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INTRODUÇÃO À GESTÃO DE PROCESSOS 
QUESTIONÁRIO 
Exercício avaliativo - Módulo 3 
1. intro_processos | - Turma JAN/2024 
2. Exercício avaliativo - Módulo 3 
 
QUESTIONÁRIO 
Exercício avaliativo - Módulo 3 
Iniciado em sexta-feira, 2 fev. 2024, 15:03 
Estado Finalizada 
Concluída em sexta-feira, 2 fev. 2024, 15:27 
Tempo empregado 23 minutos 32 segundos 
Notas 4,00/4,00 
Avaliar 25,00 de um máximo de 25,00(100%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
A licitação é o processo administrativo instaurado por órgãos e entidades da 
Administração Pública direta e indireta com o objetivo de realizar contratações. Por 
se tratar de um processo, a licitação possui um rito com etapas que devem ser 
rigorosamente seguidas, de acordo com a legislação vigente. Apesar das etapas 
estabelecidas na legislação, há uma discricionariedade dos entes públicos em 
estabelecer como estas atividades serão realizadas. 
 
Fluxograma ampliado clique aqui. 
Analise o fluxograma genérico de um processo de licitação de uma determinada 
instituição pública e identifique a alternativa correta. 
Escolha uma opção: 
 
https://mooc41.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=1602#section-3
https://mooc41.escolavirtual.gov.br/pluginfile.php/699523/question/questiontext/1730092/1/128001/Fluxograma.png
a. 
A unidade 1 é responsável pela elaboração do Edital de Licitação. 
 
b. 
A unidade 2 tem 30 dias para julgar todas as propostas recebidas. 
 
c. 
Somente após 30 dias poder ser iniciada a atividade de julgamento das propostas. 
 
d. 
Por se tratar de um processo genérico, o fluxo dos fornecedores está em branco, e 
cabe a cada órgão elaborar o fluxo para cada tipo de licitação. 
 
e. 
A atividade que determina o início do fluxo é a identificação da demanda. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
O responsável pela elaboração do edital de licitação neste fluxograma é a unidade 
2. 
O evento da cor amarela, com um relógio no centro, representa um evento 
intermediário e que estabelece o tempo que o processo deverá aguardar para dar 
prosseguimento. Neste caso, entende-se que haverá 30 dias para o recebimento 
das propostas e somente após esse prazo é permitido o julgamento. 
No processo desenhado há etapas realizadas fora da instituição. Neste caso, trata-
se de um processo abstrato e não cabe ao ente público detalhar as etapas que 
cada fornecedor executa para elaborar suas propostas. 
Um fluxograma nunca é iniciado por uma atividade, mas sim por um evento de 
início. 
Cabe relembrar que os eventos são sinalizados por círculos (verde, amarelo e 
vermelho), as atividades são retângulos azuis e os pontos de decisão são os 
retângulos amarelos, elementos denominados como decisores. 
A resposta correta é: Somente após 30 dias poder ser iniciada a atividade de 
julgamento das propostas. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
“(...) a modelagem de processos permite quebrar o paradigma da visão 
departamentalizada da organização para uma visão onde estes departamentos 
interagem, de modo a explicitar as etapas e responsabilidades de cada 
departamento durante a produção de um produto e serviço. Os modelos de 
processos basicamente descrevem, de forma gráfica, as atividades, os eventos, os 
estados e a lógica do fluxo de controle que constituem o processo” (UFMG, 2019, 
p. 4). 
Veja abaixo as definições dos principais elementos do BPMN: 
1. Definem algum acontecimento no processo. 
2. Descrevem o tipo de trabalho que deve ser feito. 
3. São utilizados na tomada de decisões ou no tratamento de divergências do 
fluxo sequencial. 
4. São usados para relacionar outros elementos. 
5. Mecanismo para organizar atividades em categorias visuais separadas, 
com o objetivo de ilustrar diferentes capacidades funcionais ou 
responsabilidades. 
Correlacione os itens acima com a nomenclatura correta 
Escolha uma opção: 
 
a. 
1 - Atividades; 2 - Eventos; 3 - Fluxos; 4 – Gateways; 5 – Raias”. 
 
b. 
1 - Atividades; 2 - Eventos; 3 - Gateways; 4 –Raias; 5 – Fluxos. 
 
c. 
1 - Eventos; 2 - Atividades; 3 - Gateways; 4 – Fluxos; 5 – Raias. 
 
d. 
1 - Eventos; 2 - Atividades; 3 - Fluxos; 4 – Gateways; 5 – Raias. 
 
e. 
1 - Eventos; 2 - Atividades; 3 - Gateways; 4 – Raia; 5 – Fluxos. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
- Eventos: representados por círculos, definem algum acontecimento no processo. 
- Atividades: representadas por retângulos, descrevem o tipo de trabalho que deve 
ser feito. 
- Decisões ou Desvios (gateways): representados por losangos, são utilizados na 
tomada de decisões ou no tratamento de divergências do fluxo sequencial. 
- Fluxos: representados por linhas com setas, são usados para relacionar outros 
elementos. 
- Raias (swimlanes): mecanismo para organizar atividades em categorias visuais 
separadas, com o objetivo de ilustrar diferentes capacidades funcionais ou 
responsabilidades. 
 
Elementos básicos da notação BPMN para modelagem de processos. Fonte: 
Mendoza et al. (2012). Elaboração: CEPED/UFSC (2022). 
A resposta correta é: 1 - Eventos; 2 - Atividades; 3 - Gateways; 4 – Fluxos; 5 – 
Raias. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Um gestor da área de Tecnologia da Informação recebeu a notícia que houve uma 
redução do orçamento e que, dessa forma, não seria possível solicitar que a 
fábrica de software implementasse as soluções para os problemas identificados 
nos diversos sistemas da organização. Tal situação foi apresentado para os 
dirigentes, que resolveram utilizar a matriz GUT para identificar quais problemas 
iriam priorizar. 
Os dirigentes realizaram uma votação que chegou à seguinte deliberação: 
 
Descrição Gravidade Urgência Tendência 
Problema 1 4 2 1 
Problema 2 5 3 4 
Problema 3 2 2 5 
Problema 4 5 4 5 
Problema 5 2 5 4 
 
Considerando que a Diretoria terá recursos para solucionar apenas dois 
problemas, quais os problemas deverão ser selecionados? 
 
 
 
Escolha uma opção: 
 
a. 
Problema 1 e Problema 5 
 
b. 
Problema 1 e Problema 3 
 
c. 
Problemas 2 e Problema 4 
 
d. 
Problemas 2 e Problema 5 
 
e. 
Problemas 2 e Problema 3 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A partir das notas dadas pelos dirigentes, o gestor de TI precisa multiplicar as 
notas dos critérios. Será realizado um ranking das maiores das maiores notas. As 
duas maiores notas determinarão os problemas a serem priorizados. 
 
Descrição Gravidade Urgência Tendência Nota 
Problema 1 4 2 1 8 
Problema 2 5 3 4 60 
Problema 3 2 2 5 20 
Problema 4 5 4 5 100 
Problema 5 2 5 4 40 
 
Considerando as notas dadas, as maiores notas foram do problema 2 e problema 
4. 
 
A resposta correta é: Problemas 2 e Problema 4 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
As ferramentas de gestão e de qualidade são técnicas que auxiliam os gestores 
nas tomadas de decisão. Cada uma delas foi desenvolvida com um objetivo e para 
auxiliar uma metodologia de aplicação. Veja a descrição de algumas dessas 
ferramentas: 
I. Possibilita identificar as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, 
levantando as variáveis e informações do ambiente interno e externo. 
II. Trata-se de um método simples para organizar e sequenciar a busca por 
soluções de problemas e melhoria de processos. Esse método é divido em 
quatro etapas: Planejar, Executar, Controlar e Agir. 
III. Permite aos gestores mensurar, avaliar e ordenar os eventos que podem 
afetar o alcance dos objetivos do processo da unidade e, 
consequentemente, os objetivos estratégicos da organização. 
IV. Possibilita a priorização de problemas a partir da análise feita, considerando 
três critérios. 
V. É uma técnica de levantamento global recomendada para todas as etapas 
da análise e melhoria de processos e que faz uso de sete perguntas. 
Relacione os conceitos apresentados com o nomeda ferramenta ou método a que 
se referem: 
Escolha uma opção: 
 
a. 
I - Análise SWOT; II - Ciclo PDCA; III - Matriz de Riscos; IV - 4Q1POC; V - Matriz 
GUT 
 
b. 
I - Análise SWOT; II - Ciclo PDCA; III - Matriz de Riscos; IV - Matriz GUT; V - 
4Q1POC 
 
c. 
I - Matriz GUT; II - 4Q1POC; III - Matriz de Riscos; IV - Ciclo PDCA; V - Análise 
SWOT 
 
d. 
I - Ciclo PDCA; II - Matriz GUT; III - Análise SWOT; IV - Matriz de Riscos; V - 
4Q1POC 
 
e. 
I - 4Q1POC; II - Matriz de Riscos; III - Matriz GUT; IV - Análise SWOT; V - Ciclo 
PDCA 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Análise SWOT: Possibilita identificar as forças, fraquezas, oportunidades e 
ameaças, levantando as variáveis e informações do ambiente interno e externo. 
Ciclo PDCA: Trata-se de um método simples para organizar e sequenciar a busca 
por soluções de problemas e melhoria de processos. Esse método é divido em 
quatro etapas: Planejar, Executar, Controlar e Agir. 
Matriz de Riscos: Permite aos gestores mensurar, avaliar e ordenar os eventos 
que podem afetar o alcance dos objetivos do processo da unidade e, 
consequentemente, os objetivos estratégicos da organização. 
4Q1POC: Possibilita a priorização de problemas a partir da análise feita, 
considerando três critérios. 
Matriz GUT: É uma técnica de levantamento global recomendada para todas as 
etapas da análise e melhoria de processos e que faz uso de sete perguntas. 
A resposta correta é: I - Análise SWOT; II - Ciclo PDCA; III - Matriz de Riscos; IV - 
Matriz GUT; V - 4Q1POC