GLOSSÁRIO DE PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL E DO TRABALHO

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GLOSSÁRIO DE PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL E DO 
TRABALHO
POT: Psicologia Organizacional e do Trabalho A psicologia organizacional e do trabalho (POT) é 
uma área da psicologia que se dedica ao estudo do comportamento humano no contexto do trabalho 
e das organizações. A POT se preocupa em entender como as pessoas se comportam, interagem e 
se relacionam dentro das empresas e outras organizações, com o objetivo de promover o bem-estar 
e a efetividade tanto dos indivíduos quanto das organizações como um todo.
FUNCIONÁRIO: o termo "funcionário" é frequentemente usado para descrever alguém que trabalha 
para uma empresa ou organização, em troca de uma remuneração e dentro de uma estrutura 
hierárquica clara. Nesse sentido, a palavra pode sugerir uma relação mais formal e burocrática, na 
qual a empresa exerce um maior controle sobre as atividades e decisões do profissional.
COLABORADOR: o termo "colaborador" é frequentemente usado para descrever alguém que 
trabalha em parceria com uma empresa ou organização, de forma mais autônoma e participativa. 
FEEDBACK: refere-se a informações dadas a uma pessoa ou grupo sobre seu desempenho, 
comportamento ou resultados obtidos, com o objetivo de auxiliá-los na melhoria contínua e no 
alcance de seus objetivos.
TURNOVER: Turnover é um termo utilizado na área de recursos humanos e se refere à taxa de 
rotatividade de funcionários em uma empresa durante um determinado período de tempo. Em outras 
palavras, o turnover mede a quantidade de pessoas que entram e saem da empresa em um 
determinado período.
CHA (VE): CHA é uma sigla que representa um conjunto de habilidades que são valorizadas pelas 
empresas e organizações em seus colaboradores. As três habilidades que compõem o CHA são: 
Conhecimento, Habilidades e Atitudes. O “V” representa Valores. E o “E” significa Entorno
GAP: o termo gap é frequentemente utilizado para se referir à diferença ou lacuna entre as 
habilidades, competências ou conhecimentos que os colaboradores possuem e as habilidades, 
competências ou conhecimentos que são necessários para desempenhar bem suas funções.
Organograma: é um diagrama que representa a estrutura hierárquica de uma organização, 
mostrando a relação entre cargos e departamentos.
Fluxograma: é um diagrama que representa graficamente o fluxo de atividades em um processo, 
indicando a sequência das etapas e as decisões tomadas.
Competências: são as habilidades, conhecimentos, atitudes e comportamentos que uma pessoa 
precisa ter para desempenhar bem uma determinada função ou atividade.
Ergonomia: é o estudo científico da interação entre o ser humano e o ambiente de trabalho, com o 
objetivo de otimizar o conforto, a segurança e a eficiência do trabalhador.
Resiliência: é a capacidade de uma pessoa de lidar com situações adversas, superar dificuldades e 
se adaptar a mudanças de forma positiva.
Procrastinação: é o hábito de adiar ou protelar uma tarefa ou atividade que precisa ser realizada, 
mesmo sabendo que isso pode trazer consequências negativas.
Recrutamento: é o processo de busca e atração de candidatos para preencher uma vaga de 
emprego ou posição na empresa.
Seleção: é o processo de escolha e avaliação dos candidatos que participam do processo de 
recrutamento, com o objetivo de identificar aqueles que possuem as habilidades, competências e 
perfil desejados pela empresa.
Treinamento: é o processo de desenvolvimento e capacitação dos colaboradores da empresa, 
visando melhorar suas habilidades, competências e desempenho em suas atividades.
SAÚDE DO TRABALHADOR: É uma área que se preocupa com a promoção da saúde física e 
mental dos trabalhadores, bem como a prevenção de doenças ocupacionais e acidentes de trabalho.
GESTÃO DE PESSOAS: É o conjunto de práticas e estratégias adotadas pelas empresas para gerir 
seus recursos humanos de forma eficiente e eficaz, com o objetivo de alcançar os resultados 
desejados.
COACHING: É uma metodologia de desenvolvimento pessoal e profissional que utiliza técnicas e 
ferramentas para ajudar as pessoas a alcançarem seus objetivos e potencializar sua performance.
CLIMA ORGANIZACIONAL: Refere-se ao conjunto de percepções, atitudes e valores 
compartilhados pelos colaboradores de uma empresa em relação ao ambiente de trabalho e às suas 
relações interpessoais.
CULTURA ORGANIZACIONAL: Refere-se ao conjunto de valores, crenças e normas que orientam o 
comportamento dos colaboradores de uma empresa, influenciando as suas atitudes e ações.
GRUPO FOCAL: É uma técnica de pesquisa qualitativa que utiliza a dinâmica de grupo para 
explorar as percepções e opiniões dos participantes sobre um tema específico.
MISSÃO: Refere-se à razão de existir de uma empresa, expressando sua finalidade e os valores que 
orientam suas ações.
VISÃO: Refere-se ao futuro desejado para uma empresa, representando sua aspiração e seus 
objetivos a longo prazo.
VALORES: Refere-se aos princípios e crenças que orientam o comportamento dos colaboradores de 
uma empresa e influenciam suas decisões.
DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL: Refere-se a um conjunto de técnicas e metodologias utilizadas 
para avaliar e analisar as práticas e processos organizacionais de uma empresa, visando identificar 
pontos fortes e áreas que precisam de melhoria.
SÍNDROME DE BURNOUT: É um distúrbio psicológico que se caracteriza pelo esgotamento físico e 
emocional decorrente de situações de estresse crônico no trabalho.
JOB ROTATION: É uma estratégia de gestão de pessoas que consiste em movimentar os 
colaboradores por diferentes áreas e funções da empresa, visando ampliar sua experiência e 
conhecimento.
EMPOWERMENT: É uma prática de gestão de pessoas que consiste em delegar poder e autoridade 
aos colaboradores, permitindo que eles tenham mais autonomia e responsabilidade em relação às 
suas atividades.
ÉTICA: Refere-se aos princípios morais que orientam o comportamento humano, influenciando as 
escolhas e ações dos indivíduos.
ENDOMARKETING: É uma estratégia de marketing voltada para os colaboradores de uma empresa, 
visando fortalecer a sua identificação com a empresa e promover uma cultura organizacional 
positiva.
 
HEADHUNTER: Headhunter é um profissional ou empresa especializada em recrutamento de 
executivos e profissionais altamente qualificados para empresas de diversos setores. O objetivo do 
headhunter é buscar no mercado de trabalho candidatos com perfis específicos para preencher 
cargos estratégicos em empresas.
RAPPORT: Rapport é uma técnica de comunicação utilizada para criar uma conexão e estabelecer 
uma relação de confiança entre as pessoas. Trata-se de uma forma de estabelecer sintonia e 
empatia com o interlocutor, por meio da linguagem verbal e não verbal, visando a criação de um 
ambiente de colaboração e cooperação.
EMPATIA: Empatia é a capacidade de se colocar no lugar do outro, compreender seus sentimentos 
e emoções, e agir de forma apropriada a partir dessa compreensão. É uma habilidade fundamental 
para a comunicação interpessoal e para o desenvolvimento de relações saudáveis e produtivas no 
trabalho e na vida pessoal.
ABSENTEÍSMO: Absenteísmo é a ausência do trabalhador do seu local de trabalho, seja por 
motivos de doença, licença, férias ou outras razões. O absenteísmo pode ter impactos significativos 
na produtividade e efetividade da empresa, e é uma preocupação constante da gestão de pessoas.
BRAINSTORM: Brainstorm é uma técnica de grupo utilizada para estimular a criatividade e a 
geração de ideias. A ideia é reunir um grupo de pessoas para discutir um tema específico, e 
estimular a geração de ideias de forma livre e sem críticas, com o objetivo de gerar soluções 
inovadoras e criativas.
CBO: É a sigla para Classificação Brasileira de Ocupações, que é um sistema de classificação de 
profissões e ocupações no Brasil. O CBO é utilizado como base para a elaboração de políticas 
públicas e para o planejamento de recursos humanos em empresas e organizações.
ASSERTIVIDADE: Assertividade é a habilidade de se comunicarde forma clara e objetiva, 
expressando opiniões, ideias e sentimentos de forma respeitosa e efetiva. É uma habilidade 
fundamental para a comunicação interpessoal e para a resolução de conflitos.
ASSÉDIO MORAL: Assédio moral é a prática de violência psicológica e abuso emocional no 
ambiente de trabalho, que pode levar a danos à saúde mental e física do trabalhador. É uma forma 
de violência no trabalho e pode ter impactos graves na vida profissional e pessoal das vítimas.
NETWORKING: Networking é a arte de criar e manter uma rede de contatos profissionais, com o 
objetivo de trocar informações, conhecimentos e oportunidades de negócios. É uma habilidade 
fundamental para o desenvolvimento profissional e para o sucesso em carreiras e negócios.
WORKHOLIC: Workaholic é uma pessoa viciada em trabalho, que tem uma compulsão pelo trabalho 
e dedica a maior parte do seu tempo e energia a ele, muitas vezes em detrimento da vida pessoal e 
da saúde física e mental.
 
EMPREENDEDORISMO: Refere-se à capacidade de identificar oportunidades e criar novos 
empreendimentos ou negócios. Os empreendedores são pessoas que possuem uma visão de futuro 
e são capazes de transformar essa visão em ações concretas.
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL: É a capacidade de reconhecer, compreender e gerenciar as próprias 
emoções e as emoções dos outros. Pessoas com alta inteligência emocional são capazes de lidar 
com situações estressantes de forma mais eficaz e estabelecer relacionamentos interpessoais mais 
saudáveis.
SINERGIA: É a capacidade de diferentes partes trabalharem juntas de forma harmoniosa e 
colaborativa para alcançar um objetivo comum. A sinergia é importante em ambientes de trabalho 
para maximizar a eficiência e a produtividade.
KNOW-HOW: É o conhecimento prático e habilidades adquiridas por meio da experiência, que 
permitem que uma pessoa realize determinada tarefa com eficácia e eficiência. O know-how é um 
importante ativo para empresas e empreendedores.
CEO: É a sigla em inglês para Chief Executive Officer, que significa Diretor Executivo em português. 
O CEO é o principal executivo de uma empresa e é responsável por liderar a organização e tomar 
decisões estratégicas.
STAFF: Refere-se ao conjunto de colaboradores que atuam em áreas de suporte e assessoria 
dentro de uma empresa, como Recursos Humanos, Financeiro, Jurídico, entre outras.
AVALIAÇÃO PSICOLÓGICA: É um processo técnico-científico que utiliza métodos e técnicas 
psicológicas para avaliar o funcionamento psicológico de um indivíduo em diferentes áreas, como 
cognição, personalidade, inteligência emocional, entre outras.
TESTES PSICOLÓGICOS: São instrumentos padronizados e validados cientificamente que 
permitem avaliar diferentes aspectos do funcionamento psicológico de uma pessoa, como 
habilidades cognitivas, traços de personalidade, aptidões e interesses profissionais, entre outros. Os 
testes psicológicos devem ser aplicados por profissionais habilitados, como psicólogos.
LAY OFF: O termo lay off se refere à demissão temporária de funcionários, que geralmente ocorre 
quando a empresa enfrenta dificuldades financeiras ou precisa se reestruturar. Durante o período de 
lay off, os funcionários são dispensados de suas atividades, mas continuam recebendo uma parte do 
salário e mantêm seus direitos trabalhistas.
CIPA: É a sigla para Comissão Interna de Prevenção de Acidentes. Trata-se de uma comissão 
composta por representantes dos funcionários e do empregador, que tem como objetivo promover a 
segurança e a saúde no ambiente de trabalho.
CLT: É a sigla para Consolidação das Leis do Trabalho, um conjunto de normas que regulamentam 
as relações trabalhistas no Brasil. A CLT estabelece direitos e deveres dos empregados e 
empregadores, além de normas para o funcionamento das empresas.
MOTIVAÇÃO: Se refere ao conjunto de fatores que impulsionam uma pessoa a agir de determinada 
forma, seja para alcançar um objetivo, realizar uma tarefa ou superar um desafio. No contexto 
organizacional, a motivação dos funcionários é fundamental para garantir a produtividade e a 
efetividade da empresa.
LIDERANÇA: É a capacidade de influenciar e orientar pessoas em direção a um objetivo comum. No 
contexto organizacional, a liderança é fundamental para motivar os funcionários, promover a 
inovação e garantir o sucesso da empresa.
DOWNSIZING: É uma estratégia empresarial que consiste na redução do tamanho da empresa, seja 
por meio da diminuição de funcionários, encerramento de unidades de negócios ou redução de 
despesas. O downsizing geralmente é adotado para reduzir custos e tornar a empresa mais 
eficiente.
E-COMMERCE: É a sigla para comércio eletrônico, uma modalidade de comércio que se realiza por 
meio de plataformas digitais, como sites e aplicativos. O e-commerce tem se expandido rapidamente 
nos últimos anos, impulsionado pelo crescimento do uso da internet e do comércio móvel.
EPI: É a sigla para Equipamento de Proteção Individual. Trata-se de equipamentos utilizados pelos 
trabalhadores para proteger a saúde e a integridade física durante a realização de suas atividades, 
como capacetes, luvas, óculos de segurança, entre outros.
SOFT SKILLS: São habilidades comportamentais, emocionais e sociais, que permitem uma melhor 
interação e comunicação entre as pessoas. Exemplos de soft skills incluem empatia, liderança, 
trabalho em equipe, comunicação, entre outros.
HARD SKILLS: São habilidades técnicas, relacionadas ao conhecimento e à capacidade de 
realização de tarefas específicas. Exemplos de hard skills incluem habilidades em programação, 
matemática, finanças, entre outras.
LER/DORT: São siglas utilizadas para designar as doenças causadas por esforço repetitivo e outros 
distúrbios osteomusculares relacionados ao trabalho. Essas condições afetam principalmente os 
membros superiores, pescoço e ombros e podem causar dor, desconforto, fadiga muscular e perda 
de força.
Atenciosamente,
Lucas Barnabé