Gestão da tecnologia da informação

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Curso: [Segurança em redes de Computadores] 
Disciplina: TI 2 - Gestão da Tecnologia da Informação (10) 
Aluno: [Josoe de Souza Batista] 
Atividade: Tarefa 1 – Unidade I 
 
Responda à questão com base na leitura da apostila, Unidade I 
Valor total da atividade 10 
1. Como uma empresa poderia utilizar tecnologia da informação para aumentar os custos de troca e 
reter seus clientes e fornecedores? Forneça exemplos concretos de empresas em apoio às suas 
respostas. Três exemplos reais que vocês conheçam. (10 pontos) – respostas deverão ser completas, 
no mínimo 10 linhas 
Os investimentos em TI também podem permitir a uma empresa reter clientes e fornecedores – e a 
barrar concorrentes – pela formação de novas relações valiosas com eles. Isso pode impedir que 
clientes e fornecedores abandonem uma empresa em favor de suas concorrentes ou intimidem uma 
empresa quanto à aceitação de relações menos lucrativas. As primeiras tentativas de utilização da 
tecnologia dos sistemas de informação nessas relações se concentraram em melhorar 
significativamente a qualidade do atendimento aos clientes e fornecedores nas atividades de 
distribuição, marketing, vendas e manutenção. Em seguida, as empresas passaram a fazer usos mais 
inovadores da TI. Uma medida importante que tem sido tomada em relação aos sistemas de 
informação estratégicos é a tentativa de descobrir maneiras de embutir custos de troca nas relações 
entre a empresa e seus clientes ou fornecedores. Ou seja, os investimentos em tecnologia dos 
sistemas de informação têm procurado tornar os clientes ou fornecedores dependentes do uso 
contínuo de sistemas de informação Inter organizacional inovadores e mutuamente vantajosos. Por 
isso, esses clientes e fornecedores hesitam em pagar os custos de tempo, dinheiro, esforço e 
inconveniência que ocorreriam pela troca por concorrentes da empresa. Ao fazer investimentos em 
TI para melhorar suas operações ou inová-las, uma empresa pode também erigir barreiras ao 
ingresso, que desencorajariam ou retardariam outras empresas em seu ingresso no mercado. 
Normalmente, isso acontece pelo aumento da quantidade de investimentos ou pela complexidade 
da tecnologia necessária para competir em um setor ou segmento do mercado. Essas ações 
tenderiam a desencorajar empresas que já estão no ramo ou impedir que empresas de fora 
ingressem. Investir em TI permite a uma empresa construir uma plataforma estratégica, que a 
habilite a tirar partido de oportunidades estratégicas que possam surgir. Em muitos casos, isso 
acontece quando uma empresa investe em sistemas de informação avançados, baseados em 
computador, para melhorar a eficiência de seus próprios processos empresariais. Em seguida, 
equipada com essa plataforma de tecnologia, a empresa pode alavancar o investimento em TI, 
desenvolvendo novos produtos e serviços que não seriam possíveis de outro modo. 
Como exemplos de empresas que se utilizam da tecnologia da informação para reter seus clientes e 
fornecedores temos: 
 
 Empresas de telefonia, oferecem descontos em faturas, bônus de internet e ate mesmo ingressos 
para cinema, Empresas aéreas, que disponibilizam para seus clientes cartões especiais e milhas e 
postos de combustíveis que disponibilizam cartões especiais, desconto nos combustíveis e milhas 
para trocar por passagens aéreas. 
 
 
Fonte: 
 https://www.trabalhosgratuitos.com/Exatas/Engenharia/Governan%C3%A7a-De-TI-534918.html 
Material de apoio UNYLEYA 
 
 
 
https://www.trabalhosgratuitos.com/Exatas/Engenharia/Governan%C3%A7a-De-TI-534918.html