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Gestão de Processos

A disciplina de Gestão de Processos tem como objetivo ensinar aos alunos como gerenciar e otimizar processos de negócios. Durante as aulas, são abordados temas como mapeamento de processos, identificação de gargalos, análise de desempenho e melhoria contínua. A disciplina é importante para profissionais que desejam atuar na área de gestão empresarial, pois permite que eles identifiquem oportunidades de melhoria nos processos e aumentem a eficiência e eficácia das operações. O conhecimento em Gestão de Processos é fundamental para gestores, consultores e analistas de processos, que devem garantir a qualidade e a eficiência dos processos de negócios.

Exam

Text

Quiz 2 - Modelagem de Processos

RESTRICTED

Graduate

Senac Bauru

PDIAS

Outros

Other

Pergunta 1

Resposta Selecionada:
b.

Respostas:
a.

b.

c.

d.

Comentário da resposta:

Utilizando o conceito de processo, para uma empresa do ra...

Pergunta 1 Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: Utilizando o conceito de processo, para uma empresa do ramo de calçados, quais dos critérios a seguir podem ser componentes do processo produtivo? Missão, visão e valores organizacionais. Matéria-prima e sapatos. Missão, visão e valores organizacionais. Fornecedores e clientes finais da organização. Planejamento e orçamento organizacional. Alternativa a) Matéria-prima e sapatos. Os processos são visualizados de forma sistêmica, ou seja, possuem entradas (matéria-prima) e devolvem produtos (sapatos) ao mesmo meio em que estão inseridos. a. Missão, visão e valores organizacionais. b. Matéria-prima e sapatos. c. Missão, visão e valores organizacionais. d. Fornecedores e clientes finais da organização.

General Studies

Desvendando com Questões: Compartilhando questões para auxiliar na compreensão e aprimoramento de conhecimentos em diversas áreas do conhecimento. Vamos juntos desvendar essas questões desafiadoras e aprimorar nossos conhecimentos!

Desvendando com Questões

Pergunta 2

Resposta Selecionada: a.

Respostas:
a.

b.

c.

d.

Quais dos conceitos que seguem, levando-se em consideração as características da I...

Pergunta 2 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. Quais dos conceitos que seguem, levando-se em consideração as características da ISO 9000:1 e MFV, podem ser considerados sinônimos? Foco no cliente e Identificar a cadeia de valor. Foco no cliente e Identificar a cadeia de valor. Abordagem factual para tomada de decisões e Fluxo. Liderança e Especificar o valor. Envolvimento de pessoas e Produção puxada. a. Foco no cliente e Identificar a cadeia de valor. b. Foco no cliente e Identificar a cadeia de valor. c. Abordagem factual para tomada de decisões e Fluxo. d. Liderança e Especificar o valor.

Pergunta 3

Resposta Selecionada:
c.

Respostas:
a.

b.

c.

d.

Comentário da resposta:

Uma empresa que opta por uma Gestão por Processos tem qua...

Pergunta 3 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: Uma empresa que opta por uma Gestão por Processos tem quais características? Visão sistêmica e ênfase no valor agregado ao cliente. Tomada de decisão centralizada. Foco nos objetivos de cada uma das áreas funcionais. Visão sistêmica e ênfase no valor agregado ao cliente. Direcionamento ao setor produtivo. Alternativa c) Visão sistêmica e ênfase no valor agregado ao cliente. As organizações que possuem uma Gestão por Processos veem a organização como um conjunto de processos, que estão interligados e possuem um objetivo comum; além disso, há preocupação com o ambiente externo. a. Visão sistêmica e ênfase no valor agregado ao cliente. b. Tomada de decisão centralizada. c. Foco nos objetivos de cada uma das áreas funcionais. d. Direcionamento ao setor produtivo.

Pergunta 4

Resposta Selecionada:
b.

Respostas:
a.

b.

c.

d.

Comentário da resposta:

Em relação ao Mapeamento do Fluxo de Valor, são ferrament...

Pergunta 4 Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: Em relação ao Mapeamento do Fluxo de Valor, são ferramentas da operacionalização deste modelo: Cronograma e acompanhamento das medidas necessárias. Elaboração de fluxograma e organograma. Cronograma e acompanhamento das medidas necessárias. Treinamento e aperfeiçoamento dos gestores. Desenvolvimento e aperfeiçoamento da TI. Alternativa correta: b). Cronograma e acompanhamento das medidas necessárias, onde estarão representadas as ações, as equipes, os responsáveis, a lógica das atividades e o tempo de realização de cada uma delas. a. Cronograma e acompanhamento das medidas necessárias. b. Elaboração de fluxograma e organograma. c. Cronograma e acompanhamento das medidas necessárias. d. Treinamento e aperfeiçoamento dos gestores.

Pergunta 5

Resposta Selecionada:
c.

Respostas: a.

b.

c.

d.

Comentário da resposta:

Relacionado ao modelo do Balanced ScoreCard, quais indica...

Pergunta 5 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: Relacionado ao modelo do Balanced ScoreCard, quais indicadores correspondem, respectivamente, às dimensões: financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento? Carteira de clientes; nível de satisfação dos clientes; tempo- padrão de serviços prestados; grau de especialização dos colaboradores. Nível de satisfação dos clientes; carteira de clientes; tempo- padrão de serviços prestados; grau de especialização dos colaboradores. Grau de especialização dos colaboradores; nível de satisfação dos clientes; carteira de clientes; tempo-padrão de serviços prestados. Carteira de clientes; nível de satisfação do a. Carteira de clientes; nível de satisfação dos clientes; tempo-padrão de serviços prestados; grau de especialização dos colaboradores. b. Nível de satisfação dos clientes; carteira de clientes; tempo-padrão de serviços prestados; grau de especialização dos colaboradores. c. Grau de especialização dos colaboradores; nível de satisfação dos clientes; carteira de clientes; tempo-padrão de serviços prestados. d. Carteira de clientes; nível de satisfação do

Grau de especialização dos colaboradores; nível de satisfação dos clientes; tempo-padrão de serviços prestados; carteira de clientes.

Alternativa ...

Grau de especialização dos colaboradores; nível de satisfação dos clientes; tempo-padrão de serviços prestados; carteira de clientes. Alternativa correta: c). Carteira de clientes; nível de satisfação dos clientes; tempo-padrão de serviços prestados; grau de especialização dos colaboradores. A perspectiva financeira analisa se a estratégica da empresa está contribuindo para a melhoria dos resultados financeiros relacionados à rentabilidade, crescimento e valor dos acionistas, sintetizando as consequências imediatas das ações realizadas. A perspectiva cliente deve sinalizar para a empresa o que os clientes valorizam e escolher a proposta viável a ser oferecida. A perspectiva processos internos deverá agrupar medidas normalmente relativas a tempo e qualidade, que traduzam o desempenho e os resultados dos processos responsáveis por atrair e reter clientes. A perspectiva do aprendizado e crescimento objetiva oferecer a infraestrutura que possibilite a consecução dos objetivos nas outras perspectivas, determina os ativos intangíveis a serem alinhados e integrados para criar valor. a. b. c.

A Empresa Gama está aplicando novas ferramentas administrativas, a fim de se adequar à Gestão por Processos. O primeiro passo da empresa foi fazer ...

A Empresa Gama está aplicando novas ferramentas administrativas, a fim de se adequar à Gestão por Processos. O primeiro passo da empresa foi fazer a modelagem de processos. Entende-se modelagem de processos como: Uma das etapas da Gestão por Processos. Uma das etapas da Gestão por Processos. Uma ferramenta tecnológica que permite o desenho do processo produtivo. Uma nova forma de gestão de empresas manufatureiras. Uma nova forma de gestão para empresas não manufatureiras. Alternativa a) Uma das etapas da Gestão por Processos. A modelagem de processos é vital para a Gestão por Processos, pois demonstra como os processos são desenvolvidos na organização e, posteriormente, como os processos deveriam ser desenvolvidos na organização. a. b. c. d.

Qual dos conceitos, a seguir, equivale ao significado de “visão organizacional”?

É um objetivo, uma meta que a organização tem para médio ou longo...

Qual dos conceitos, a seguir, equivale ao significado de “visão organizacional”? É um objetivo, uma meta que a organização tem para médio ou longo prazo. São os princípios norteadores da organização. É a análise ambiental que ocorre no planejamento estratégico. É um objetivo, uma meta que a organização tem para médio ou longo prazo. É o propósito organizacional, o sentido pelo qual a organização foi criada. Alternativa c) É um objetivo, uma meta que a organização tem para médio ou longo prazo. Com a visão, as organizações têm senso de direção e enxergam onde querem estar no futuro. a. b. c. d.

O site americanas.com possui um serviço web com parceiros de empresas que realizam entregas. Assim, o cliente pode acompanhar o processo de entrega...

O site americanas.com possui um serviço web com parceiros de empresas que realizam entregas. Assim, o cliente pode acompanhar o processo de entrega do produto que adquiriu diretamente no site da americanas.com. Qual das sentenças abaixo descreve uma característica dos serviços web? Serviços web usam padrão de mensagens http. O conteúdo de um serviço web dificilmente é lido por pessoas e integrável a outros serviços. Quando um serviço web é criado e publicado, mecanismos de busca poderão localizar sua interface pública. Atualmente, as organizações têm pouca dependência dos sérvios web. Serviços web usam padrão de mensagens http. Alternativa correta: b). Quando um serviço web é criado e publicado, mecanismos de busca poderão localizar sua interface pública. Sendo a finalida a. b. c. d.

Pergunta 9

Resposta Selecionada:
c.

Respostas:
a.

b.

c.

d.

Comentário da resposta:

Os post-its são aqueles pequenos papéis coloridos, utiliz...

Pergunta 9 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: Os post-its são aqueles pequenos papéis coloridos, utilizados como lembretes, que podem servir para esboçar um fluxograma, a partir da descrição das atividades desempenhadas por cada pessoa. Essa metodologia corresponde ao modelo de mapeamento de processos de Cury, cuja primeira etapa é: Encomendar o produto. Esboçar o processo. Realizar brainstorming. Encomendar o produto. Mapear os fluxos de trabalho. Alternativa c) Encomendar o produto. Na metodologia de Cury, o mapeamento do processo simula a ação de um cliente e deve ser acompanhado desde o pedido até a entrega do produto ao consumidor. 0 em 1 pontos 1 em 1 pontos a. b. c. d.

Pergunta 10

Resposta Selecionada:
d.

Respostas:
a.

b.

c.

d.

Comentário da resposta:

Qual das iniciativas organizacionais, que usam o BPM com...

Pergunta 10 Resposta Selecionada: d. Respostas: a. b. c. d. Comentário da resposta: Qual das iniciativas organizacionais, que usam o BPM como alicerce, tratam da tecnologia de informação? Automação e Governança em TI. Diagramação e Alinhamento Estratégico. Qualidade Total e Reengenharia. Reengenharia e Simulação. Automação e Governança em TI. Alternativa d) Automação e Governança em TI. A automação traz sistemas automáticos de execução e controle nas organizações, enquanto a Governança em TI é um conjunto de práticas em TI desenvolvidas em uma organização, com o objetivo de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança e desempenho. 1 em 1 pontos a. b. c. d.

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Quiz 2 - Modelagem de Processos

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