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Comportamento do Consumidor

A disciplina de Comportamento do Consumidor estuda como os indivíduos tomam decisões de compra e como são influenciados por fatores internos e externos. Durante as aulas, os alunos aprendem sobre teorias e modelos que explicam o comportamento do consumidor, além de técnicas de pesquisa de mercado para entender as necessidades e desejos dos consumidores. A disciplina é importante para profissionais de marketing e publicidade, que precisam criar estratégias eficazes para atender às demandas do mercado e conquistar clientes. O conhecimento em Comportamento do Consumidor também é útil para empreendedores e gestores de negócios, que devem entender o perfil do seu público-alvo e adaptar seus produtos e serviços para atender às suas expectativas.

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Comportamento do Consumidor - ATIVIDADE ONLINE 1 - AV12023-2 pdf

RESTRICTED

Ciências Sociais

Gestão

Gestão Comercial

Graduate

Centro Universitário Cidade Verde

Karol Moura

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Entre os 17 ODS, qual deles tem enfoque nas relações de consumo?


a. ODS 12.
b. ODS 7.
c. ODS 5.
d. ODS 1.
e. ODS 2.

Colégio Objetivo

High School

Estudando com Questões

Sobre a satisfação do consumidor, o que se pode afirmar?


a. A satisfação do consumidor é multidimensional, envolve atendimento das expectativas, ...

Sobre a satisfação do consumidor, o que se pode afirmar? a. A satisfação do consumidor é multidimensional, envolve atendimento das expectativas, ausência de arrependimento, emoções positivas percebidas e percepção sobre o desempenho do produto. b. A satisfação do consumidor está relacionada às emoções positivas percebidas tanto com relação ao produto, quanto à experiência de compra e independe das expectativas prévias. c. A experiência de compra é o principal fator para a satisfação do consumidor, ou seja, ponto de vendas, ambiente, condições de compra, entrega e outros fatores objetivos. d. A satisfação do consumidor está atrelada ao atendimento das expectativas, considerando os atributos do produto e seu desempenho, de acordo com a funcionalidade dele esperada. e. A satisfação do consumidor se relaciona com o desempenho funcional do produto, considerando critérios objetivos e subjetivos, custo-benefício da aquisição e aprovação por parte dos influencers.

Sobre essas dimensões ou responsabilidades, é correto afirmar que:


a. A responsabilidade estética, alinhada à estratégia da empresa, pode ser ben...

Sobre essas dimensões ou responsabilidades, é correto afirmar que: a. A responsabilidade estética, alinhada à estratégia da empresa, pode ser benéfica para a empresa aproximar os benefícios oferecidos a seu posicionamento de marca. b. No segundo estágio, a responsabilidade legal significa “cumpra a lei”. O certo e o errado são definidos pela aplicação da lei seletiva, na perspectiva do que tem menos impacto nos recursos econômicos envolvidos. c. A responsabilidade filantrópica, isto é, “seja um cidadão corporativo”, significa contribuir com recursos para a empresa, melhorar a qualidade de vida específica dos colegas e colaboradores de maior formação e prosperidade na sociedade. d. O primeiro nível compõe-se de dois primeiros estágios. No primeiro estágio, o da base, a responsabilidade econômica é o vetor, com ênfase em “seja lucrativo”, pois propicia a manutenção do negócio e da marca. É negativo porque a empresa não se compromete em evoluir para níveis superiores. e. No segundo nível, estágio

“O consumidor é um iceberg”. Essa frase faz parte da metáfora do  iceberg, utilizada por Samara e Morsch (2005). As autoras comparam o consumidor a...

“O consumidor é um iceberg”. Essa frase faz parte da metáfora do iceberg, utilizada por Samara e Morsch (2005). As autoras comparam o consumidor a um iceberg: à medida que se encontra em movimento no mercado, todos podem visualizar apenas a ponta do iceberg. Marque a alternativa que indica o que se pode extrair com esta metáfora: a. Ao tomar a sua decisão de compra, o consumidor não apresenta de forma clara suas reais intenções, motivações e atitudes, permanecendo elas ocultas. Nessa direção, a ﻿metáfora ajuda a entender a importância das pesquisas do comportamento do consumidor. b. A metáfora busca entender que a maior parte das necessidades do consumidor estão visíveis no ato da compra, facilitando aos profissionais de marketing traçar suas estratégias. c. A metáfora apresentada indica que as pesquisas direcionadas ao estudo do comportamento do consumidor concluíram que este é um campo de estudo disciplinar focado na psicologia. d. A metáfora apresenta a noção de um consumidor que é estimulado por diversas estratégias de marketing dos sentidos, ampliando os sentidos e aumentando as compras. e. A metáfora corresponde à noção de que o consumidor toma uma decisão racional e, ao mesmo tempo, irracional ao realizar uma compra, e isso é visível em seu comportamento.

Pesquisas apontam para o expressivo poder de compra do público feminino. Elas têm uma participação significativa no consumo de alimentação familiar...

Pesquisas apontam para o expressivo poder de compra do público feminino. Elas têm uma participação significativa no consumo de alimentação familiar, higiene pessoal, vestuário feminino e infantil, medicamentos, produtos de estética e salões de beleza, entre outros. Por exemplo, na hora de fechar a compra de um automóvel para a família, são as mulheres que dão a palavra final, mesmo não sendo as compradoras. Marque a alternativa que se refere ao papel da mulher no consumo: a. Papel de iniciador: o público feminino é quem influencia a compra. É uma formadora de opinião nata. b. Papel de usuário: o público feminino apenas usa o bem, pois seu poder de compra é bem baixo em relação aos homens. c. Papel de negociador: geralmente, elas não são excelentes negociadoras; portanto, o papel da compra do automóvel fica com o marido. d. Papel de comprador: homens e mulheres compram a mesma quantidade de carros por serem bons negociadores. e. Papel de decisor: são elas quem decidem qual bem comprar, mesmo que seja o marido quem irá pagar (comprar) o automóvel.

Sobre os princípios e ideias gerais do Capitalismo Consciente, é correto afirmar que:


a. A atenção ao negócio e ao lucro são inferiores à atenção...

Sobre os princípios e ideias gerais do Capitalismo Consciente, é correto afirmar que: a. A atenção ao negócio e ao lucro são inferiores à atenção à sociedade. Isto é, o objeto é fazer o bem, considerando que a economia deve fazer assistência social às minorias e aos grupos vulneráveis. b. O Capitalismo Consciente é uma teoria que busca a maximização do lucro, sem se preocupar com a sociedade e o meio ambiente. c. O Capitalismo Consciente busca a maximização do lucro, mas com responsabilidade social e ambiental, considerando que a empresa deve ser um agente de transformação positiva na sociedade. d. O Capitalismo Consciente é uma teoria que busca a maximização do lucro, sem se preocupar com a ética e a responsabilidade social. e. O Capitalismo Consciente é uma teoria que busca a maximização do lucro, sem se preocupar com a sustentabilidade e a preservação do meio ambiente.

Sobre o Capitalismo Consciente, é correto afirmar que:

a. Empresas que não têm no seu nascedouro o propósito alinhado ao Capitalismo Consciente sã...

Sobre o Capitalismo Consciente, é correto afirmar que: a. Empresas que não têm no seu nascedouro o propósito alinhado ao Capitalismo Consciente são consideradas excluídas. b. Empresas do setor de serviço têm potencial para constituírem suas ações alinhadas ao escopo do Capitalismo Consciente, porque não geram resíduos tóxicos ao meio ambiente. c. Somente Empresas e Organizações que tenham no seu nascedouro o propósito alinhado ao Capitalismo Consciente podem ser consideradas benéficas ao ecossistema social e ambiental. d. Somente empresas de inovação tecnológicas têm potencial para aderir ao Capitalismo Consciente, porque nascem no cenário de tecnologias limpas e potencial exponencial. e. Empresas e Organizações de qualquer setor e tamanho podem alinhar -se ao conceito do Capitalismo Consciente, visto que, em sua atividade econômica, fazem o bem e visam à prosperidade das pessoas e do ecossistema. a) Somente a afirmativa a está correta. b) Somente a afirmativa b está correta. c) Somente a afirmativa c está correta. d) Somente a afirmativa e está correta. e) Todas as afirmativas estão corretas.

O que é correto afirmar quanto ao significado das seguintes dimensões das relações de consumo?


a. Homogeneização e diferenciação: à medida que no...

O que é correto afirmar quanto ao significado das seguintes dimensões das relações de consumo? a. Homogeneização e diferenciação: à medida que nos identif icamos com objetos e serviços relacionados a grupos específicos, nos camuflamos com essas tribos e nos diferenciamos das demais. b. Hedonismo: vínculo com o sofrimento de adquirir, possuir e manipular bens e serviços, caracterizando gatilhos para o consumo e a pós-venda. c. Organização simbólica do mundo: produtos/serviços não identif icam os valores dos indivíduos e grupos, ou a adequação do gosto dos grupos. d. Agenda social: datas conhecidas do público, tradicionais ou novas, do varejo e da indústria, que não influenciam as relações sociais e afetivas. e. Disciplina: o pagamento das dívidas contraídas e toda a rotina para manter a posição adquirida ou almejada não são uma dimensão que influencia nas relações de consumo e pertencimento ao grupo.

Com relação aos papéis no processo de decisão de compra, assinale a alternativa que indica os papéis representados por Paulo, Ângela, a bebê e a mã...

Com relação aos papéis no processo de decisão de compra, assinale a alternativa que indica os papéis representados por Paulo, Ângela, a bebê e a mãe de Angela: a. Comprador - bebê; decisor - mãe; influenciadora - Ângela; usuário - Paulo. b. Comprador - mãe; decisor - bebê; influenciador - Paulo; usuário - Ângela. c. Comprador - Ângela; decisor - Paulo; influenciadora - mídia; usuário - mãe. d. Comprador - Paulo; decisor - Ângela; influenciadora - mãe; usuário - bebê. e. Comprador - Ângela; decisor - Ângela; influenciadora - mãe; usuário - bebê.

Qual a principal variável analisada pelos profissionais de marketing no que se refere ao comportamento do consumidor?


a. Os dias da semana.
b. Ev...

Qual a principal variável analisada pelos profissionais de marketing no que se refere ao comportamento do consumidor? a. Os dias da semana. b. Eventos culturais, dados que estão registrados por meio da interação do consumidor com a tecnologia e as relações entre produtos e seus possíveis consumidores. c. O produto e o preço. d. O tempo. e. O ciclo de vida.

Sobre essas dimensões ou responsabilidades, é correto afirmar que:


a. a responsabilidade estética, alinhada à estratégia da empresa, pode ser ben...

Sobre essas dimensões ou responsabilidades, é correto afirmar que: a. a responsabilidade estética, alinhada à estratégia da empresa, pode ser benéfica para a empresa aproximar os benefícios oferecidos a seu posicionamento de marca. b. no segundo estágio, a responsabilidade legal significa “cumpra a lei”. O certo e o errado são definidos pela aplicação da lei seletiva, na perspectiva do que tem menos impacto nos recursos econômicos envolvidos. c. a responsabilidade filantrópica, isto é, “seja um cidadão corporativo”, significa contribuir com recursos para a empresa, melhorar a qualidade de vida específica dos colegas e colaboradores de maior formação e prosperidade na sociedade. d. o primeiro nível compõe-se de dois primeiros estágios. No primeiro estágio, o da base, a responsabilidade econômica é o vetor, com ênfase em “seja lucrativo”, pois propicia a manutenção do negócio e da marca. É negativo porque a empresa não se compromete em evoluir para níveis superiores. e. no segundo nível, estágio 3, responsabilidade ética, a ênfase é “seja ético, faça o que é certo e justo”, mesmo sem obrigação legal. Opera-se por princípios e normas.

A marca X de produtos eletroeletrônicos de última geração inovou mais uma vez. Seu último lançamento é o notebook mais avançado que existe para uso...

A marca X de produtos eletroeletrônicos de última geração inovou mais uma vez. Seu último lançamento é o notebook mais avançado que existe para uso profissional. Para o lançamento do produto, foram feitas uma campanha publicitária nacional e a publicidade digital e em mídias sociais, destacando as qualidades excepcionais do produto. Os anúncios falam da qualidade da câmera, da capacidade de processamento e armazenamento de dados, wi-fi, wireless e outros quesitos absolutamente técnicos e funcionais. Considerando as diferenças de comportamento e decisão de compra entre indivíduos, especialmente entre os gêneros, pode-se afirmar que: a. a campanha proposta está mais adequada ao público masculino, já que ele tende à compra por impulso, passa muito tempo indo às compras e é influenciado por design. b. a campanha proposta está mais adequada ao público masculino, já que ele tende a ser orientado para a realização de tarefas e por benefícios funcionais. c. a campanha proposta está mais adequada ao público feminino, já que esse tende a ser orientado para benefícios não funcionais e apelos sociais, sendo ligado ao design. d. a campanha está adequada a ambos os gêneros, já que tendem à autoafirmação e ao domínio, preferindo produtos de alta tecnologia. e. a campanha está adequada a ambos os gêneros, já que homens e mulheres têm comportamentos de compra semelhantes quando se trata de produtos de alta tecnologia.

Um conjunto de mudanças e necessidades conformou uma nova ética em relação a negócios e economia, contexto alicerçado em princípios que sustentam e...

Um conjunto de mudanças e necessidades conformou uma nova ética em relação a negócios e economia, contexto alicerçado em princípios que sustentam essa nova lógica. Sobre os princípios e ideias gerais do Capitalismo Consciente, é correto afirmar que: a. A atenção ao negócio e ao lucro são inferiores à atenção à sociedade. Isto é, o objeto é fazer o bem, considerando que a economia deve fazer assistência social às minorias e aos grupos considerados excluídos. b. Empresas do setor de serviço têm potencial para constituírem suas ações alinhadas ao escopo do Capitalismo Consciente, porque não geram resíduos tóxicos ao meio ambiente. c. Somente Empresas e Organizações que tenham no seu nascedouro o propósito alinhado ao Capitalismo Consciente podem ser consideradas benéficas ao ecossistema social e ambiental. d. Somente empresas de inovação tecnológicas têm potencial para aderir ao Capitalismo Consciente, porque nascem no cenário de tecnologias limpas e potencial exponencial. e. Empresas e Organizações de qualquer setor e tamanho podem alinhar -se ao conceito do Capitalismo Consciente, visto que, em sua atividade econômica, fazem o bem e visam à prosperidade das pessoas e do ecossistema.

O consumo representa mais do que a aquisição de produtos e serviços. Quando as pessoas adquirem algo, elas escolhem em relação a um contexto de opo...

O consumo representa mais do que a aquisição de produtos e serviços. Quando as pessoas adquirem algo, elas escolhem em relação a um contexto de oportunidades, visando a suprir alguma necessidade. As relações de consumo são multidimensionais. Nesse âmbito, o que é correto afirmar quanto ao significado das seguintes dimensões das relações de consumo? a. Homogeneização e diferenciação: à medida que nos identif icamos com objetos e serviços relacionados a grupos específicos, nos camuflamos com essas tribos e nos diferenciamos das demais. b. Hedonismo: vínculo com o sofrimento de adquirir, possuir e manipular bens e serviços, caracterizando gatilhos para o consumo e a pós-venda. c. Organização simbólica do mundo: produtos/serviços não identif icam os valores dos indivíduos e grupos, ou a adequação do gosto dos grupos. d. Agenda social: datas conhecidas do público, tradicionais ou novas, do varejo e da indústria, que não influenciam as relações sociais e afetivas. e. Disciplina: o pagamento das dívidas contraídas e toda a rotina para manter a posição adquirida ou almejada não são uma dimensão que influencia nas relações de consumo e pertencimento ao grupo.

O casal composto por Paulo e Ângela está muito feliz. Eles serão pais pela primeira vez e souberam, por meio do ultrassom, que se trata de uma meni...

O casal composto por Paulo e Ângela está muito feliz. Eles serão pais pela primeira vez e souberam, por meio do ultrassom, que se trata de uma menina. Estão empenhados em decorar o quarto como sempre sonharam; trocaram o carro por outro maior que acomode o bebê-conforto; compraram todos os apetrechos necessários à bebê. Apenas Paulo trabalha no momento. Ângela, sempre que vai às compras, leva sua mãe para que esta a ajude a escolher os produtos necessários de acordo com sua experiência. Com relação à situação proposta, e considerando os papéis no processo de decisão de compra, assinale a alternativa que indica os papéis representados por Paulo, Ângela, a bebê e a mãe de Angela: a. Comprador - bebê; decisor - mãe; influenciadora - Ângela; usuário - Paulo. b. Comprador - mãe; decisor - bebê; influenciador - Paulo; usuário - Ângela. c. Comprador - Ângela; decisor - Paulo; influenciadora - mídia; usuário - mãe. d. Comprador - Paulo; decisor - Ângela; influenciadora - mãe; usuário - bebê.

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Comportamento do Consumidor - ATIVIDADE ONLINE 1 - AV12023-2 pdf

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