N1 INOVAÇÕES TECNOLÓGICAS E MÍDIAS DIGITAIS

Prévia do material em texto

As ferramentas digitais são uma boa maneira de criar vínculo com o
consumidor, uma vez que estabelece comunicação e interação de maneira
direta, concedendo uma maior exposição para a empresa, bem como para os
seus serviços (SARAIVA, 2019).
Este relacionamento e exposição devem ser planejados, tornando relevante a
esquematização de um planejamento estratégico de mídias sociais, inclusive
no reposicionamento de marca, o qual deve incluir algumas etapas como:
diagnóstico da marca, identificação do público-alvo, análise da concorrência,
objetivos de comunicação, redes sociais para presença e por fim, a produção
de conteúdo relevante (KARHAWI; TERRA, 2021).
Para Karhawi e Terra (2021), no diagnóstico de marca, é necessário que a
empresa compreenda as percepções do público em relação a marca já
existente, somado a avaliação da influencia da empresa sobre o público, afim
de entender qual a imagem que a empresa transmite por meio de análise das
interações nas redes sociais.
Na análise da concorrência, também deve-se atentar aos preços, tipos de
serviços e ações já realizadas para levantar dados afim de entender o
posicionamento da empresa e as vantagens sobre a concorrência (SEBRAE,
2013).
Além disso, a empresa deve monitorar diariamente as suas redes sociais para
conhecer melhor o seu público e a efetividade das ações. Com isso, será
possível redirecionar ou focar ainda mais a estratégia refletindo de modo
positivo na imagem da marca, e logo nas vendas (MIRANDA, 2010).
Outro ponto a ser trabalhado é a humanização da marca nas redes sociais
conforme a essência empresa, repercutindo em um diálogo com diversas
potencialidades, como por exemplo a disponibilidade para diálogo e
proximidade com o cliente (RUCHIGA; KNOLL, 2019).
Neste contexto, para o case apresentado, a empresa deve elaborar um
planejamento estratégico cumprindo todas as etapas mencionadas e
desenvolver uma comunicação humanizada nas redes sociais.
Referências bibliográficas.
KARHAWI, Issaaf; TERRA, Carolina Frazon. Planejamento estratégico em
comunicação digital: apontamentos e possibilidades entre a teoria e a
prática. Comunicação & Inovação, São Caetano do Sul, v. 22, n. 49, p. 3-17,
mar. 2021.
MIRANDA, Gabriella Alessi de. Mídias sociais – o marketing como forma de
comunicação. 2010. 48 f. Monografia (Especialização) - Curso de
Comunicação Social, Centro Universitário de Brasília – Uniceub, Brasília, 2010.
RUCHIGA, Mariana Antunes; KNOLL, Graziela Frainer. COMUNICAÇÃO E
MÍDIAS SOCIAIS: ESTRATÉGIAS DE PERSONALIZAÇÃO E HUMANIZAÇÃO
DE MARCA NO TWITTER. Comunicologia, Brasília, v. 12, n. 1, p. 88-109, jun.
2019.
SARAIVA, Piedley Macedo. Marketing Digital: A Utilização das Mídias Sociais
como um Canal de Comunicação no Varejo de Moda de
Barbalha-CE1. Revista Multidisciplinar e de Psicologia, [s. l], v. 13, n. 44, p.
486-507, 2019
SEBRAE MINAS. Como elaborar um plano de Marketing. 2. ed. Belo
Horizonte: Sebrae Minas, 2013. 91 p.