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Marketing de Serviços

Marketing de Serviços é uma disciplina que estuda as particularidades do marketing aplicado a empresas que oferecem serviços. Durante as aulas, os alunos aprendem sobre a importância da gestão da qualidade do serviço, a relação entre cliente e empresa, a criação de valor para o cliente e a fidelização de clientes. A disciplina é importante para profissionais que atuam em empresas de serviços, como bancos, hospitais, hotéis, agências de turismo, entre outros. O conhecimento em Marketing de Serviços é fundamental para a criação de estratégias eficazes de marketing que atendam às necessidades e expectativas dos clientes e, consequentemente, aumentem a competitividade da empresa no mercado.

Exam

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Prova de Conquistar e Manter Clientes

RESTRICTED

Ciências Sociais

Marketing

Postgraduate

Centro Universitário Leonardo da Vinci

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Tiago .

Outros

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A etapa de pós-venda/pós-compra consiste naquele momento que se estende desde os primeiros segundos após a decisão de compra até o período de vida ...

A etapa de pós-venda/pós-compra consiste naquele momento que se estende desde os primeiros segundos após a decisão de compra até o período de vida do consumidor. O pós-venda pode trazer diversos benefícios para cliente e empresa.
Sobre os benefícios dessa etapa, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
(  V ) Oportunidade para identificar novas necessidades.
(  V ) Oportunidade de obter informações, para criar novos produtos.
(  V ) Traz segurança para o cliente.
(  V ) Possibilidade de reforçar a imagem da empresa.
A) F – F – F – V.
B) V – F – V – F.
C) F – V – V – V.
D) V – V – V – V.

Graduate

General Studies

Questões para Estudantes: Compartilhando questões desafiadoras para estudantes de diversas áreas do conhecimento. Vamos juntos testar nossos conhecimentos e aprender mais sobre os assuntos que nos interessam!

Questões para Estudantes

Embora a satisfação seja um conceito complexo que pode envolver muitos fatores, as empresas têm se esforçado, cada vez mais, para analisar a satisf...

Embora a satisfação seja um conceito complexo que pode envolver muitos fatores, as empresas têm se esforçado, cada vez mais, para analisar a satisfação dos possíveis clientes. Assim, uma dessas formas é através de pesquisas como a Net Promoter Score (NPS).
Sobre o NPS, podemos afirmar que: Assinale a alternativa CORRETA:
A) Avalia o valor da taxa de recompra dos clientes.
B) ( X ) Identifica o quanto os clientes estão engajados com a empresa, produto, ou serviço.
C) Buscar reconhecer e avaliar os clientes neutros.
D) Identifica a quantidade de reclamações de cada cliente.

Existem vários tipos de técnicas direcionadas para as vendas, sendo que uma delas é a técnica SPIN. O grande diferencial dela é que a sua metodolog...

Existem vários tipos de técnicas direcionadas para as vendas, sendo que uma delas é a técnica SPIN. O grande diferencial dela é que a sua metodologia de venda ocorre por meio de uma série de perguntas feitas pelo vendedor ao cliente, gerando não só um vínculo entre ambos, mas também um processo de convencimento personalizado e eficaz.
Assim, sobre as perguntas, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
(  F ) Pergunta situação é para entender como o cliente chegou até ali.
(  F ) Pergunta relacionada ao problema analisa como o cliente se sente.
(  V ) Pergunta implicação serve para identificar como o seu produto, ou serviço ajuda o cliente.
(  V ) Pergunta sobre a necessidade de solução serve para levantar sugestões de soluções.
A) V – F – V – F.
B) V – F – F – F.
C) F – F – V – V.
D) V – V – F – V.

A variedade de estratégias para captar clientes é bastante diversa. Entretanto, para escolher qual a melhor abordagem, é preciso avaliar os cliente...

A variedade de estratégias para captar clientes é bastante diversa. Entretanto, para escolher qual a melhor abordagem, é preciso avaliar os clientes, ou seja, conhecer as pessoas que compõe o público-alvo do produto, ou do serviço ofertado. Sobre os procedimentos e ações para conhecer os clientes, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
(  V ) Entender atitudes e comportamentos.
(  V ) Descobrir as reais motivações para o consumo.
(  F ) Dados sociodemográficos são pouco relevantes.
(  V ) Compreender as soluções que os clientes buscam.
A) V – V – F – V.
B) F – F – V – F.
C) F – V – V – V.
D) V – V – F – F.

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