Aula_5 Desenvolvimento Pessoal e Profissional

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Desenvolvimento 
Pessoal e 
Profissional 
https://pixabay.com/pt/photos/rede-neg%c3%b3cios-homem-tablet-conex%c3%a3o-3629619/ 
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5ª Aula - Comunicação, elaboração e aceitação de críticas 
https://www.eloseducacional.com/educacao/o-valor-da-comunicacao-na-escola-e-sua-implicacao-nos-individuos/ 
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Atualmente, a comunicação é um dos maiores problemas das empresas, 
apesar de muitos não darem a devida importância, até mesmo 
considerarem um assunto já conhecido e, suficientemente, debatido, 
compreender como se dá a comunicação e como melhorá-la torna-se 
algo necessário para as organizações. Outro ponto que será abordado é a 
questão das críticas, as quais têm efeitos poderosos, tanto da forma 
positiva como negativa, ter habilidades para elaborar e receber críticas 
tem um grande valor. 
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Comunicação 
 Habilidade em transmitir uma 
informação, com a certeza de que 
quem estiver ouvindo 
(interlocutor) está entendendo a 
mensagem (conteúdo/conceito) 
que está sendo transmitida e 
consiga nos dar uma resposta. 
https://neofeed.com.br/blog/home/comunicacao-nao-e-o-que-voce-diz/ 
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Processo de comunicação 
fonte: http://comunicacaointegradauniube.blogspot.com/2009/08/o-processo-de-comunicacao.html 
Transmitir e 
desenv. ideias Receber, aceitar 
e usar 
Retorno de comunicação 
de duas vias 
Processo de comunicação 
 De acordo com a abordagem utilizada por 
Barduchi (2009), o processo de comunicação 
requer oito etapas: 
 
1. Elaborar uma ideia: etapa-chave, elabora o que 
queremos transmitir, necessário saber o que 
quer, realmente, transmitir; http://gomidia.com.br/ 
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2. Codificar: emissor determina método de transmissão, a ideia é organizada 
em palavras, mapas e outros símbolos de transmissão; 
 
3. Transmitir: escolha do método de transmissão (pessoal, telefônico, 
eletrônico); 
 
4. Receber: a forma de transmissão deve permitir que o receptor receba a 
mensagem; 
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5. Decodificar: o emissor espera que 
a mensagem seja entendida pelo 
receptor; 
 
6. Aceitar: emissor espera que a 
mensagem seja aceita ou rejeitada 
pelo receptor; 
 
http://agenciamoustache.com.br/agencia-de-comunicacao-agencia-moustache/ 
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7. Usar: refere-se ao uso da informação 
pelo receptor, o receptor “captou” e 
aceitou a mensagem, espera-se que 
demonstre pelo feedback; 
 
8. Dar feedback: etapa em que o receptor 
recebe e responde ao emissor. Pode ser 
falado, escrito, gestual e ação. 
https://pixabay.com/pt/illustrations/grupo-equipe-gabarito-1825512/ 
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“Assista ao vídeo Processo de 
Comunicação, que se encontra em 
seu ambiente virtual”. 
https://www.youtube.com/watch?v=_
C3AmzKpJbQ 
Atenção!!!! 
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https://www.youtube.com/watch?v=_C3AmzKpJbQ
https://www.youtube.com/watch?v=_C3AmzKpJbQ
Além das 8 etapas apresentadas, também se deve levar em 
consideração eventuais ruídos ou interferências, ou seja, 
fatores que causam distorções nas mensagens ou apresentam 
alguma dificuldade no decorrer do processo. 
 
Pode estar presente desde o processo de elaboração da 
mensagem pelo emissor, no meio utilizado para comunicação, 
como também na dificuldade de recebimento pelo receptor e 
sua resposta. 
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http://pmkb.com.br/artigo/gerenciamento-da-comunicacao-quem-nao-se-comunica/ 
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“Assista ao vídeo Falhas na 
comunicação”. 
https://www.youtube.com/watch?v=
rRqycwS9QFA 
Atenção!!!! 
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https://www.youtube.com/watch?v=rRqycwS9QFA
https://www.youtube.com/watch?v=rRqycwS9QFA
Barreiras da comunicação 
No decorrer da transmissão e recepção da mensagem, podem ocorrer 
barreiras, que causarão obstáculos à boa compreensão da mensagem: 
 
 Ordem pessoal – ocorrem por meio das emoções, valores e formas 
usuais de escuta: distância psicológica entre as pessoas que se 
comunicam; percepção seletiva (entendemos aquilo que queremos 
entender). 
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Barreiras da comunicação 
 Barreiras físicas: acontece em função 
do ambiente: barulho, distância física 
entre pessoas que se comunicam. 
 
 Barreiras semânticas: causadas 
pelas limitações do símbolos 
(palavras, ações) que determinam s 
significados. http://vanzolini.org.br/weblog/2015/02/19/relacao-comunicacao-e-suas-premissas/ 
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Precisa-se elaborar, codificar e escolher a forma mais clara 
possível para transmissão da mensagem, quem recebe (receptor) 
deve compreender de forma adequada a comunicação. 
 
Comunicação: palavra falada, escrita, sinais ou gestos. 
 
Evitar barreiras de comunicação 
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 Realizada por meio do uso da palavra, seja 
verbalizada, por meio da fala, ou da escrita – 
cartas, relatórios, e-mails etc. 
 
 Deve respeitar os parâmetros delineados 
pela linguagem (idioma, vocabulário), o 
objetivo (comunicação formal ou informal) e 
o meio pelo qual será transmitido, por 
exemplo: 
 
Comunicação verbal 
https://descomplica.com.br/blog/redacao/como-abordar-o-eixo-
tematico-comunicacao-em-uma-redacao-dissertativa/ 
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Espera-se que a mensagem enviada por e-mail seja mais 
direta e sucinta do que a mesma mensagem encaminhada 
como relatório. 
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 Implica postura, gestos, expressões faciais e movimentos 
corporais. 
 É complementar, ilustra, regula, substitui e, algumas vezes, 
opõe-se à verbal. 
Adquire variados significados em razão do contexto verbal e 
situacional em que ocorre. 
Comunicação não verbal 
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 Um aperto de mão, um tapinha nas costas, um abraço, um sorriso... 
Exemplo de comunicação não verbal 
http://andif.com.br/noticia/cumprimentar-com-soquinho-e-mais-
higienico-do-que-aperto-de-maos#.WHYr7BsrLIU 
http://bioimplanteodontologia.com.br/08-curiosidades-incriveis-sobre-o-
sorriso/ 
Desenvolvimento 
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 Iniciar e encerrar conversas, fazer e 
responder perguntas, gratificar e elogiar, dar 
e receber feedback, são algumas das 
principais habilidades de comunicação. 
Habilidades de comunicação 
http://www.secovi.com.br/noticias/pqe-debate-
comunicacao-e-relacionamento-interpessoal/7423 
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 Somos seres sociais, é primordial o 
cuidado com as relações interpessoais 
a todo momento, para se criarem, 
manterem e melhorarem os 
relacionamentos. A comunicação é 
entendida como parte deste contexto. 
Habilidades de comunicação 
http://cio.com.br/opiniao/2016/07/20/cinco-dicas-para-fortalecer-o-uso-
da-rede-social-empresarial/ 
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Perguntas: fazer e receber - entonação, volume da voz, 
expressão facial e gesticulação. As perguntas podem ser abertas, 
fechadas, difusas e dirigidas. 
 
Gratificar/elogiar: possibilitam relacionamentos sociais 
satisfatórios e equilibrados. O elogio positivo deve ser sincero, 
nunca manipulação e bajulação. 
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Tipos de perguntas 
Abertas: são as que não 
podem ser respondidas com 
“sim” ou “não” e tendem a 
gerar maiores informações. 
 
Ex. Qual carreira você 
pretende seguir? 
https://diariodainclusaosocial.com/2016/04/19/aprenda-a-se-comunicar-com-deficientes-auditivos-
ou-pessoas-surdas/ 
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Fechadas: buscam respostas objetivas e 
precisas (sim e não). 
 
Ex. Você gosta de seu trabalho? 
 
http://jheine.xpg.uol.com.br/?page=3 
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Difusas: São as perguntasrealizadas a 
um grupo de pessoas e qualquer pessoa 
pode responder. Acabam por responder 
as pessoas com maior prontidão e 
habilidade verbal. 
 
Ex. Quem de vocês pode falar sobre este 
assunto? 
http://www.lendo.org/como-lidar-indisciplina-escolar/ 
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Dirigidas: Dirigida diretamente a uma 
pessoa, permite seleção da fonte de 
informação desejada. 
 
Ex. Você acha que conseguirá responder às 
necessidades da empresa caso seja o 
escolhido para a função? 
http://www.testecomportamental.com.br/blog/tag/trabalho/ 
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Feedback 
 É uma forma de comunicação na 
qual o receptor da mensagem 
original transmite ao emissor a 
maneira como ela foi recebida, 
servindo para avaliar o resultado 
da transmissão; é um processo de 
aprendizado. 
 
http://www.cwav.org/feedback 
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Dar e receber feedback são 
habilidades que servem para 
regular o desempenho das 
pessoas. São importantes nos 
relacionamentos saudáveis e 
satisfatórios. 
https://liderancaeticaeservidora.wordpress.com/capitulos-do-livro/a-importancia-do-
feedback/ 
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“Assista ao vídeo “6 Dicas Para um 
Feedback Eficaz | Coaching de 
Carreira”. 
https://www.youtube.com/watch?v=e
dTFBf5QkSc 
Atenção!!!! 
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Pessoal e Profissional 
https://www.youtube.com/watch?v=edTFBf5QkSc
https://www.youtube.com/watch?v=edTFBf5QkSc
Crítica 
Crítica: É o feedback positivo ou negativo – críticas construtivas e 
críticas destrutivas. 
 
Os efeitos das críticas são poderosos, tanto da forma positiva 
como negativa. Ter habilidades para elaborar e receber críticas 
é de extrema importância. 
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Para fazer crítica construtiva 
O emissor tem que ter razão para fazê-la; 
Comunicação direta com a pessoa; 
 Ser específico, descrever fatos, assumir seu ponto de vista; 
Criar clima favorável e ir diretamente ao assunto; 
 Escutar compreensivamente; 
 Focar objetivos a serem alcançados e realizar um resumo no final. 
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 Elogiar é uma condição essencial na crítica 
construtiva: as pessoas sempre se 
lembrarão dos elogios percebidos como 
francos e construtivos. 
 
 É de grande relevância direcionar elogios 
às pessoas dentro do contexto em que se 
encontram, verificando o que é, realmente, 
importante para elas. 
http://blog.cancaonova.com/junioralves/2014/01/31/os-elogios/ 
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Para receber crítica 
construtiva 
 Escute compreensivamente. 
Aceite como crítica construtiva. 
 Faça perguntas ao emissor. 
Agradeça ao emissor. 
 Solicite a crítica. 
https://visaoregional.com.br/2014/03/05/funcionarios-preferem-critica-construtiva-a-
elogio-diz-pesquisa/ 
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Crítica destrutiva 
Quando as partes envolvidas (emissor e receptor) não estão 
preparados para falar e ouvir. 
 
Não se preocupam com os efeitos de seu comportamento. 
 
 a crítica em si não tem objetivo de ajuda, crescimento e 
reciprocidade. 
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 A ética deve estar presente quando 
se fazem ou recebem críticas, uma 
vez que as críticas mal feitas e 
baseadas em informações 
infundadas, acaba por gerar 
prejuízos não só para as relações 
interpessoais, como quem recebe 
pode vir a sofrer física e 
mentalmente por essas ações. 
Pense nisso! http://www.multyshades.com/2012/05/10-judicious-tips-to-deal-with-criticism// 
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 O efeito destrutivo da crítica está ligado à 
humilhação e assédio moral. 
 
 Pense bem antes de criticar alguém, você 
poderá estar prejudicando essa pessoa. 
 
 As críticas devem ser sempre construtivas. 
http://www.brasilpost.com.br/2014/04/15/sentimento-culpa-
baixo_n_5152686.html 
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O PODER DAS CRÍTICAS 
CRÍTICA CONSTRUTIVA CRÍTICA DESTRUTIVA 
Fazer crítica construtiva significa direcionar e contribuir na 
correção de comportamentos inadequados, bem como 
cumprimentar alguém por apresentar comportamentos 
adequados. 
Fazer crítica destrutiva significa apontar erros, buscar 
culpados e desqualificar pessoas. Ou, ainda, salientar os 
equívocos e desempenhos ruins e não reconhecer acertos 
nem fazer elogios a comportamentos adequados. 
Fazer críticas construtivas representa a aprovação, a 
confirmação de uma atitude. Receber a crítica construtiva 
representa a abertura, a acolhida, a aceitação. 
Fazer críticas destrutivas representa a desaprovação, a 
negação de uma atitude. O receber a crítica destrutiva 
representa ter que se defender ou submeter-se à opinião 
do outro (em oposição à sua). 
O fazer e o receber feedback numa postura construtiva 
podem contribuir para o desenvolvimento pessoal e 
profissional, fortalecendo os relacionamentos, tornando-
nos pessoas de qualidade, criando um movimento de 
reciprocidade. 
O fazer e o receber feedback numa postura destrutiva 
podem obstruir o desenvolvimento pessoal e profissional, 
enfraquecendo os relacionamentos, tornando-nos pessoas 
submissas ou rancorosas, criando movimento de disputa e 
jogo de poder em que somente uma das partes pode 
vencer. 
Barduchi (et.al.), 2010. pág. 68 
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Faça a leitura do texto: 
Você sabe lidar com as críticas? 
Disponível em seu ambiente virtual 
Atenção!!!! 
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 A comunicação, nos dias de hoje, é de suma importância para estabelecer a 
integração e a interação nos relacionamentos, quer sejam pessoais ou 
profissionais. 
 O feedback é uma forma de avaliação, com o propósito de fazer com que a 
pessoa em foco entenda como o seu comportamento foi compreendido pelo 
outro. 
 Devido ao possível efeito destrutivo da crítica, quando você for fazer, é 
preciso planejá-la adequadamente, ser ético e responsável. 
 Faça sempre críticas construtivas para promover seu crescimento e o 
crescimento daqueles que estão ao seu redor. 
Conclusão 
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Referência Básica 
 
BARDUCHI, A.L.J. (Org.). Empregabilidade. Competências Pessoais e 
Profissionais. 3. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2009. 
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