53 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Os conhecimentos tácito e explícito são considerados os tipos de conhecimento
utilizados nas organizações, de acordo com a visão de diversos autores da
abordagem da Gestão do Conhecimento. Assim, o conhecimento explícito é
reconhecido como:
Resposta Selecionada: a. Conhecimento passível de ser codificado.
Respostas: a. Conhecimento passível de ser codificado.
b. Conhecimento passível de ser armazenado.
c. Conhecimento da experiência. 
d. Conhecimento coletivo.
Comentário da
resposta:
Alternativa correta: b) 
O conhecimento explícito pode ser armazenado em arquivos,
relatórios, atas, normas e padrões etc., sendo que o
conhecimento tácito não possui esta característica de
armazenamento.
Sala de Aula Tutoriais
0 em 1 pontos
FERNANDO HENRIQUE PAIM DE OLIVEIRA
31
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Pergunta 2
A empresa Beta Ltda. documenta todas as reclamações e dúvidas dos clientes em
uma base de dados do seu centro de respostas. Elas podem ser usadas, por
exemplo, pelos membros da equipe de desenvolvimento de um novo produto. O
exemplo refere-se ao modo de conversão: 
Resposta Selecionada: b. Externalização
Respostas: a. Internalização
b. Externalização
c. Combinação
d. Socialização
Comentário da
resposta:
Alternativa correta: a) De explícito (registro das reclamações)
para tácito (utilização dos registros em novo conhecimento).
Pergunta 3
A empresa Gama Ltda. está analisando a implantação de um projeto de GC com
alto investimento em TI. Desta forma, a TI tem o papel de:
Resposta
Selecionada:
c.
A administração necessita considerar uma maneira de abordar
a TI de forma que ela se torne um meio de diferenciação entre
uma empresa e sua concorrência.
Respostas: a.
A adoção de TI possui consequências desejáveis para a
empresa.
b.
Os STICs são produtos do conhecimento e, como tais, o criam.
c.
A administração necessita considerar uma maneira de abordar
a TI de forma que ela se torne um meio de diferenciação entre
uma empresa e sua concorrência.
d. Nenhuma das alternativas.
Comentário da
resposta:
Alternativa correta: c) A administração necessita considerar uma
maneira de abordar a TI de forma que ela se torne um meio de
diferenciação entre uma empresa e sua concorrência.
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O principal objetivo de investimento em TI é fazer com que ela
propicie suporte para a GC, de forma a garantir competitividade
para empresa. Porém, sozinha a TI não cria conhecimento, nem
traz apenas consequências desejáveis. 
Pergunta 4
A estrutura organizacional voltada para o conhecimento privilegia um modelo e
uma estrutura que permitem a difusão interativa do conhecimento. Para que este
processo ocorra, há necessidade de condições que estimulem a difusão e uma
estrutura em hipertexto, que privilegia tanto a hierarquia tradicional quanto a força-
tarefa. Assim, é incorreto afirmar:
Resposta
Selecionada:
c.
O modelo top-down não é apropriado para lidar com o
conhecimento explícito, uma vez que o conhecimento é criado
pela linha de frente da organização. 
Respostas: a.
O modelo middle-up-down converge as aspirações do topo da
organização com a aplicação da linha de frente em ações,
promovendo a difusão interativa do conhecimento.
b.
O modelo bottom-up lida melhor com o conhecimento tácito.
c.
O modelo top-down não é apropriado para lidar com o
conhecimento explícito, uma vez que o conhecimento é criado
pela linha de frente da organização. 
d.
O modelo bottom-up explica que o conhecimento é criado pelos
colaboradores da linha de frente da organização. 
Comentário da
resposta:
Alternativa correta: c) 
O modelo top-down é apropriado para lidar com o
conhecimento explícito e o conhecimento é criado pela linha de
frente da organização, mas não somente por ela.
Pergunta 5
A empresa Ômega Ltda. investiu em um Sistema de Tecnologia da Informação e
Comunicação com vistas a apoiar os seguintes processos: criar uma matriz de
valor versus tempo, para iniciar a relação que vai existir entre os agentes (interno
– empresa e externo – cliente); obter informações sobre o perfil do agente externo;
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e tratar a informação advinda das relações entre os agentes. Trata-se do seguinte
STIC:
Resposta Selecionada: d. CRM (Customer Relationship Management)
Respostas: a. ERP (Enterprise Resource Planning)
b. SCM (Supply Chain Management)
c. BI (Business Intelligence) 
d. CRM (Customer Relationship Management)
Comentário da
resposta:
Alternativa correta: d) CRM (Customer Relationship
Management)
STIC voltado para a gestão da relação entre agentes internos
e externos das organizações, especificamente representado
pelo cliente.
Pergunta 6
A TIC, impulsionada pela internet, consente aos clientes investigar por produtos
semelhantes ou substitutos em empresas concorrentes, da mesma forma que
permite a estas se igualarem em termos das melhores práticas adotadas. Neste
caso, uma das soluções para as organizações consiste em:
Resposta
Selecionada:
a.
Investir continuamente em inovação para conseguir
estabelecer e consolidar estratégias de diferenciação. 
Respostas: a.
Investir continuamente em inovação para conseguir
estabelecer e consolidar estratégias de diferenciação. 
b.
Garantir que as iniciativas ligadas ao conhecimento ignorem a
dinâmica do mercado.
c.
Garantir que a dinâmica do mercado permita investimentos
em TIC.
d.
Conhecer os compradores, vendedores e corretores do
mercado do conhecimento.
Comentário da
resposta:
Alternativa correta: a) Esta prática contínua pode ajudar a
organização frente ao desafio da TIC, impulsionada pela
internet.
Pergunta 7
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A definição de uma arquitetura de informações, dentro do cenário estratégico de
negócios, deve dar suporte às características desse novo paradigma
organizacional, baseado em uma organização flexível, orientada a resultados e
estruturada por processos. Nesse sentido:Resposta
Selecionada:
b.
Para compor esta arquitetura de informação, é necessário
modelar o negócio em questão sob as óticas dos processos, dos
fluxos de informação e dos indicadores de desempenho ou
fatores críticos de sucesso.
Respostas: a.
O uso da arquitetura de informação é muito mais adequado para
identificar o tipo de informação disponível e onde encontrá-la. O
mapeamento de informações é um guia para o ambiente
informacional presente.
b.
Para compor esta arquitetura de informação, é necessário
modelar o negócio em questão sob as óticas dos processos, dos
fluxos de informação e dos indicadores de desempenho ou
fatores críticos de sucesso.
c.
Estabelecido qual o negócio da empresa, sua missão, e
objetivos a serem atingidos, é possível determinar quais as
funções e os processos necessários para o perfeito
funcionamento das diversas áreas da empresa
d. Nenhuma das alternativas. 
Comentário da
resposta:
Alternativa correta: a) O uso da arquitetura de informação é
muito mais adequado para identificar o tipo de informação
disponível e onde encontrá-la. O mapeamento de informações é
um guia para o ambiente informacional presente.
A respostas correta é a A, mas em relação às demais
alternativas: b) refere-se ao modelo de negócios e a alternativa
c) refere-se ao modelo de informação. 
Pergunta 8
A combinação de informações de maneira diferente, flexível e rápida, o
oferecimento de igual acesso à informação em toda a organização e a existência
de informação que vai além das exigências operacionais imediatas dos membros
da organização correspondem, respectivamente, às seguintes condições para
promoção da criação do conhecimento:
Resposta Selecionada: a. Redundância e variedade
Respostas: a. Redundância e variedade
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b. Variedade e redundância 
c. Variedade e intenção
d. Intenção e variedade
Comentário da
resposta:
Alternativa correta: b) Variedade significa novas combinações
de informações e redundância trabalha com informações
adicionais às exigências operacionais imediatas.
Pergunta 9
O conhecimento é transferido nas organizações, mesmo que este processo não
seja gerenciado. As transferências cotidianas fazem parte da vida organizacional.
Entretanto, são fragmentadas e localizadas. Há uma profusão de conhecimento
nas organizações, porém sua existência não assegura seu uso (DAVENPORT;
PRUSAK, 1999). Esta afirmação corresponde a que tipo de conhecimento?
Resposta
Selecionada:
b. Ao conhecimento tácito.
Respostas: a. Ao conhecimento explícito.
b. Ao conhecimento tácito.
c. Aos conhecimentos tácito e explícito.
d.
Aos conhecimentos tácito e explícito.Ao conhecimento
organizacional.
Comentário da
resposta:
Alternativa correta: b) Ao conhecimento tácito. 
Este conhecimento é transferido nas organizações, mesmo
que não seja gerenciado. O gerenciamento permite a
conversão para o conhecimento explícito. 
Pergunta 10
A afirmação de que não existem mercados puros, ou seja, mercados que podem
ser entendidos unicamente em termos econômicos, onde o valor de qualquer troca
depende fortemente do contexto da transação e as realidades sociais, econômicas
e políticas devem ser levadas totalmente em conta, diz respeito a:
Resposta
Selecionada:
a.
Mercados formados por atores como compradores, vendedores
e corretores que participam de transações do conhecimento.
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Terça-feira, 16 de Abril de 2024 15h21min03s BRT
Respostas: a.
Mercados formados por atores como compradores, vendedores
e corretores que participam de transações do conhecimento.
b.
Mercados formados por instituições de ensino, pesquisa e
desenvolvimento.
c.
Mercados formados por atores como compradores, arranjos
produtivos locais, vendedores e pesquisa e desenvolvimento.
d.
Mercados formados por atores como compradores, vendedores
e corretores que participam de transações de ativos
organizacionais tangíveis.
Comentário da
resposta:
Alternativa correta: a) 
No contexto da GC, as transações de conhecimento são a
razão da transformação da sociedade baseada em capital para
a nova sociedade baseada no conhecimento.
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