Questões resolvidas
É um processo contínuo e sistemático para avaliar produtos, serviços e processos de trabalho de organizações que são reconhecidas como representantes das melhores práticas, com a finalidade de servir de referência para organizações menos avançadas.
a. Histograma de Pareto
b. Brainstorming
c. 5W 1H
d. Benchmarking
Também conhecido como diagrama de espinha de peixe ou diagrama de causa e efeito, é uma representação gráfica que permite a organização de informações por semelhança a partir de seis eixos principais que são chamados de 6 M’s (método, material, máquinas, meio ambiente, mão de obra e medição), possibilitando a identificação das possíveis causas de um determinado problema ou efeito, de forma específica e direcionada.
a. 5W 1H
b. Controle Estatístico do Processo
c. Benchmarking
d. Diagrama de Ishikawa
Em função de tudo que já foi aqui exposto, é fácil intuir que o ambiente de serviços tem características bastante distintas do ambiente de manufatura.
Marque a única opção que não representa uma característica da gestão da qualidade em ambientes industriais.
a. Produção e consumo simultâneos
b. Baixa interação
c. Expectativas menos sujeitas à mudanças abruptas
d. Cliente atua ao final do processo produtivo
e. Cliente tende a não influenciar o processo produtivo
É uma ferramenta estatística e gráfica que permite a identificação e organização dos dados segundo algum aspecto mais interessante para análise, por exemplo, a hierarquização decrescente da frequência, ou seja, dos acontecimentos mais frequentes aos menos frequentes.
a. Benchmarking
b. Histograma
c. Gráfico de Pareto
d. 5W1H
É comumente conhecido no Brasil como tempestade de ideias, é uma ferramenta destinada à geração de ideias/sugestões criativas para os problemas organizacionais. É um processo de grupo em que os indivíduos emitem ideias de forma livre, em grande quantidade, sem críticas e no menor espaço de tempo possível.
a. Diagrama de Ishikawa
b. Benchmarking
c. 5W 1H
d. Brainstorming
Podemos afirmar que os serviços podem ser classificados de diversas formas, porém, uma classificação (tipologia) bastante útil e comum os diferencia pelo seu volume e variedade em: serviços profissionais, loja de serviços e serviços de massa.
Verdadeiro
Falso
Os serviços têm características específicas que devem ser seriamente consideradas quando da sua gestão. Entendendo estas particularidades pode-se conseguir maior eficácia no seu projeto, gerenciamento e controle, gerando reflexos positivos sobre a sua qualidade.
As características específicas dos serviços são, exceto a opção:
a. intangibilidade
b. impossibilidade de se estocar
c. heterogeneidade
d. ativa participação do cliente
e. dessincronização
Experimente o Premium!
Acesse conteúdos dessa e de diversas outras disciplinas.
Libere conteúdos
sem pagar
Ajude estudantes
Experimente o Premium!
Acesse conteúdos dessa e de diversas outras disciplinas.
Libere conteúdos
sem pagar
Ajude estudantes
Experimente o Premium!
Acesse conteúdos dessa e de diversas outras disciplinas.
Libere conteúdos
sem pagar
Ajude estudantes
Experimente o Premium!
Acesse conteúdos dessa e de diversas outras disciplinas.
Libere conteúdos
sem pagar
Ajude estudantes
Experimente o Premium!
Acesse conteúdos dessa e de diversas outras disciplinas.
Libere conteúdos
sem pagar
Ajude estudantes
Prévia do material em texto
Iniciado em Sunday, 23 Apr 2023, 20:28 Estado Finalizada Concluída em Sunday, 23 Apr 2023, 20:43 Tempo empregado 14 minutos 54 segundos Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%) Parte superior do formulário Questão 1 Correto Atingiu 1,50 de 1,50 Marcar questão Texto da questão Relacione as afirmações a seguir através de suas características de serviço logístico, apresenta-se, e a breve explanação sobre as dimensões da qualidade nesse tipo de atividade. tradição em função de um histórico de bons serviços no passado. Resposta 1 ter a habilidade e o conhecimento requerido para executar determinada atividade logística. Resposta 2 competência para realizar o serviço da forma como foi prometido, ou seja, atendendo o prazo, a quantidade e preservando a integridade física do que foi transportado. Resposta 3 a logística transporta bens, porém suas atividades em si são intangíveis. Resposta 4 Questão 2 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão É um processo contínuo e sistemático para avaliar produtos, serviços e processos de trabalho de organizações que são reconhecidas como representantes das melhores práticas, com a finalidade de servir de referência para organizações menos avançadas. Escolha uma opção: a. Histograma de Pareto b. Brainstorming c. 5W 1H d. Benchmarking Questão 3 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão Também conhecido como diagrama de espinha de peixe ou diagrama de causa e efeito, é uma representação gráfica que permite a organização de informações por semelhança a partir de seis eixos principais que são chamados de 6 M’s (método, material, máquinas, meio ambiente, mão de obra e medição), possibilitando a identificação das possíveis causas de um determinado problema ou efeito, de forma específica e direcionada. Escolha uma opção: a. 5W 1H b. Controle Estatístico do Processo c. Benchmarking d. Diagrama de Ishikawa Questão 4 Correto Atingiu 1,50 de 1,50 Marcar questão Texto da questão Em função de tudo que já foi aqui exposto, é fácil intuir que o ambiente de serviços tem características bastante distintas do ambiente de manufatura. Marque a única opção que não representa uma característica da gestão da qualidade em ambientes industriais. Escolha uma opção: a. Produção e consumo simultâneos b. Baixa interação c. Expectativas menos sujeitas à mudanças abruptas d. Cliente atua ao final do processo produtivo e. Cliente tende a não influenciar o processo produtivo Questão 5 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão É uma ferramenta estatística e gráfica que permite a identificação e organização dos dados segundo algum aspecto mais interessante para análise, por exemplo, a hierarquização decrescente da frequência, ou seja, dos acontecimentos mais frequentes aos menos frequentes. Escolha uma opção: a. Benchmarking b. Histograma c. Gráfico de Pareto d. 5W1H Questão 6 Correto Atingiu 1,50 de 1,50 Marcar questão Texto da questão É comumente conhecido no Brasil como tempestade de ideias, é uma ferramenta destinada à geração de ideias/sugestões criativas para os problemas organizacionais. É um processo de grupo em que os indivíduos emitem ideias de forma livre, em grande quantidade, sem críticas e no menor espaço de tempo possível. Escolha uma opção: a. Diagrama de Ishikawa b. Benchmarking c. 5W 1H d. Brainstorming Questão 7 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão Podemos afirmar que os serviços podem ser classificados de diversas formas, porém, uma classificação (tipologia) bastante útil e comum os diferencia pelo seu volume e variedade em: serviços profissionais, loja de serviços e serviços de massa. Escolha uma opção: Verdadeiro Falso Questão 8 Correto Atingiu 1,50 de 1,50 Marcar questão Texto da questão Os serviços têm características específicas que devem ser seriamente consideradas quando da sua gestão. Entendendo estas particularidades pode-se conseguir maior eficácia no seu projeto, gerenciamento e controle, gerando reflexos positivos sobre a sua qualidade. As características específicas dos serviços são, exceto a opção: Escolha uma opção: a. intangibilidade b. impossibilidade de se estocar c. heterogeneidade d. ativa participação do cliente e. dessincronização Parte inferior do formulário confiabilidade tangibilidade credibilidade competência
Mais conteúdos dessa disciplina
GESTÃO DA QUALIDADE estudar- Organização Metrológica Da Qualidade
- Planejamento e Controle Da Qualidade
- Normalização, Auditoria e Certificação Para a Qualidade
- Sistemas de Gestão da Qualidade
- image
- o bom sistema de gestao visual na empresa, deve gerar: Melhoria da comunicacao entre os departamentos
- Determinada empresa produz equipamentos e presta serviços para outras do segmentos petrolifero e sucroalcooleiro. Essa companhia possui certificação I
- Em um caso onde um contribuinte do Estado O realiza uma doação de um bem para um residente do Estado P, qual é a principal justificativa para a cob...
- Considere um cenário em que um contribuinte do Estado M doa um bem para um residente do Estado N. O Estado N exige o pagamento do ITCMD. Qual é a p...
- Suponha que um contribuinte do Estado I tenha doado um bem para um residente do Estado J. O Estado J notifica o contribuinte exigindo o pagamento d...
- Imagine que um contribuinte do Estado Z realiza uma doação de um bem de alto valor para um amigo que reside no Estado W. O Estado W notifica o cont...
- O formulário de acompanhamento de não conformidade é um instrumento de ação e acompanhamento que pode ser disponibilizado em meio físico ou eletrôn...
- O sucesso sustentável de uma organização depende muito de sua capacidade de monitorar seu ambiente externo e responder de forma adequada questões como
- As auditorias são caracterizadas fundamentalmente em princípios de confiança como conduta ética, exposição da realidade observada, cuidados na exposiç
- A auditoria da qualidade é a atividade que realiza a avaliação da adaptação da eficácia das disposições planejadas da qualidade Opção A no departament
- A primeira norma ISO 9000:1987 teve como base principal para a sua elaboração a norma britânica BS-5750 (British Standard) e algumas Opção A práticas
- Uma das primeiras manifestações quanto à preocupação com a qualidade foi Opção A a verificação de sucesso. Opção B a compra de produtos de qualidade.
- 1) Em relação ao alvo de medição ou avaliação, quais das características abaixo referem-se ao indicado de processo? A) Indicadores de eficiencia - ...
- 17305703498593954741572567371779
- Medidas de Tomada de Decisão