Modelagem_01

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Modelagem de Processos
Apresentação
• Mestre em Sistemas de Gestão – TQM – Escola de Engenharia da UFF/RJ
• Administrador com especialização em Comercio Exterior - UVA
• Especialista em Logística e Docência do Ensino Superior - UCAM
• Membro da Comissão Especial de Logística do CRA-RJ.
• Pesquisador FAPERJ para negócios sustentáveis e treinamentos logísticos.
• Professor e Coordenador cursos de Gestão Campus Presidente Vargas
• Coordenador de cursos de MBA do campus Presidente Vargas (Gestão Empresarial e Logística)
http://lattes.cnpq.br/9388829263743664
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Plano de Ensino
• Diagnosticar o cenário atual, através da metodologia de gestão por processos e utilizando tecnologias 
apropriadas, para aprimorar os processos pertinentes às atividades organizacionais.
• Analisar os tipos de estruturas organizacionais, utilizando os conceitos de estruturas formais e 
informais e os critérios de departamentalização, para estruturação ou melhoria de processos.
• Aplicar os conceitos e classificações de processos, considerando a metodologia de modelagem de 
processos e aspectos organizacionais, para uma efetiva gestão por processos.
• Examinar os processos e elementos do negócio, utilizando metodologia e ferramentas de modelagem 
de processos, para elaboração e utilização de fluxogramas.
• Analisar os resultados de análise e redesenho de processos, considerando os conceitos acerca dos 
Indicadores de desempenho (KPI), para aplicar as melhorias nos processos aprimorando os 
desempenhos organizacionais.
• Criar apresentações, fundamentadas numa visão sistêmica da organização e do ambiente no qual esteja 
inserida, para defender as propostas a serem implementadas ou apresentar resultados.
TEMAS
1 - Estruturas e Processos Organizacionais
2 - Conceitos e Classificação de Processos
3 -Modelagem de Processos de Negócios
4 - Metodologia de Gerenciamento de Processos
5 - Avaliação de Desempenho Dos Processos
BIBLIOGRAFIA
• ARAUJO, Luis César G. de; GARCIA, Adriana Amadeu; MARTINES, Simone Martines. Gestão
de processos: melhores resultados e excelência organizacional. São Paulo: ATLAS, 2017. 
Disponível em: Acervo Digital 
• De Sordi, José Osvaldo. Gestão por processos: uma abordagem da moderna administração. 5.
São Paulo: Saraiva, 2018. 
• PRADELLA, Simone; FURTADO, João Carlos; KIPPER, Liane Mählmann. Gestão de processo
s: da teoria à prática. São Paulo: ATLAS, 2016. Disponível em: Acervo Digital
Critérios de Avaliação
Deverão ser realizadas três entregas, cada uma com pontuação específica e detalhada abaixo. A soma
de todas as atividades que possam vir a compor o grau final da NF não poderá ultrapassar o máximo
de 10 (dez) pontos.
Na PRIMEIRA ENTREGA, os alunos deverão: - 24.04 a 29.04
Realizar uma análise crítica dos processos definidos pelo professor (estudo de caso); 
Propor melhorias nos processos; 
Simular os resultados alcançados (de acordo com os objetivos definidos). 
Pontuação: entre 0,0 e 2,5 pontos.
Critérios de Avaliação
Na SEGUNDA ENTREGA, os alunos deverão: 01.06 a 07.06
Definir um indicador de desempenho dos processos mapeados e melhorados; 
Detalhar o indicador utilizando o Método SMART; 
Descrever os critérios adotados para a escolha do indicador (de acordo com a proposta apresentada 
no Módulo 2 do conteúdo digital). 
Pontuação: entre 0,0 e 2,5 pontos.
Critérios de Avaliação
Na TERCEIRA ENTREGA, os alunos deverão: 19.06 a 24.06
Elaborar um Modelo de Fluxo de Processos de Negócio (Diagrama de atividades);
Elaborar um Modelo de Casos de Uso de Negócio, especificando os fluxos principais e alternativos 
de cada caso de uso);
Construir um Diagrama de Objetos de Negócio (um para cada caso de uso de negócio).
Pontuação: entre 0,0 e 5,0 pontos. 
Para cada uma das entregas deverão ser realizadas atividades com 
utilização dos softwares MS Visio e Bizagi para acompanhamento da construção das etapas previstas 
na disciplina.
Os prazos de entregas seguirão as datas previstas para AV1 Primeira entrega e AV2 Segunda e 
Terceira entregas
A FERRAMENTA
https://www.bizagi.com/pt
1. Marcos, dono do Lava rápido “Lave Bem”, procura sempre atender bem aos seus clientes. Ele
tem notado eu muitas vezes, o padrão de acabamento dos carros varia, o eu tem gerado
algumas reclamações. Visando solucionar este problema, Marcos contratou uma consultoria,
para mapear o processo de lavagem dos veículos.
O processo de lavagem é composto das etapas de:
✓ Atendimento: onde recebe o carro e se informa sobre o tipo de lavagem a ser realizada, se
lavagem completa ou não, preenche a ficha de atendimento, coloca a ficha no painel e aciona a
área de lavagem;
✓ Lavagem: inicia a lavagem ensaboando o veículo, enxagua e encaminha para a secagem;
✓ Secagem: inicia a secagem, se a lavagem for completa, aspirar o veículo e encaminha para o
acabamento;
✓ Acabamento: passa pretinho no pneu, passa pano úmido no painel e nas portas e sendo uma
lavagem completa passa silicone no painel e portas. Verifica se esta tudo OK, e por fim,
✓ Atendimento finaliza o processo com a realização da cobrança ao cliente e entrega o carro.
1. A XPTO é uma loja especializada na venda de equipamentos e suprimentos de
informática. Atualmente a empresa possui um processo de cotação/venda via Internet que
funciona da seguinte forma:
✓ Os clientes entram na página da loja e fazem uma solicitação de compra;
✓ Um atendente da loja imprime um relatório com a solicitação do cliente;
✓ O atendente faz a análise de crédito do cliente. Se a análise for negativa o atendente entra
em contato com o cliente informando da negativa de crédito; Caso contrário, o atendente
realiza cotações com os fornecedores para a compra do mesmo;
✓ Após a realização das cotações, o atendente repassa as mesmas para o gerente de vendas,
que deve selecionar a melhor cotação e fazer o preço de venda da loja;
✓ Com o preço de venda e o fornecedor selecionado pelo gerente, o atendente envia o
orçamento para o cliente, que deve aprovar ou rejeitar a proposta;
✓ Se o cliente reprovar o orçamento a solicitação é finalizada; Caso contrário, se o cliente
aprovar o orçamento, um pedido de compra deve ser emitido;
✓ Por fim o atendente envia um relatório com status da solicitação para o cliente e para o
gerente;
✓ Este relatório deve ser o pedido de compra em caso de aprovação, ou os motivos do
insucesso da negociação em caso de rejeição do cliente.
1. O processo de viagem é composto de quatro etapas: autorização, preparação, a viagem
propriamente dita e a prestação de contas.
✓ Autorização de Viagem: Sempre que um funcionário necessita realizar uma viagem a trabalho,
deve encaminhar uma solicitação de autorização de viagem, para dar início ao processo. A
solicitação deve ser aprovada pelo Gerente da unidade. Se for viagem internacional, necessita
ainda passar pela aprovação de um Diretor. Em caso de reprovação por qualquer um deles, a
solicitação retorna para revisão do solicitante, que pode reencaminhá-la ou cancelá-la.
✓ Preparação da Viagem: Caso autorizada a viagem, o setor Financeiro deve providenciar o
adiantamento dos valores de despesas, e o setor de Apoio deve realizar as providências de
viagem (compra de passagens e reserva de hotel). Em caso de indisponibilidade de verba,
passagens ou hotel, a viagem é cancelada.
✓ Viagem: Realizar a viagem.
✓ Prestação de Contas: Após a realização da viagem, o solicitante deve encaminhar o relatório
de viagem. O mesmo precisa ser aprovado pelo Gerente da unidade. Se o Gerente não
responder em 3 dias úteis, a prestação de contas estará automaticamente aprovada. Em caso
de reprovação, retorna para o solicitante, que deverá corrigi-la e reencaminhá-la. Após
aprovada a prestação de contas, em caso de adiantamento a maior, o funcionário deverá
proceder o reembolso do valor correspondente. Em caso de adiantamento a menor, o
Financeiro deverá providenciar o depósito do valor complementar.
1. A empresa não tinha um estoqueinformatizado e o os pedidos ao estoque ocorriam da
seguinte forma:
O estoquista ao receber uma solicitação de peça, verifica na listagem do estoque a
disponibilidade da mesma. Caso esteja disponível, a peça é entregue ao solicitante e em
seguida, é efetuada a baixa no estoque. Caso a peça não esteja disponível, verifica-se junto aos
fornecedores de peças*, o tempo de entrega. Informa-se o tempo necessário ao solicitante.
Caso este (solicitante) ainda deseje a peça, o pedido ao fornecedor é efetuado imediatamente.
Aguarda-se a chegada da peça e a sua entrada no estoque. Em seguida ela é entregue ao
solicitante e é efetuada a baixa no estoque.
*considere que o fornecedor sempre tem a peça solicitada disponível para entrega.
	Slide 1: Modelagem de Processos
	Slide 2
	Slide 3: Plano de Ensino
	Slide 4: TEMAS
	Slide 5: BIBLIOGRAFIA
	Slide 6: Critérios de Avaliação
	Slide 7: Critérios de Avaliação
	Slide 8: Critérios de Avaliação
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