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Administração

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Gestão Comercial

A disciplina de Gestão Comercial tem como objetivo capacitar os alunos para atuarem na área de vendas e marketing. Durante as aulas, são abordados temas como planejamento estratégico de vendas, gestão de equipes comerciais, técnicas de negociação, análise de mercado e comportamento do consumidor. A disciplina é importante para profissionais que desejam atuar em cargos de liderança em empresas de diversos setores, além de empreendedores que buscam aprimorar suas habilidades comerciais. O conhecimento em Gestão Comercial é fundamental para o sucesso de qualquer negócio que dependa de vendas para crescer e se desenvolver.

Exam

Text

Avaliação da Disciplina Atendimento ao Cliente

RESTRICTED

Ciências Sociais

Gestão

Graduate

UNIASSELVI IERGS

Luciane Lorenzini

Outros

Pesquisa de Mercado

A disciplina de Pesquisa de Mercado tem como objetivo ensinar aos alunos as técnicas e metodologias utilizadas para coletar e analisar informações sobre o mercado e os consumidores. Durante as aulas, os alunos aprendem a elaborar questionários, realizar entrevistas, analisar dados e interpretar resultados. A disciplina é importante para profissionais que atuam na área de marketing e vendas, pois permite entender as necessidades e desejos dos consumidores, identificar oportunidades de mercado e desenvolver estratégias eficazes para atingir o público-alvo. O conhecimento em Pesquisa de Mercado é fundamental para profissionais que desejam se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.

Other

A partir do momento em que fases de atendimento são definidas, é mais fácil para gestores preocupados com o atendimento de excelência, identificare...

A partir do momento em que fases de atendimento são definidas, é mais fácil para gestores preocupados com o atendimento de excelência, identificarem e focarem seus esforços na melhoria de pontos específicos do atendimento, visando à obtenção de vantagem competitiva através da excelência.
Sobre as fases do atendimento, classifique V para a sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A fase de preparação envolve, além do treinamento de funcionários, a preparação do ambiente físico.
( ) O fechamento é a última fase do atendimento que diz respeito efetivamente à compra ou contratação.
( ) A fase de sondagem define se o cliente deseja o auxílio do atendente e, em caso positivo, dá-se continuidade à próxima fase.
( ) Apesar da preparação, apenas na fase de abertura será a primeira impressão do cliente com relação à empresa e aos seus produtos.
A) V – F – V – F.
B) V – F – F – V.
C) F – F – V – V.
D) V – V – V – F.

General Studies

Desafios para Aprender: Compartilhando desafios para auxiliar no aprendizado de diversas disciplinas do ensino superior, médio e pós-graduação. Vamos juntos superar esses desafios e aprimorar nossos conhecimentos!

Desafios para Aprender

O modelo de processo de tomada de decisão do consumidor ilustra, de forma simples e sistemática, o processo que ocorre na mente do cliente quando p...

O modelo de processo de tomada de decisão do consumidor ilustra, de forma simples e sistemática, o processo que ocorre na mente do cliente quando pensa em comprar um produto ou um serviço. Esse modelo é amplamente utilizado para o estudo de diversos comportamentos de compra, e também para a melhoria do entendimento de questões ligadas aos clientes.
Observe os passos que estão contidos no processo de tomada de decisão do consumidor:
I- Busca de informações.
II- Decisão de compra.
III- Reconhecimento de problema.
IV- Comportamento pós-compra.
V- Avaliação de alternativas.
A) I – II – V – IV – III
B) II – I – IV – III – V.
C) III – I – V – II – IV.
D) III – V – IV – II – I.

Para se manter competitiva em seu mercado, toda empresa deve encontrar seu diferencial e conseguir traduzi-lo em vendas e participação de mercado, ...

Para se manter competitiva em seu mercado, toda empresa deve encontrar seu diferencial e conseguir traduzi-lo em vendas e participação de mercado, e, consequentemente, capital e lucros. Durante muito tempo, questões como preço e qualidade do produto foram utilizadas como diferencial, mas não são mais suficientes para que uma empresa se sustente em mercados com muitos competidores.
Sobre a busca pela vantagem competitiva, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Nos tempos modernos, é impossível utilizar preço e qualidade de produto como diferenciais competitivos.
( ) Por serem fáceis de copiar, diferenciais como preço e qualidade não são considerados vantagens competitivas sustentáveis.
( ) Outras questões mais complexas, ao longo do tempo, apareceram como grandes diferenciais entre empresas, entre elas o atendimento ao cliente.
( ) O atendimento excelente ao cliente não pode ser considerado uma vantagem competitiva por não trazer de maneira garantida sucesso financeiro.
A) V – F – V – F.
B) F – V – F – V.
C) F – F – V – V.
D) F – V – V – F.

Dentro da evolução do conceito e das atividades do marketing, surgiu o marketing de relacionamento. Este tipo de marketing não apenas se preocupa e...

Dentro da evolução do conceito e das atividades do marketing, surgiu o marketing de relacionamento. Este tipo de marketing não apenas se preocupa em definir questões que já eram do interesse do marketing, como produto e precificação, mas também se preocupa na gestão do relacionamento com os clientes.
Sobre o marketing de relacionamento, assinale a alternativa CORRETA:
A) Ele representa uma mudança de paradigma, da obtenção de novos clientes para a retenção de clientes já conhecidos.
B) O marketing de relacionamento mostra uma grande preocupação com a precificação dos produtos, que é o principal aspecto dos negócios.
C) Ele, apesar de se preocupar com a administração de clientes já conquistados, se preocupa mais na obtenção de novos consumidores.
D) Questões como fidelidade, satisfação e encantamento não são importantes para o marketing de relacionamento, focado mais em sempre achar novos consumidores.

Antropologia Cultural

Antropologia Cultural é uma disciplina que estuda as diferentes culturas humanas, suas crenças, valores, costumes e práticas sociais. Durante as aulas, os alunos aprendem sobre a diversidade cultural e como as sociedades se organizam e se relacionam entre si. A disciplina é importante para entendermos as diferenças culturais e para promovermos a tolerância e o respeito pela diversidade. Além disso, a Antropologia Cultural é fundamental para profissionais que trabalham com populações de diferentes culturas, como assistentes sociais, psicólogos, educadores e profissionais de saúde, que precisam entender as particularidades culturais de cada grupo para oferecer um atendimento adequado e efetivo.

Ser empreendedor é ter iniciativa para criar algo novo e de valor para os clientes/mercado. Há três elementos que são de extrema importância na for...

Ser empreendedor é ter iniciativa para criar algo novo e de valor para os clientes/mercado. Há três elementos que são de extrema importância na formação do empreendedor: a família, a escola e a sociedade. Diante disso, analise e associe os itens que seguem:
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
I – Família
II – Sociedade
III - Escola
A III – II – I.
B III – I – II.
C I – III – II.
D I – II – III.

Aprimorando com Questões: Compartilhando questões para auxiliar no aprimoramento de habilidades e conhecimentos em diversas áreas do conhecimento. Vamos juntos aprimorar nossas habilidades e conhecimentos através dessas questões desafiadoras!

Aprimorando com Questões

A alta competitividade fez com que as organizações modernas passassem a se preocupar mais com o mercado externo do que com suas ações internas. Por...

A alta competitividade fez com que as organizações modernas passassem a se preocupar mais com o mercado externo do que com suas ações internas. Por isso, desenvolveu-se um novo tipo de organograma, denominado o organograma da organização moderna. Nele, há uma inversão das prioridades da empresa, dando maior foco a agentes externos.
Assinale a alternativa CORRETA que ordena estes níveis, do mais importante ao menos importante, de acordo com o modelo em questão:
I- Alta administração.
II- Pessoal da linha de frente.
III- Gerência de nível médio.
IV- Clientes.
A) IV – I – III – II.
B) IV – II – III – I.
C) I – III – IV – II.
D) II – III – IV – I.

Exercícios Para o Conhecimento: Compartilhando exercícios para auxiliar no aprimoramento do conhecimento em diversas disciplinas do ensino superior, médio e pós-graduação. Vamos juntos praticar e aprimorar nossos conhecimentos!

Exercícios Para o Conhecimento

Diversas ferramentas e modelos de gestão são aplicáveis ao gerenciamento do atendimento, podendo ser usados, entre outras questões, no planejamento...

Diversas ferramentas e modelos de gestão são aplicáveis ao gerenciamento do atendimento, podendo ser usados, entre outras questões, no planejamento e na execução de um atendimento excelente. Um dos modelos mais famosos de gestão, criado por Deming e exibido por Maximiano (2000), é dividido em quatro fases: planejar, executar, controlar e agir.
Assinale a alternativa CORRETA que mostra o modelo descrito:
A Fases de atendimento.
B Ciclo de vantagem competitiva.
C Ciclo PDCA.
D Processo de atendimento.

Praticando Para o Saber: Compartilhando exercícios práticos para auxiliar no aprendizado e aprimoramento de habilidades em diversas áreas do conhecimento. Vamos juntos praticar e aprimorar nossos conhecimentos para alcançar o saber!

Praticando Para o Saber

No decorrer do curso, o exemplo da Disney como grande modelo de atendimento excelente mostrou que os atendentes não estão ali apenas para responder...

No decorrer do curso, o exemplo da Disney como grande modelo de atendimento excelente mostrou que os atendentes não estão ali apenas para responder às perguntas feitas diretamente a eles, mas também para juntar dados de satisfação dos consumidores e avaliar onde deve-se melhorar os aspectos de atendimento para que todos tenham uma estadia encantadora nos parques.
A quais dimensões de CRM pode-se dizer que estes funcionários trabalham?
A - Apenas analítico.
B - Colaborativo e analítico.
C - Colaborativo e operacional.
D - Analítico e colaborativo.

Durante a implementação e a utilização do BI em uma organização, diversos problemas podem ocorrer. Imagine o caso de uma empresa que coletou divers...

Durante a implementação e a utilização do BI em uma organização, diversos problemas podem ocorrer. Imagine o caso de uma empresa que coletou diversos dados de seus clientes presentes nas lojas, porém, ao tentar acessar estes dados, descobriu que sua base de dados estava instalada em um servidor ruim, impossibilitando a análise destes dados.
O caso ilustra um problema em um dos pontos importantes do BI. Assinale a alternativa CORRETA que mostra onde está o problema:
A Data Science.
B Data Warehouse.

Desenvolvendo com Questões: Compartilhando questões para auxiliar no desenvolvimento de habilidades e conhecimentos em diversas áreas do conhecimento. Vamos juntos aprimorar nossas habilidades através de questões desafiadoras!

Desenvolvendo com Questões

Assim, não apenas o departamento de atendimento se torna responsável pelo atendimento excelente, mas todos os departamentos da empresa. Se o atendi...

Assim, não apenas o departamento de atendimento se torna responsável pelo atendimento excelente, mas todos os departamentos da empresa. Se o atendimento é de responsabilidade de todos os departamentos da empresa, conforme defendido anteriormente, qual é a principal função do departamento de atendimento?
Assinale a alternativa CORRETA que corresponde ao tipo de abordagem utilizado:
A Fiscalizar os gastos financeiros com o atendimento excelente.
B Contratar funcionários altamente treinados e qualificados.
C Controlar as atividades de atendimento de todos os departamentos.
D Criar campanhas e comunicações voltadas ao atendimento excelente.

Investigação Forense e Perícia Criminal

Administração de Pequenas Empresas

A análise do mercad]o é uma etapa de suma importância para a confecção do plano de negócios, uma vez que ela ajudará o empreendedor... Assinale a a...

A análise do mercad]o é uma etapa de suma importância para a confecção do plano de negócios, uma vez que ela ajudará o empreendedor... Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  A)  A definir o ponto de equilíbrio financeiro. B)  A estabelecer o valor que poderá ser faturado. C)  A conhecer o cliente e suas necessidades. D)  A conhecer as condições financeiras da concorrência.

Centro Universitário Leonardo da Vinci

William Carvalho Silva

Entender os componentes relevantes do atendimento excelente ao cliente é um tema de grande importância quando se espera que a empresa atinja níveis...

Entender os componentes relevantes do atendimento excelente ao cliente é um tema de grande importância quando se espera que a empresa atinja níveis de diferenciação no mercado através deste fenômeno. Por isso, Blanchard (2015) criou o modelo ICARE, definindo diversos pontos-chave do atendimento ao cliente.
Sobre os pontos-chave do atendimento ao cliente presentes no modelo ICARE, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Serviço ideal.
II- Cultura de serviço.
III- Atenção.
IV- Receptividade.
V- Empoderamento.
( ) Conhecer seus clientes e suas preferências.
( ) Promover um ambiente focado em servir o cliente.
( ) Tomar a iniciativa de implementar a visão de serviço.
( ) Satisfazer a necessidade dos clientes rotineiramente.
( ) Desejo genuíno de servir e satisfazer necessidades.

Informática

A disciplina de Informática I é uma introdução à computação e à tecnologia da informação. Durante as aulas, os alunos aprendem sobre os componentes básicos de um computador, sistemas operacionais, softwares aplicativos, redes de computadores e internet. A disciplina é importante para qualquer pessoa que queira entender melhor o funcionamento dos computadores e a utilização de softwares para diversas finalidades. O conhecimento em Informática I é fundamental para profissionais de diversas áreas, que precisam utilizar o computador e a tecnologia da informação em seu trabalho.

Dentro do plano de negócios, o planejamento financeiro ocupa lugar de destaque, pois demonstra a capacidade da nova empresa quanto à viabilidade fi...

Dentro do plano de negócios, o planejamento financeiro ocupa lugar de destaque, pois demonstra a capacidade da nova empresa quanto à viabilidade financeira. Dito isso, assinale V para verdadeiro e F para falso nas alternativas que seguem:
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
( ) O planejamento financeiro é responsável pelos valores empregados no investimento.
( ) O planejamento financeiro é responsável por diferenciar investimentos de despesas administrativas.
( ) O planejamento financeiro é responsável por analisar se o produto/serviço será afetado pela sazonalidade.
A V – V – V.
B V – F – V.
C V – V – F.
D V – F – F.

Desvendando com Questões: Compartilhando questões para auxiliar na compreensão e aprimoramento de conhecimentos em diversas áreas do conhecimento. Vamos juntos desvendar essas questões desafiadoras e aprimorar nossos conhecimentos!

Desvendando com Questões

A utilização de tecnologia para a gestão de diversas questões empresariais, incluindo o atendimento excelente, foi ganhando mais e mais importância...

A utilização de tecnologia para a gestão de diversas questões empresariais, incluindo o atendimento excelente, foi ganhando mais e mais importância ao longo dos anos e, por isso, a Business Intelligence (BI) tornou-se um tema de grande debate e importância nos dias de hoje. Ela foi criada e é desenvolvida para auxiliar gestores a atingir mais rapidamente e com maior nível de certeza seus objetivos traçados.
Assinale a alternativa CORRETA que mostra o principal recurso obtido através de BI:
A) Consumidores.
B) Atendimento.
C) Incerteza.
D) Informação.

Um gestor de uma determinada empresa, preocupado com a satisfação de seus clientes, decidiu aplicar uma pesquisa para avaliar esta questão. Assim, ...

Colégio Objetivo

Um gestor de uma determinada empresa, preocupado com a satisfação de seus clientes, decidiu aplicar uma pesquisa para avaliar esta questão. Assim, com o auxílio de um questionário, pediu que cada cliente que saísse da loja avaliasse de 1 (nada satisfeito) a 5 (extremamente satisfeito) o atendimento que lhe foi dado, além do ambiente físico da loja e a cordialidade dos atendentes.
O caso ilustrado mostra uma pesquisa realizada em uma loja. Assinale a alternativa CORRETA que corresponde ao tipo de abordagem utilizado:
A - Qualitativa.
B - Quantitativa.
C - Quali-quantitativa.
D - Dados secundários.

High School

Estudando com Questões

Para entender melhor toda a amplitude de aplicação do CRM, ele deve ser estudado em dimensões. Assim, deve-se distinguir os tipos de CRM: por exemp...

Para entender melhor toda a amplitude de aplicação do CRM, ele deve ser estudado em dimensões. Assim, deve-se distinguir os tipos de CRM: por exemplo, um call center, apesar de ser uma atividade e um departamento que já são utilizados há muito tempo por empresas, pode ser considerado dentro de uma das dimensões de CRM.
Assinale a alternativa CORRETA que mostra a dimensão de CRM a qual os call centers pertencem:
A - Ergonômico.
B - Analítico.
C - Colaborativo.
D - Operacional.

Exercícios Para o Aprendizado: Compartilhando exercícios para auxiliar no aprendizado e aprimoramento de habilidades em diversas áreas do conhecimento. Vamos juntos praticar e aprimorar nossos conhecimentos através desses exercícios desafiadores!

Exercícios Para o Aprendizado

Escolher um automóvel para compra não é uma missão fácil para os consumidores, visto que se trata de um produto com grande envolvimento e investime...

Escolher um automóvel para compra não é uma missão fácil para os consumidores, visto que se trata de um produto com grande envolvimento e investimento. Assim, para realizar a compra ideal, José pesquisou bastante: pediu a opinião de familiares e amigos, além de realizar test-drives em todas as companhias que pensou em adquirir o carro. Nesse exemplo, José utilizou dois tipos de fonte de informações.
Sobre esses tipos, assinale a alternativa CORRETA:
A - Comerciais e públicas.
B - Comerciais e pessoais.
C - Pessoais e experimentais.
D - Públicas e experimentais.

Ensinando Através de Questões: Compartilhando questões para auxiliar no ensino e na aprendizagem de diversas disciplinas do ensino superior, médio e pós-graduação. Vamos juntos aprender mais através dessas questões desafiadoras!

Ensinando Através de Questões

Diversos conceitos devem ser aprendidos e analisados quando se estuda e se aplica BI nas organizações. Três dos principais conceitos são: Data Ware...

Diversos conceitos devem ser aprendidos e analisados quando se estuda e se aplica BI nas organizações. Três dos principais conceitos são: Data Warehouse, Data Science e Big Data. Para gestores que gostariam de aplicar as metodologias de BI em suas organizações, entender estes conceitos é fundamental para o sucesso desta implementação.
Com relação aos conceitos apresentados, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Big Data.
II- Data Science.
III- Data Warehouse.
(  ) Local de armazenagem de grande quantidade de dados.
(  ) Elaboração de análises de dados e relatórios para a tomada de decisão.
(  ) Os dados coletados em si, armazenados e que serão utilizados como base.
A II – III – I.
B I – II – III.
C III – II – I.
D I – III – II.

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Avaliação da Disciplina Atendimento ao Cliente

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