Consulta estética

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DESCRIÇÃO
A importância da consulta estética para a definição de tratamentos estéticos faciais.
PROPÓSITO
Compreender a importância da consulta estética facial e suas técnicas de elaboração para a
realização de bom atendimento estético, além do reconhecimento sobre a melhor estratégia de
tratamento facial.
OBJETIVOS
MÓDULO 1
Definir os conceitos gerais da consulta estética
MÓDULO 2
Descrever as etapas da criação da ficha de anamnese e avaliação física
INTRODUÇÃO
Neste conteúdo, vamos aprender sobre a principal etapa para o sucesso de um tratamento
estético: a consulta estética. Aparentemente, parecem passos simples, porém, é nesse
momento que o profissional conhece todo o histórico do paciente, bem como suas
expectativas, para então traçar um plano de tratamento adequado para ele.
 
Vamos aprender a realizar um atendimento com qualidade, a partir da avaliação facial correta
do paciente, da identificação da sua queixa principal, do seu histórico clínico, para então, por
meio de ferramentas específicas, identificar o diagnóstico estético, e as indicações e
contraindicações do tratamento.
MÓDULO 1
 Definir os conceitos gerais da consulta estética
DEFINIÇÃO DE CONSULTA ESTÉTICA
Antes de iniciar qualquer procedimento estético, é muito importante conhecer e avaliar
corretamente o paciente. O entendimento da sua queixa estética, assim como a veracidade
das informações relatadas durante a avaliação, para que seja oferecido um tratamento seguro
e de qualidade, são partes cruciais para uma boa consulta estética.
 Contato inicial com o cliente.
Durante um atendimento, o contato inicial do profissional com o paciente exige
profissionalismo e atenção técnica para que as necessidades e informações importantes
sejam corretamente levantadas.
ETAPA 1
ETAPA 2
ETAPA 3
ETAPA 4
ETAPA 1
Deve ser feito o cadastro do cliente, no qual estarão contidas todas as suas informações,
devendo ser consultado antes da realização de qualquer procedimento para checagem de
contraindicações.
ETAPA 2
É necessária a realização de uma ficha de anamnese completa.
ETAPA 3
É realizado o exame físico, no qual se avalia a pele e a face como um todo.
ETAPA 4
É focada na identificação do diagnóstico e, por fim, na indicação do procedimento estético
mais adequado para aquele cliente.
Falaremos mais sobre cada uma das etapas no próximo módulo.
Ao realizar uma consulta estética adequada, você passará ao cliente confiança e credibilidade,
para que se sinta à vontade para realizar o procedimento desejado. Vejamos alguns benefícios
da consulta estética:
 Esclarecimento de dúvidas durante a avaliação.

Nesse primeiro contato, o paciente conhecerá melhor o profissional, podendo tirar suas dúvidas
em relação aos tratamentos.
Permite que o paciente seja encaminhado para o tratamento mais adequado para sua
disfunção estética.


A criação de um planejamento de tratamento estético individualizado pode evitar a insatisfação
do cliente com os resultados, evitando perda de tempo e dinheiro. Como é o caso de sites de
promoção de tratamento estético, onde a pessoa compra um pacote predeterminado sem ter
noção se aquele procedimento é realmente adequado para a sua disfunção estética.
Permite a negociação de valores e formas de pagamento.

 SAIBA MAIS
Durante a avaliação estética, devemos prestar atenção na idade do paciente. Pessoas com
idade abaixo de 18 anos só poderão realizar procedimentos estéticos com a autorização prévia
de seus responsáveis.
PADRÕES DE SERVIÇO E CUIDADOS COM O
CLIENTE
Com toda a certeza, o que definirá o retorno do paciente, para realizar futuros procedimentos
com você, será a experiência vivida por ele durante a consulta estética. A forma com que o
profissional atua influenciará diretamente no sucesso do seu atendimento. Isso inclui simpatia,
carisma, respeito, além de muito conhecimento e técnica. Alguns fatores podem ser
considerados para o sucesso de um atendimento:
As habilidades técnicas do profissional em realizar procedimentos eficazes.
O ambiente e a decoração do consultório ou clínica de estética (de preferência neutro, limpo e
agradável).
O profissionalismo, o que inclui seriedade, competência e responsabilidade.
A pontualidade, pois todos têm muitos compromissos e um atraso pode comprometer o dia
inteiro do cliente.
 DICA
Se um cliente for mal recebido e não gostar do atendimento, ele poderá comentar com algumas
pessoas sobre o serviço prestado e, assim, realizar uma propaganda negativa. Fique atento!
Devemos ter em mente que a percepção que o cliente tem sobre o profissional e sobre a
estética em si são pontos muito importantes e devem ser considerados. Então, todo
profissional deve receber informações sobre as práticas em estética antes de começar a
trabalhar na área.
 
Sabemos que atualmente os tratamentos estão cada vez mais avançados, então, por isso,
torna-se muito importante que o profissional se mantenha atualizado e vinculado a um órgão
profissional. As suas habilidades dependem de um bom treinamento, que pode ser feito por
meio de estágios durante a graduação, cursos, pós-graduações, participação em congressos e
atualizações no ramo de atendimento ao público.
 
Os tratamentos oferecidos na clínica devem ser de excelente qualidade, de forma a atender às
necessidades e expectativas do cliente da melhor forma possível. Assim, todo trabalho deve
ser executado de maneira eficiente e com a melhor relação custo-benefício.
 
Com relação ao cuidado com o cliente, esse é um ponto crucial de uma consulta estética e vai
desde o primeiro contato até o final do tratamento. Então, devemos ficar atentos a algumas
recomendações, veja:
O atendimento deve ser feito individualmente.
Escutar atentamente tudo que for relatado pelo paciente.
Conversar de forma apropriada com o paciente, informalmente, porém demonstrando
conhecimento sobre o assunto.
Discuta todo o passo a passo com o paciente, deixando-o ciente de tudo a que será submetido
e o faça ficar comprometido para obtenção dos resultados esperados.
Diante de um questionamento contrário ao que você sabe que é o correto, tenha cordialidade
para expor sua conduta e os objetivos pretendidos.
Sempre que possível, aconselhar o paciente nas tomadas de decisão.
Dar atenção individualizada durante todo o tratamento.
Assegurar o conforto e principalmente a privacidade do paciente.
É muito importante que o profissional tenha ciência das expectativas, dos sentimentos e
anseios do cliente, que muitas vezes nunca se submeteu a um procedimento estético, e se
empenhe em construir um bom relacionamento com ele. Isso pode ser alcançado de algumas
formas:
Exercitando habilidades de comunicação e desenvolvimento de empatia.
Sendo atencioso sempre.
Demonstrando cortesia e respeito.
Assegurando que o cliente não será exposto a nenhuma situação de risco.
Utilizando uma linguagem corporal e expressão facial adequadamente, transmitindo leveza e
boa vontade.
De forma geral, coloque-se no lugar do seu cliente, ou seja, tudo que você fizer deve ser
enxergado pelo ponto de vista dele. Muitas vezes, é a primeira vez que a pessoa vai até uma
clínica de estética e, naturalmente, pode ficar apreensiva com relação ao procedimento,
ansiosa e até mesmo confusa. A maneira com que você se comunica com o cliente é essencial,
pois faz a pessoa se sentir bem-vinda, além de permitir uma troca de informações importantes
durante o atendimento, e é possível perceber se o paciente está confortável e satisfeito com o
atendimento, para que efetivamente realize os procedimentos indicados.
 
Ponto importante que devemos estar preparados: muitas vezes, durante uma consulta estética,
o cliente se sente tão confortável com o profissional e enxerga uma boa oportunidade de
relaxar, contar sobre sua vida pessoal e seus problemas. Outros já preferem ficar em silêncio,
evitando conversas desnecessárias. Fica a critério do profissional avaliar as necessidades do
cliente, e decidirconversar ou ficar em silêncio de acordo com cada situação.
 
Ao atender um paciente, é interessante descobrir seu nome previamente na agenda de
marcação, assim como o tratamento que deseja realizar. Se for um cliente antigo, você pode
iniciar uma conversa de acordo com os detalhes do último encontro.
 EXEMPLO
“Você se adaptou ao creme de uso diário que recomendei na nossa última consulta?”; “A
oleosidade da sua pele melhorou?”. Mas, se for a primeira vez que encontra o paciente, pode-se
utilizar alguns assuntos de interesse comum, sempre evitando falar sobre outros profissionais
e outros clientes.
Segundo o Comitê Internacional de Estética e Cosmetologia (CIDESCO), as funções do
esteticista englobam atender e cuidar de seus clientes, com base sempre no total domínio da
teoria e técnica dos procedimentos estéticos bem como da cosmetologia. O objetivo é
proporcionar ao cliente um estado de bem-estar e harmonia do corpo e da mente.
 VOCÊ SABIA
O código de ética de uma profissão consiste em um conjunto de regras que devem ser
seguidas pelos profissionais com a finalidade de evitar práticas inadequadas. Na estética,
quem disponibiliza o código de ética é a Federação Brasileira dos Profissionais Esteticistas.
De acordo com as práticas profissionais determinadas pelo código, podemos citar:
Todo cliente deve passar por uma consulta estética antes de realizar qualquer procedimento.
Para a realização de determinados tratamentos, dependendo da condição clínica do cliente e
do uso de certos medicamentos, deve-se ter a permissão por escrito do médico responsável.
O profissional deve ater-se ao seu rol de atividades e jamais tentar tratar questões que não
sejam de sua competência.
O esteticista deve manter-se atualizado quanto aos conhecimentos técnico-científico inerentes
à profissão.
O profissional deve cumprir seu papel ético e manter sigilo sobre as informações dos clientes.
 Atualização profissional.
PARAMENTAÇÃO PROFISSIONAL E AMBIENTE
DE ATENDIMENTO
Na área da estética, a imagem é algo muito importante e levado em consideração. Então, para
promover uma boa imagem e demonstrar assepsia e profissionalismo, é ideal:
Estar sempre com a aparência em dia, unhas curtas, cortadas e limpas.
 Uso de jaleco de manga longa.
Uso de jaleco branco, de preferência, e com mangas longas (evita risco de respingo de
produtos na pele.
Uso de calça comprida e sapatos fechados para evitar acidentes.
 Uso de luvas.
Uso de luvas, que podem ser de látex ou vinil, para proteger as mãos. De acordo com o
procedimento, pode-se ter contato com secreções do cliente e até mesmo sangue.
 Uso de máscara e toucas.
Uso de touca apropriada cobrindo toda a cabeça e os cabelos sempre totalmente presos; Uso
de máscara sempre para evitar o contato direto com o cliente.
Lembre-se de não ficar circulando com jaleco em outros ambientes como copa, recepção e
muitos menos fora da clínica.
O jaleco é um equipamento de proteção individual (EPI) e seu uso é restrito do local de
atendimento. Ele oferece uma barreira de proteção para a roupa e para o profissional,
diminuindo os riscos de transmissão de micro-organismos, contaminação e acidentes como
queimaduras.
 DICA
A primeira impressão é a que fica, portanto, seja caprichosa(o)!
O ambiente de uma clínica de estética deve ser o mais adequado possível para promover o
bem-estar dos clientes durante o momento, não só de consulta estética, mas também da
realização dos procedimentos.
Ambiente de consulta estética.
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Ambiente de procedimentos.
Vamos conhecer alguns pontos importantes da sala de atendimento que devem ser
considerados:
CORES
CONFORTO
PRIVACIDADE
SOM AMBIENTE
CORES
Conforme já comentamos, a clínica de estética tem por finalidade promover o bem-estar e
melhorar a aparência das pessoas. Então, é muito importante que o cliente se sinta à vontade
no espaço. Uma forma de garantir isso é utilizar cores consideradas tranquilizantes, como os
tons mais claros, além do fato de dar sensação de limpeza.
CONFORTO
Cadeiras confortáveis.
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PRIVACIDADE
Salas bem divididas para evitar o acesso e a visão de outras pessoas durante a consulta
estética.
SOM AMBIENTE
Um ambiente aconchegante, com músicas calmas, contribui para um espaço mais harmonioso
e calmo.
Além desses itens, é importante ressaltar que, para a clínica de estética funcionar, deve ter
alguns documentos ativos de acordo com as regras da Vigilância Sanitária local. São eles:
Alvará de funcionamento;
Alvará de autorização sanitária;
Registro de manutenção preventiva e corretiva de todos os equipamentos;
Registro de monitoramento de esterilização;
Comprovante de recolhimento dos resíduos biológicos e perfurocortantes.
 
Quanto à estrutura física do estabelecimento, deve-se seguir as seguintes regras:
A recepção ou sala de espera deve ser bem ventilada, iluminada e com coletor de lixo.
As salas de atendimento devem ter uma pia para lavagem de materiais e outra para
higienização de mãos.
Todas as instalações, como água, esgoto e combate a incêndio, devem estar de acordo com as
normas dos códigos de obras locais.
Deve ter salas separadas para garantir a privacidade dos clientes.
Os ralos devem ter sistema de fechamento.
Os produtos armazenados devem estar datados com a fabricação e data de validade.
Todos os aparelhos devem ter número de registro da Agência Nacional de Vigilância Sanitária
(ANVISA).
COMO CONSEGUIR MEUS PRIMEIROS
CLIENTES?
Para concluir o módulo, assista ao vídeo a seguir e confira algumas dicas sobre marketing na
estética, como gerir um negócio e estratégias para conquistar clientes.
VERIFICANDO O APRENDIZADO
MÓDULO 2
 Descrever as etapas da criação da ficha de anamnese e avaliação física
FICHA DE ANAMNESE
Saber analisar a pele e a área a ser tratada e conhecer os desejos do paciente são pontos
cruciais antes de decidir qual estratégia de tratamento realizará. Porém, não é apenas isso que
deve ser considerado. Existe um procedimento básico chamado de anamnese que deve ser o
primeiro passo a ser feito.
 SIGNIFICADO
A palavra anamnese tem origem grega (anamnesis) e significa recordação, ou seja, trazer de
novo à memória (ana, trazer de novo, e mnesis, memória). A anamnese nada mais é do que uma
entrevista feita pelo profissional para que conheça o seu paciente em diversos aspectos. Por
isso, deve ser o primeiro procedimento realizado na clínica. É a partir dessa ficha que você
diagnosticará o quadro apresentado, e então indicará o tratamento de acordo com as
necessidades específicas do seu cliente. Ou seja, apenas após a realização desse
procedimento é que a avaliação da região a ser tratada deve ser feita.
 ATENÇÃO
A venda de pacotes fechados em sites de compra coletiva não é algo interessante. O cliente
compra o pacote, vai à clínica realizar o procedimento, mas, sem ter passado pela anamnese
previamente, não dá para saber se aquele tratamento realmente é indicado para ele. Então,
esse tipo de prática deve ser evitado.
E, afinal, como a anamnese é feita?
COMO ELABORAR UMA FICHA DE ANAMNESE
FACIAL PARA SEU CENTRO DE ESTÉTICA?
Para responder a esse questionamento, a especialista Thaysse Leite apresentará o passo a
passo de como elaborar uma ficha de anamnese facial completa e personalizada.
Na consulta inicial, uma entrevista deve ser realizada com o intuito de conhecer melhor o seu
cliente em diversos aspectos. A anamnese nada mais é do que um questionário, contendo o
histórico social e clínico, para que nesse momento sejam detectadas possíveis alterações,
patologias preexistentes, alergia a algum ativo, se já realizou outro procedimento semelhante,
dentre outras questões importantes para o sucesso do seu trabalho.
 Ficha de anamnese.
De acordo com o que for relatado, alguns procedimentos serão contraindicados ou alguns
cuidados específicos poderão ser tomados durante o tratamento de escolha. Embora não seja
tão frequente, de acordocom algumas alterações clínicas, determinados procedimentos
estéticos devem ser evitados.
 EXEMPLO
Por exemplo, pessoas com acne grau 4 devem ser encaminhadas ao médico dermatologista
antes de iniciar um tratamento estético.
Agora vamos ao passo a passo:
COLETA DE INFORMAÇÕES PESSOAIS
Nome, endereço, telefone, dentre outras informações, para que fiquem armazenadas no
cadastro do cliente. É importante também nesse momento saber:
Se a cliente está gestante;
Se toma alguma medicação de uso contínuo;
Se teve oscilação de peso recentemente (isso pode gerar impacto no envelhecimento
facial);
Se faz uso de algum cosmético na pele;
Seu nível de estresse;
A qualidade do sono;
Se pratica atividade física.
MOTIVO DA CONSULTA (QUEIXA PRINCIPAL)
A primeira coisa a saber é como o cliente chegou até você. Se foi por indicação ou por
propaganda, por exemplo. Isso é muito importante para que possa definir suas melhores
estratégias de marketing. Além disso, a finalidade desse item também é averiguar as reais
expectativas do paciente. Muitas pessoas procuram na estética a resolução imediata de seus
“problemas” e sabemos que não é bem assim! Muitos também chegam na clínica de estética já
com um protocolo em mãos alegando que “deu certo com a minha amiga, também quero
fazer!”.
 
Nesse momento devemos mostrar ao cliente que cada tratamento precisa ser individualizado,
pois cada pessoa é única. Esse é o ponto-chave! Nem sempre a estratégia de tratamento de
uma pessoa terá a mesma eficácia em outra.
 
Portanto, mais uma razão de pacotes fechados de tratamentos estéticos não serem boas
opções! Outro ponto crucial é avaliar a queixa, o que o cliente realmente busca em seu
atendimento. Qual é disfunção estética e o maior incômodo que de fato ele quer mudar ou
melhorar?
Vamos imaginar a seguinte situação: o cliente apresenta muitas cicatrizes de acne na face, e
você resolve tratá-las, mas o incômodo maior dele são as manchas. O resultado será uma
insatisfação do cliente, pois não era essa a expectativa que ele tinha.  Por mais que como
profissional, nesse caso, você julgue tratar as cicatrizes primordialmente, o incômodo do
paciente naquele momento não era esse! Então, para determinar a estratégia de tratamento a
ser realizada e atender às expectativas do cliente, é necessário identificar a sua queixa
principal. De maneira geral, o cliente relata várias áreas de interesse, mas ele sempre vai
priorizar as que mais o incomodam.
 Cliente relatando sua queixa estética.
 DICA
Dicas interessantes para esse momento:
Quando o cliente estiver falando, primeiro ouça-o, e sempre olhando em seus olhos, pois
isso transmite atenção e segurança a ele;
Saber coordenar o tempo de ouvir e o tempo de fazer as anotações;
Anotar todo o relato do cliente e não deixar passar nenhuma informação relevante;
Explicar detalhadamente os possíveis tratamentos a que ele poderá ser submetido, pois
provavelmente ele estará repleto de dúvidas e nada melhor do que conhecer o mínimo do
procedimento para que fique seguro;
Deixar o cliente o mais relaxado possível, pois sabemos que procedimentos estéticos
ainda são uma grande novidade para muitos.
Acompanhe mais alguns aspectos relevantes para a anamnese:
Ã
PROFISSÃO
Você deve estar se perguntando por que é importante conhecer a profissão do paciente, não é
mesmo? Vamos imaginar que o cliente deseja fazer um procedimento para clareamento de
manchas na face, mas a sua profissão requer exposição solar diariamente. E aí? Seria
adequado realizar o procedimento com certos tipos de ácidos, por exemplo? A resposta é não!
O ideal, nesse caso, é aguardar o inverno ou o cliente estar de férias. Portanto, conhecer a
profissão da pessoa a tratar é muito relevante.
HÁBITOS SOCIAIS
O fumo e o excesso de bebidas alcoólicas são hábitos sociais bastante importantes de serem
registrados, pois têm impacto direto na firmeza da pele, ao apresentar um baixo nível de
oxigenação e vitalidade. Logo, procurar um esteticista para realizar um procedimento de
rejuvenescimento facial, mas mantendo hábitos sociais que ajudem a degradar o colágeno
(proteína de importância fundamental na constituição da matriz extracelular do tecido
conjuntivo), não fará muito sentido! Portanto, durante a anamnese, é importante registrar esses
dados e passar as informações sobre o impacto deles no sucesso do tratamento.
 Impacto negativo do tabagismo e alcoolismo no tratamento estético.
HÁBITOS ALIMENTARES
Esse item é importante porque o sucesso dos tratamentos estéticos faciais está diretamente
ligado a uma boa alimentação. A correta ingestão de água bem como o hábito de consumo de
chás e vitaminas (A, C e E principalmente) potencializarão os efeitos dos procedimentos
faciais. Então, o cliente que relatar alto consumo de alimentos ricos em açúcar e gordura deve
ser orientado nesse momento sobre os possíveis riscos de o tratamento não ser tão efetivo.
TRATAMENTO ESTÉTICO ANTERIOR
Saber se o paciente já realizou algum tipo de tratamento anterior é importante para a definição
do tratamento mais adequado; para o entendimento das reais expectativas e o histórico de
cuidados prévios do cliente; além de evitar complicações e contraindicações. Outro ponto
importante é saber se, naquele momento, o cliente já está em tratamento de alguma disfunção
estética com outro profissional. Caso esteja, é aconselhado não realizar qualquer procedimento
para que não interfira no andamento do tratamento prévio.
QUADRO CLÍNICO GERAL
Primeiro passo é saber se a pessoa tem alguma doença preexistente, como diabetes, problema
no aparelho cardiovascular, distúrbio renal, gastrointestinal ou hormonal. Dependendo do caso,
o tratamento deve ser contraindicado. É necessário também verificar se o paciente está em uso
de alguma medicação contínua, para que evitemos possíveis interações medicamentosas, por
exemplo. Além disso, é importante saber se a pessoa tem antecedentes alérgicos com os
cosméticos usados no tratamento de escolha. Por exemplo, o dimetilaminoetanol (DMAE), que
é uma substância antienvelhecimento e que ajuda no combate à flacidez de pele, é sintetizado
a partir de substâncias semelhantes àquelas presentes em crustáceos. Logo, em pacientes
com alergia a esses animais deve-se evitar o uso dessa substância.
CUIDADOS COM A PELE
Procure perguntar quais são os cuidados que a pessoa tem com a pele e seus hábitos diários.
É essencial saber se a pessoa utiliza proteção solar, por exemplo. Além disso, é extremamente
importante saber como é a sua rotina de exposição ao sol. Algumas pessoas estão em
frequente contato, outras permanecem em ambientes externos apenas partes do dia, e em
horários que não são tão nocivos. Todo esse questionamento te ajudará na estratégia de
tratamento, visto que a radiação solar tem impacto direto nos tratamentos faciais. Lembre-se
de sempre explicar os porquês.
 Cuidados com a pele.
INSPEÇÃO VISUAL – ANÁLISE DA PELE
No caso de anamnese facial, devem também constar informações relacionadas à face, tais
como fototipos cutâneos, graus de acne, cicatrizes e oleosidade. Também é possível identificar
características da pele como textura, elasticidade, fibrose, manchas, rugas, firmeza, fibrose e
excesso/falta de gordura. Então, essa etapa é essencial, e partir dela é possível entender se
existem manchas na pele, quais são as causas, quais são os tipos e a quantidade, por exemplo.
Falaremos mais a frente sobre os principais equipamentos necessários para uma boa
avaliação facial.
REGISTRO VISUAL
Quando pensamos em registro fotográfico, lembramos logo do famoso “antes e depois” para
divulgação, não é mesmo? Porém, a importância da fotografia vai além disso, pois é a partir
dela que é possível acompanhar de maneira minuciosa a evolução do tratamento. O registro
antes do início do tratamento é também uma forma de comprovar ao paciente sua condição de
pele antes do tratamento, caso seja necessário.
 Registro fotográfico de evolução detratamento estético facial.
 DICA
É providencial que adquira uma câmera fotográfica ou um celular de boa qualidade para fazer
os registros ao longo de todo o tratamento. Também é importante que tenha uma boa
iluminação da sala, para que todas as características sejam observadas. As cores de fundo
usadas com mais frequência são pretas e brancas, mas o cinza médio e alguns tons de azul
também são boas opções. E, assim como comentamos, todo esse registro servirá de portfólio
para outros clientes que tenham interesse em conhecer o seu trabalho de forma real.
E quais os erros que podemos evitar na elaboração dessa ficha? Até aqui já aprendemos a criar
uma ficha de anamnese completa, mas é preciso conhecer certas questões que podem
prejudicar a sua realização. Os erros podem levar a um diagnóstico errôneo e, por
consequência, à falta de eficácia do tratamento escolhido. São erros:
EXCESSO DE INFORMAÇÕES
NÃO DAR ATENÇÃO AUTÊNTICA
NÃO FAZER UMA REVISÃO
EXCESSO DE INFORMAÇÕES
Extrapolar na quantidade de dados coletados pode ser ineficiente, pois o processo torna-se
cansativo e, muitas vezes, pode soar invasivo por parte do cliente. Além disso, o excesso de
informações faz com que as mais importantes até se percam. Dessa maneira, é importante que
o questionário seja o mais direto possível.
NÃO DAR ATENÇÃO AUTÊNTICA
A intenção desse momento de anamnese é, além de coletar as informações essenciais para o
tratamento, ser um motivo de aproximação com o cliente para que ele se sinta acolhido e
seguro a realizar o tratamento com você. Se não tiver paciência, carinho e simpatia, muitas
vezes o cliente é perdido.
NÃO FAZER UMA REVISÃO
Depois de realizar a ficha, é imprescindível fazer uma revisão de tudo que foi registrado para
que sejam evitados erros ou perda de alguma informação importante.
 ATENÇÃO
A ficha de anamnese deverá necessariamente estar assinada e datada pelo cliente, para
garantir ao profissional a isenção de qualquer responsabilidade sobre fatos omitidos que
gerem possíveis complicações.
Todo procedimento estético precisa ter um Termo de Consentimento Livre e Esclarecido
(TCLE). O que é isso? É um documento que possibilita ao cliente a manifestação da sua
vontade em permitir a realização de determinado procedimento estético, após todo o
esclarecimento prestado pelo profissional, assegurando-lhe o direito de decisão quanto ao
tratamento proposto pelo esteticista responsável. O TCLE deve ser claro, preciso, sem brechas
para más interpretações. Além disso, deve conter informações pós-procedimentos, possíveis
reações adversas e autorização de registro fotográfico. Esse termo deve ser assinado pelo
cliente e pelo profissional e deve necessariamente ficar armazenado junto à ficha na clínica.
 Assinatura do Termo de Consentimento Livre e Esclarecido.
A sequência ideal para uma avaliação facial é:
Ficha de anamnese.

Avaliação física (inspeção, palpação, testes cutâneos, dentre outros).

Análise de exames laboratoriais, quando for necessário.

Conduta terapêutica.
EXAMES LABORATORIAIS
Hemograma, perfis lipídicos, hepático, renal, exames hormonais e imunológicos.
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MATERIAIS, INSTRUMENTOS E
EQUIPAMENTOS PARA UMA AVALIAÇÃO
ESTÉTICA E AVALIAÇÃO COMERCIAL
Para exercermos um bom atendimento, é imprescindível que tenhamos todos os materiais,
instrumentos e equipamentos necessários sempre esterilizados e de fácil acesso. Sobre os
materiais, devemos ter sempre: gaze, algodão, toalhas, faixas e todos os EPIs necessários.
Sobre os instrumentos, é interessante ter: cubeta, cureta e espátulas.
Como vimos, para a realização de uma boa avaliação estética facial, alguns testes de análise
visual e equipamentos são necessários, vamos a eles:
TESTE PARA FLACIDEZ: TESTE DE PREGA
A avaliação pode ser feita visualmente para a identificação de flacidez tissular, pois o tecido
apresentará dobras e vincos. Mas por meio do pinçamento é que se pode perceber de forma
efetiva a perda de tensão e consistência do tecido dérmico.
O teste de prega compreende:
Fazer uma prega com os 3 primeiros dedos da mão, alcançando uma boa quantidade de tecido.

Segurar a prega por uns 3 segundos e soltar.

Observar o tempo de retorno da pele para a posição de repouso.
Caso demore muito para voltar à sua configuração inicial, é indicativo de flacidez.
 Teste de prega.
IDENTIFICAÇÃO DE FOTOTIPO
Os fototipos cutâneos são classificados de acordo com o tom da pele e os níveis de
bronzeamento quando submetida à exposição solar sem fotoproteção. É fundamental a
identificação do fototipo, por exemplo, para a utilização de ácidos na pele da face, visto que
muitos deles não podem ser aplicados em fototipos mais altos (pele negra). Existe uma
classificação desenvolvida por Thomas Fitzpatrick, em 1975, que é amplamente utilizada e
pode variar de fototipo I a VI, de acordo com as características da pessoa e sua capacidade de
bronzeamento.
EXAMES TECNOLÓGICOS (LUZ DE WOOD)
A lâmpada de Wood é muito utilizada ainda na estética com o intuito de verificar a presença de
lesões na pele e suas características. Quando a lesão é exposta à luz UV de baixo comprimento
de onda (340 a 450nm), determinada fluorescência é observada. Para um correto diagnóstico
da disfunção estética, a avaliação precisa ser feita em um ambiente escuro, sem luz visível, e a
lâmpada de Wood precisa estar a 15cm da face.
 
O padrão de fluorescência das lesões pode variar e os mais frequentes são:
Amarelo-claro ou laranja-claro (acne);
Marrom-escuro (melasma – manchas escuras na pele);
Laranja (oleosidade);
Roxo fluorescente (desidratação);
Roxo-escuro em grandes áreas (maquiagem ou bloqueador solar).
Geralmente, a luz de Wood está acoplada a uma lupa e a uma capa preta que é feita a partir de
material isolante luminoso, para evitar que a luz atrapalhe a análise.
 Análise facial por meio do uso de luz de Wood.
ANÁLISE DE TECIDOS: LUPA E DERMATOSCÓPIO
 Exemplo de lupa tripé.
A lupa tem grande importância na estética, principalmente para procedimentos faciais que
necessitam de maior precisão. É possível encontrar diversos modelos: lupa de mão, lupa de
cabeça, lupa apoio de mesa e lupa tripé. Cada uma tem suas vantagens, mas o que importa
mesmo são a qualidade da lente e a intensidade da luz (ideal que seja LED).
 Uso de dermatoscópio.
O dermatoscópio é um aparelho que parece um microscópio com um feixe de luz que permite
visualizar a pele com um aumento de até 400 vezes. Esse aparelho é colocado diretamente na
pele para que lesões, manchas e diversas características da pele sejam analisadas. Esse
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dispositivo pode ser portátil e de fácil uso, e pode ainda ser conectado ao computador para
obtenção de fotografias para facilitar o acompanhamento do tratamento estético.
MEDIDOR DE HIDRATAÇÃO DA PELE
 Para um bom gerenciamento da pele, é ideal que esteja muito hidratada. Para descobrir os
níveis de hidratação e oleosidade da pele, podemos utilizar um aparelho chamado medidor de
hidratação. O aparelho é um analisador digital que faz a leitura da umidade, oleosidade e
elasticidade da pele com uma tecnologia geralmente de impedância bioelétrica. A identificação
de desequilíbrio nesses níveis apontará a necessidade de tratamentos específicos para
recuperar a pele.
 Aparelho medidor de hidratação e oleosidade facial.
Além de tudo que vimos, é importante também que você conheça como realizar a avaliação
comercial, que engloba desde o orçamento do tratamento até a fidelização do cliente. Ao final
da anamnese e avaliação facial, é necessário que você passe o orçamento do tratamento
elencado para o cliente.
Geralmente, nesse momento, ele pode tentar negociar valores, você pode tentar mexer nos
preços até onde não seja prejudicial a você! Após a realização do procedimento, é
extremamente importante já deixar agendada a próxima sessão e manter sempre contato com
o cliente alguns dias após o tratamento, dando-lhe atençãopara que ele queira voltar tão logo.
VERIFICANDO O APRENDIZADO
CONCLUSÃO
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Para ser capaz de realizar um diagnóstico estético facial, é preciso conhecer a primeira etapa,
que é a avaliação estética.
Como vimos, uma boa avaliação faz toda a diferença para o diagnóstico estético e, por
consequência, para uma estratégia eficaz e segura de tratamento. Compreendemos todas as
etapas de uma avaliação, desde o contato inicial e a construção da ficha de anamnese até os
principais equipamentos utilizados para análise facial.
Além disso, fomos capazes de perceber que o profissional da área da estética precisa atuar no
mercado de trabalho sempre com muita ética, cuidado, sabedoria e dedicação.
 PODCAST
Para encerrar o conteúdo, o podcast contribuirá com dicas e estratégias para atingir o sucesso
profissional na estética.
AVALIAÇÃO DO TEMA:
REFERÊNCIAS
DAL GLOBBO, P. Estética facial essencial ‒ orientações para o profissional de estética. 1. ed.
Editora Atheneu, 2010.
IFOULD, J.; FORSYTHE-CONROY, D.; WHITTAKER, M. Técnicas em estética. 3. ed. Porto Alegre:
Artmed, 2014. (Série Tekne)
LYON, S.; DA SILVA, R. Dermatologia Estética ‒ Medicina e cirurgia estética. Rio de Janeiro:
Medbook, 2015.
MAKEDA. Lupa para estética de mão luz de Wood com 8 leds ultravioleta + led branco
profissional 60mm para análise de pele. São Paulo: Makeda, 2018.
SANTOS, M.; DE OLIVEIRA, P. Serviços de estética ‒ princípios de administração e organização.
S.L.: Editora Érica, 2014.
TASSINARY, J.; SINIGAGLIA, M.; SINIGAGLIA, G. Raciocínio clínico aplicado à estética facial. 1.
ed. S.L.: Estética Experts, 2019.
EXPLORE+
Assista ao vídeo Gestão de Estética com Qualidade, do Prof. Felipe Abrahão, sobre gestão na
estética e dicas de como gerir seu negócio. Disponível no YouTube.
Leia a entrevista com a esteticista Fabiana Viegas, que conta um pouquinho sobre seus
desafios na carreira. Disponível no site Eccofibras.
Leia o artigo Atuação do profissional esteticista na promoção da qualidade de vida em mulheres
no tratamento do câncer de mama e conheça o papel do esteticista no resgate da autoestima da
mulher.
CONTEUDISTA
Thaysse Cristina Neiva Ferreira Leite
 CURRÍCULO LATTES
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