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Preparado(a)? Vamos começar! 
 
 
 
1. Para começar, leia o texto a seguir: 
 
 
 
O acolhimento é um modo de operar os processos de trabalho em saúde de forma a atender a 
todos que procuram os serviços de saúde, ouvindo seus pedidos e assumindo no serviço uma 
postura capaz de acolher, escutar e dar respostas mais adequadas aos usuários. Implica 
prestar um atendimento com resolutividade e responsabilização, orientando, quando for o 
caso, o paciente e a família em relação a outros serviços de saúde para continuidade da 
assistência estabelecendo articulações com estes serviços para garantir a eficácia desses 
encaminhamentos. 
Portanto, iremos explorar essa temática na situação abaixo para melhor compreendermos a 
importância da classificação de risco no acolhimento dos usuários do SUS. 
“Uma usuária gestante procurou atendimento em uma unidade de saúde de seu bairro para 
realizar o pré-natal. Ao chegar, se deparou com mais cinco usuários que chegaram antes dela, 
sendo eles: uma outra gestante com sangramento, um idoso para exame de rotina,uma 
mulher para consulta no clínico geral, uma criança especial para fisioterapia e um homem com 
fortes dores de dente”. 
Postura de escuta e compromisso em dar respostas às necessidades de saúde trazidas pelo 
usuário, que inclua sua cultura, saberes e capacidade de avaliar riscos; Construção coletiva de 
propostas com a equipe local e com a rede de serviços e gerências de todos os níveis do 
sistema. 
Com relação a ordem do atendimento é feita da seguinte forma, e especificadas por cores : 
Vermelho: prioridade zero – emergência, necessidade de atendimento imediato. Amarelo: 
prioridade 1 – urgência, atendimento o mais rápido possível. Verdes: prioridade 2 – prioridade 
não urgente. Azuis: prioridade 3 – consultas de baixa complexidade – atendimento de acordo 
com o horário de chegada. E pelo protocolo de Manchester a ordem é a seguinte : Amarelo: 
urgente, com gravidade moderada. Paciente deve ser atendido em até 60 minutos. Verde: 
pouco-urgente, com atendimento em até 120 minutos. Azul: não-urgente, com atendimento 
de espera em até 240 minutos, pois não apresenta risco à saúde. 
A Humanização no atendimento em saúde é uma necessidade atual, que exige que o 
enfermeiro pense na sua ação. Não estamos apenas nos referindo à situações muito 
complexas, à grandes dilemas que, eventualmente possam ocorrer na realidade do 
enfermeiro; mas sim à todas as situações, principalmente as mais cotidianas.