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Gestão de Processos

A disciplina de Gestão de Processos tem como objetivo ensinar aos alunos como gerenciar e otimizar processos de negócios. Durante as aulas, são abordados temas como mapeamento de processos, identificação de gargalos, análise de desempenho e melhoria contínua. A disciplina é importante para profissionais que desejam atuar na área de gestão empresarial, pois permite que eles identifiquem oportunidades de melhoria nos processos e aumentem a eficiência e eficácia das operações. O conhecimento em Gestão de Processos é fundamental para gestores, consultores e analistas de processos, que devem garantir a qualidade e a eficiência dos processos de negócios.

Exam

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Análise e Modelagem de Processos de Negócios - Atividade 4 - 100

RESTRICTED

Graduate

Universidade de Santo Amaro

Atuo na área de redes dentro de empresas de grade porte sendo elas VIVO, TIM, OI, GVT, CLARO, ITAU e MRS, tendo como escopo configuração dos sites e elementos de rede e migração dos sites LTE (4g), ATM IP (3g), GSM, VPN-IP MPLS e fazendo check-list /Troubleshooting de quaisquer demandas  relacionados às atividades executadas pelo BBIP, como análise de conectividade de protocolos de roteamento (BGP, eBGP, iBGP, MPLS, LDP, IS-IS).

Elaborar procedimentos, template e projeto técnico.

Jefferson Ramos

Outros

Other

Leia o texto abaixo: A essência de EPM é centrar no foco do cliente e na responsabilidade pelo desempenho de processos interfuncionais da organizaç...

Leia o texto abaixo: A essência de EPM é centrar no foco do cliente e na responsabilidade pelo desempenho de processos interfuncionais da organização. Isso pede uma forma diferente de gerenciamento daquele que tem sido a norma no mundo organizacional. Por que uma organização deveria se engajar em EPM? À parte os benefícios óbvios de gerenciar a cadeia e perspectiva de valor, há também benefícios subjacentes em termos de engajamento, liderança e crescimento. O pensamento em processos pode fornecer o contexto necessário para engajar a organização inteira na execução da estratégia. Frases desgastadas como "estamos dedicados ao crescimento" e "colocaremos os clientes em primeiro lugar" simplesmente não fornecem a orientação suficiente sobre o que pode ser feito para executar a estratégia. As pessoas têm dificuldade de identificar seus papéis no contexto de medições tradicionais de desempenho, tais como rentabilidade, fluxo de caixa e intensidade de ativos. Medir o que realmente importa para os clientes é o ingrediente essencial do gerenciamento corporativo de processos e fornece um mecanismo mais relevante para engajar pessoas na organização e construir uma cultura de processos.
Refletindo sobre o gerenciamento corporativo de processos, suas aplicações, princípios e métodos, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. I. Medir o desempenho de processos em tempo, custo, capacidade e qualidade, sob um foco voltado para o cliente, torna os gestores mais preparados para insistência no realismo do processo. PORQUE II. Produto ou serviço sendo entregue dentro do prazo, completo, com atendimento perfeito ao proposto e que não apresente falhas geram um cliente satisfeito. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são ambas proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.

General Studies

Estudo Através de Questões: Compartilhando questões para auxiliar no estudo e na aprendizagem de diversas disciplinas do ensino superior, médio e pós-graduação. Vamos juntos aprimorar nossos conhecimentos através dessas questões desafiadoras!

Estudo Através de Questões

Leia o texto abaixo: Mudanças na estrutura organizacional, por meio da introdução de papéis como dono de processos ou criação do escritório de proc...

Leia o texto abaixo: Mudanças na estrutura organizacional, por meio da introdução de papéis como dono de processos ou criação do escritório de processos, precisam ser suportadas por modelos, métodos e medições para migrar de uma cultura de gerenciamento funcional hierárquica para um modelo orientado ao cliente e centrado em processos. Nesse sentido, o papel da medição de desempenho é crucial, pois organizações orientadas aos clientes medem o que realmente importa a seus clientes. As medições mais comuns centradas em clientes incluem, por exemplo, entrega perfeita de pedido (conforme definido pelo Supply Chain Council), lançamento perfeito de um novo produto no mercado e respostas perfeitas a clientes na primeira vez.
Qual alternativa apresenta os papéis mais relevantes dentro de uma organização orientada por processos?
Dono do Processo – Instância do Processo – Assistente de Processo – Desenvolvedor de Processo – Designer de Processo – Arquiteto de Processo
Dono do Processo – Líder do Processo – Gerente de Processo – Desenvolvedor de Processo – Designer de Processo – Arquiteto de Processo
Dono do Processo – Instância do Processo – Assistente de Processo – Analista de Processo – Criador de Processo – Arquiteto de Processo
Dono do Processo – Líder do Processo – Gerente de Processo – Analista de Processo – Designer de Processo – Representante de Processo
Dono do Processo – Instância do Processo – Gerente de Processo – Analista de Processo – Designer de Processo – Arquiteto de Processo

Leia o texto abaixo: Cada negócio é diferente. A natureza, a quantidade e o ritmo de mudança em cada organização são diferentes e dinâmicos. Histor...

Leia o texto abaixo: Cada negócio é diferente. A natureza, a quantidade e o ritmo de mudança em cada organização são diferentes e dinâmicos. Historicamente, a maioria das organizações tem sido estruturada em torno de estruturas funcionais, geográficas ou por produto. Poucas organizações estão estruturadas em torno de seus processos de negócio. Mudar abordagens organizacionais pode ser desafiador, mas essencialmente, tudo sobre a organização pode mudar, inclusive como ela se autodefine, seus valores e cultura, seus processos de negócio, a estrutura organizacional, os papéis e responsabilidades dos atores de processo e medições de desempenho de processos. À medida que as organizações alcançam novos níveis de maturidade em processos, podem ser implementadas novas competências, estruturas de gerenciamento e formas de alinhar, motivar e recompensar os colaboradores.
Considerando a contextualização, avalie as afirmacoes abaixo: I. Com o amadurecimento do BPM, devemos entender e considerar as abordagens da organização na iniciação. II. A implementação de sistemas ERP e suas lições aprendidas serviram como base para que organizações se tornem voltadas e orientadas por processos. III. Surgimento de novos papéis e responsabilidades ocorre quando orientamos uma organização por processos. IV. Direcionar a implementação da transformação de processos com a retirada específica de organismos de governança por processos. É correto o que se afirma apenas em:
II e IV
I, III e IV
II, III e IV
I, II e III
I e III

Leia o texto abaixo: É importante construir um ambiente de mudanças que promova a forma de pensar "fora da caixa" e a experimentação controlada. É ...

Leia o texto abaixo: É importante construir um ambiente de mudanças que promova a forma de pensar "fora da caixa" e a experimentação controlada. É necessário que os gestores apoiem ideias em um ambiente de mudança que permita rapidamente a definição, desenho, simulação, construção, teste e implementação de soluções. Um ambiente BPMS oferece essa capacidade e pode promover uma importante vantagem competitiva quando usado em sua plenitude. Um BPMS permite considerar aplicações transacionais e trabalhar aplicações de gerenciamento, aplicações que controlam o fluxo de trabalho e como esse trabalho é feito ou deveria ser feito. Isso inclui a atribuição, acompanhamento, balanceamento da carga de trabalho, identificação de erros, gerenciamento de desempenho, reportes, entre outros.
Considerando o papel do BPMS no contexto do processo de negócio, avalie as afirmações a seguir: I. A união de um montante de ferramentas de TI - Tecnologia da Informação com o ambiente de operação da organização formam o BPMS. II. Em um ambiente BPMS, a notação BPMN é sempre utilizada para construção de modelos de processos de negócio. III. As modificações de regras são chamadas pelos fluxos de trabalho quando executados e são feitas nos motores de regras. IV. Para a construção do BPMS é requerido a estrutura de TI apropriada para a organização. Estão corretas apenas as afirmativas:
I, III e IV.
II, III e IV.
I, II e III.
II e III.
I, II e IV.

Organizações têm a tendência de gastar dinheiro em iniciativas de transformação de alto risco. Na visão geral, "execução" se mostrou mais important...

Organizações têm a tendência de gastar dinheiro em iniciativas de transformação de alto risco. Na visão geral, "execução" se mostrou mais importante que "estratégia". Contudo, é possível executar sem falhas na ausência de uma estratégia clara.
Leia o texto a seguir: O gerenciamento de portfólio de processos é um componente essencial de governança. Reconhece que o estabelecimento de prioridades de transformação necessita ser visto na base do portfólio. Da mesma forma, conecta a organização a uma perspectiva de integração e prioridade de financiamento. Fornece um método para avaliar e gerenciar os processos da organização em uma visão consolidada, e uma estrutura de trabalho para governança de processos no que diz respeito ao gerenciamento e à avaliação das iniciativas. A combinação de uma estrutura de medição centrada em cliente em nível corporativo permite definir o tamanho da lacuna entre desempenho atual e desempenho desejado para processos interfuncionais. Então, é possível responder à pergunta "quais dos nossos processos necessitam ser melhorados e em que medida para atingir os objetivos?" Isso é o que habilita a execução. É a resposta a essa pergunta que produz dividendos em termos de ligação da estratégia à execução e ao foco do cliente. Considerando as reflexões apresentadas, assinale a opção correta.
O trabalho realizado é baseado no que os executores de área funcional recebem de fora do negócio ou de outras áreas funcionais.
São os processos de negócio que definem como o trabalho é feito e cria valor para os clientes e demais partes interessadas.
Muitas mudanças são realmente amplas o suficiente para implementarem transformações fundamentais no modo como o negócio é visto.

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Análise e Modelagem de Processos de Negócios - Atividade 4 - 100

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