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04/12/2022 18:06 Estácio: Alunos
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Um conceito do controle da qualidade total é:
A qualidade deveria ser estabelecida pelo cliente, não por engenheiros e projetistas, e deveria ser abordada como um
conjunto total de elementos, sejam eles de marketing, custo, engenharia, entre outros elementos. A qualidade não é
simplesmente a conformidade com as especificações, a ser verificada apenas por meio de inspeção, ela deve ser
embutida no produto ou serviço desde o começo, a partir dos desejos e interesses do cliente. Esse conjunto de ideias
estabelecendo o controle total da qualidade foi disseminado por:
A evolução da qualidade pode ser sintetizada em quatro principais eras: a inspeção, o controle da qualidade, a
garantia da qualidade e a gestão da qualidade.
Em relação ao gerenciamento da qualidade, analise as afirmativas a seguir.
I. A era do controle da qualidade não se restringiu somente à verificação de produtos finais, mas atuou também
diretamente no controle dos processos, introduzindo técnicas estatísticas na correção dos produtos antes de serem
totalmente concluídos
II. A era da garantia da qualidade tem foco na coordenação, e o papel de seus profissionais é o planejamento, a
medição da qualidade e o desenvolvimento de programas.
III. Na era da gestão da qualidade, o foco é o controle, o método constitui-se nos programas e sistemas e a
responsabilidade distribui-se entre os departamentos de fabricação e engenharia.
Agora a marque a alternativa correta.
EM2120629A QUALIDADE TOTAL
 
1.
Orientação pelo fornecedor, ajustando a cadeia de processos em função de sua disponibilidade.
Priorizar as funções de jusante no processo, onde se baseia a satisfação do cliente.
Prioridade para controle por processos, em relação ao controle por resultados.
Distanciar a alta administração do restante da empresa, para evitar ingerências políticas.
Inverter a ordem de prioridades, deixando a solução do problema mais crítico para o futuro.
Data Resp.: 03/12/2022 17:33:04
Explicação:
A resposta certa é: Prioridade para controle por processos, em relação ao controle por resultados.
 
2.
Deming.
Shewhart.
Feigenbaum.
Norton.
Ishikawa.
Data Resp.: 03/12/2022 17:33:52
Explicação:
A resposta certa é: Feigenbaum.
EM2120948NORMALIZAÇÃO E A GESTÃO ORGANIZACIONAL
 
3.
I, II e III 
II e III
I apenas
II apenas 
I e II
Data Resp.: 03/12/2022 17:34:41
04/12/2022 18:07 Estácio: Alunos
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Assinale a afirmativa incorreta.
No contexto de qualidade e competitividade, cuja questão técnica torna‐se, também, uma questão estratégica, situa‐se
o tema denominado avaliação da conformidade. A expressão avaliação da conformidade está definida como sendo
a(o):
Os produtos objeto de certificação voluntária que não possuem requisitos de avaliação da conformidade (RAC), ou
seja, para os quais não foi desenvolvido programa de avaliação da conformidade:
 
4.
 O Brasil tem superávit na balança comercial com a China, predominando os produtos primários nas exportações
brasileiras para esse país.
A Associação de Comércio Exterior do Brasil faz previsão de mais US$ 65,0 bilhões para o saldo comercial de
2021, configurando-se um recorde histórico brasileiro.
Os indicadores comerciais de 2020 apresentaram queda nas exportações (-6,1%) e nas importações (-9,7%),
em comparação a 2019.
 A crise do coronavírus afetou em muito a economia do Brasil em 2020, mas, surpreendentemente, tivemos um
saldo positivo de US$ 51 bilhões na balança comercial, com um aumento de 7% em relação a 2019.
 O Brasil caiu na escala das maiores economias mundial em 2020, saindo do 8º para o 10º, segundo dados do
Fundo Monetário Internacional (FMI), com o PIB na casa de US$ 1,4 trilhão.
Data Resp.: 03/12/2022 17:36:03
Explicação:
A resposta certa é: O Brasil caiu na escala das maiores economias mundial em 2020, saindo do 8º para o 10º,
segundo dados do Fundo Monetário Internacional (FMI), com o PIB na casa de US$ 1,4 trilhão.
EM2120971AVALIAÇÃO DE CONFORMIDADE E CERTIFICAÇÃO
 
5.
Autossuficiência produtiva das nações que estão inseridas no processo de globalização.
Autossuficiência das nações que não necessitam importar produtos.
Autossuficiência tecnológica e industrial das nações que não estão inseridas no processo de globalização.
Exame sistemático do grau de atendimento por parte de um produto, processo ou serviço a requisitos
especificados.
Exame sistemático do grau de atendimento por parte de um país que importa produtos.
Data Resp.: 03/12/2022 17:38:12
Explicação:
A resposta certa é: Exame sistemático do grau de atendimento por parte de um produto, processo ou serviço a
requisitos especificados.
 
6.
Podem ostentar o selo de identificação da conformidade desde janeiro de 2007.
Depende das necessidades do usuário do produto.
Não podem ostentar o selo de identificação da conformidade desde janeiro de 2007.
Depende da escala Richter utilizada.
Depende do produtor e distribuidor do produto.
Data Resp.: 03/12/2022 17:38:57
Explicação:
A resposta certa é: Não podem ostentar o selo de identificação da conformidade desde janeiro de 2007.
EM2120972AS NORMAS DE SISTEMAS DE GESTÃO
04/12/2022 18:08 Estácio: Alunos
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Sobre a responsabilidade social empresarial, considere as afirmativas abaixo.
I. A responsabilidade social pode ser definida como o grau de obrigações que uma organização assume por meio de
ações que melhorem o bem‐estar da sociedade.
II. A erradicação efetiva de todas as formas de trabalho forçado e compulsório é um compromisso de toda a cadeia
produtiva.
III. O fornecimento de informações exatas e claras sobre conteúdo, segurança de utilização, manutenção,
armazenagem e descarte, para que o consumidor/cliente tome quaisquer decisões em relação aos produtos ou
serviços, dá-se mediante a solicitação explícita das informações.
 IV. As práticas anticoncorrenciais abusivas são permitidas, desde que estejam atreladas à sobrevivência da empresa.
Está correto APENAS o que se afirma em:
Analise as afirmativas, baseando-se na ABNT NBR ISO/IEC 27.001:2013.
I. CASO uma organização pretenda obter a certificação da ABNT NBR ISO/IEC 27.001:2013, é necessário que o
sistema de gestão da segurança da informação implemente apenas os controles aplicáveis a essa organização.
II. O objetivo da política da segurança da informação é prover uma orientação e apoio da direção para a segurança da
informação de acordo com os requisitos do negócio e com as leis e regulamentações relevantes.
III. Não deve existir um processo disciplinar formal para os funcionários que venham cometer uma violação da
segurança da informação, mas sim somente orientações.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s)
Observe a planilha a seguir que representa os planos de ação que foram executados ou estão ainda em andamento.
EM2120972AS NORMAS DE SISTEMAS DE GESTÃO
 
7.
 II e III, apenas.
 I e IV, apenas
I e II, apenas.
 III e IV, apenas.
 I e III, apenas.
Data Resp.: 03/12/2022 17:40:54
Explicação:
A resposta certa é: I e II, apenas.
 
8.
II e III, apenas.
I e II, apenas
I e III, apenas.
II, apenas.
I, II e III.
Data Resp.: 03/12/2022 17:41:59
Explicação:
A resposta certa é: I e II, apenas
02606METODOLOGIA SEIS SIGMA
 
9.
04/12/2022 18:10 Estácio: Alunos
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Acerto: 1,0 / 1,0
São considerados mandamentos da qualidade total, exceto:
Gerência de processos.
Delegação.
 Irrelevância dos erros.
Disseminação de informações.
Constância de propósitos.
Respondido em 07/11/2022 20:39:44
Explicação:
A resposta certa é: Irrelevância dos erros.
Acerto: 0,0 / 1,0
Qual o conceito de sistema organizacional?
 Conjunto de elementos inter-relacionados, definidos pela alta administração, para dirigir e controlar
uma Organização, no que diz respeito a função qualidade.
Conjunto de responsabilidades, autoridades e relações.
Grupo de instalações e pessoas com um conjunto de responsabilidades,autoridades e relações.
Pessoas ou grupo de pessoas que dirige uma organização.
 Conjunto de elementos/órgãos inter-relacionados ou interativos.
Respondido em 07/11/2022 20:52:11
Explicação:
A resposta certa é: Conjunto de elementos/órgãos inter-relacionados ou interativos.
Acerto: 1,0 / 1,0
Analise as afirmativas a seguir.
I. No processo de difusão da inovação, a utilização eficaz de normas bem elaboradas facilita a comparação
entre diferentes produtos e acelera a penetração do mercado.
II. Como as inovações são desenvolvidas em cima de novas ideias, é natural que esse processo envolva
incertezas.
III. A inovação tem a capacidade de agregar valor aos produtos e serviços de uma empresa, diferenciando-a
no ambiente competitivo.
Agora a marque a alternativa correta.
I apenas
I e II
II apenas 
II e III
 I, II e III 
Respondido em 07/11/2022 20:41:57
 Questão1
a
 Questão2
a
 Questão3
a
04/12/2022 18:10 Estácio: Alunos
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Acerto: 1,0 / 1,0
Em relação ao gerenciamento da qualidade total (GQT), analise as afirmativas a seguir.
I. É um conceito de controle que atribui às pessoas, e não somente aos gerentes, a responsabilidade pelo
alcance de padrões de qualidade.
II. A qualidade total está baseada no empowerment das pessoas, ou seja, habilidade e autoridade para tomar
decisões que tradicionalmente eram dadas aos gerentes, resolvendo problemas do cliente sem consumir tempo
para aprovação do gerente.
III. A qualidade total se aplica a todos os níveis e áreas da organização e deve começar no topo da empresa.
Esse comprometimento é indispensável para garantir uma profunda mudança na cultura organizacional.
Agora a marque a alternativa correta.
 I, II e III 
I e II
II apenas 
II e III
I apenas
Respondido em 07/11/2022 20:51:04
Explicação:
A resposta certa é: I, II e III 
Acerto: 1,0 / 1,0
Assinale a opção correta a respeito de avaliação da conformidade:
 É um processo sistematizado para verificar o atendimento a requisitos preestabelecidos em normas e
regulamentos técnicos.
Seu objetivo primordial é estabelecer requisitos mínimos de resistência e durabilidade aos produtos e
serviços submetidos a tal tipo de teste.
É um mecanismo de rastreabilidade dos componentes que foram empregados na fabricação/prestação
de certo produto/serviço.
Consiste em informar e proteger o consumidor, estimulando a melhoria contínua dos processos.
É um mecanismo exclusivo do Inmetro para julgar os mecanismos de produção do setor industrial
brasileiro.
Respondido em 07/11/2022 20:49:45
Explicação:
A resposta certa é: É um processo sistematizado para verificar o atendimento a requisitos preestabelecidos em
normas e regulamentos técnicos.
Acerto: 1,0 / 1,0
No contexto de qualidade e competitividade, cuja questão técnica torna‐se, também, uma questão estratégica,
situa‐se o tema denominado avaliação da conformidade. A expressão avaliação da conformidade está definida
como sendo a(o):
Autossuficiência produtiva das nações que estão inseridas no processo de globalização.
Exame sistemático do grau de atendimento por parte de um país que importa produtos.
 Questão4
a
 Questão5
a
 Questão6
a
04/12/2022 18:11 Estácio: Alunos
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Autossuficiência produtiva das nações que estão inseridas no processo de globalização.
Exame sistemático do grau de atendimento por parte de um país que importa produtos.
Autossuficiência tecnológica e industrial das nações que não estão inseridas no processo de
globalização.
 Exame sistemático do grau de atendimento por parte de um produto, processo ou serviço a requisitos
especificados.
Autossuficiência das nações que não necessitam importar produtos.
Respondido em 07/11/2022 20:54:11
Explicação:
A resposta certa é: Exame sistemático do grau de atendimento por parte de um produto, processo ou serviço a
requisitos especificados.
Acerto: 1,0 / 1,0
Com relação à Norma Nacional ABNT NBR ISO 50001:2018, podemos afirmar que:
que a empresa deve:
 Minimizar o uso e consumo de energia.
 Melhorar o desempenho energético.
Especificar requisitos aplicáveis ao uso e consumo da energia.
 Levantar e controlar a linha de base energética.
 Consumir quanto necessário a energia dentro das suas instalações, desde que possa realizar todo o
planejamento de produção.
Respondido em 07/11/2022 20:53:51
Explicação:
A resposta certa é: Consumir quanto necessário a energia dentro das suas instalações, desde que possa realizar
todo o planejamento de produção.
Acerto: 1,0 / 1,0
A revisão mais recente da norma de sistemas de gestão da qualidade, ABNT NBR ISO 9001, em 2015, tornou
mais evidente que a organização deve, para ser certificada, adotar uma mentalidade de riscos.
A respeito de como essa norma de sistema de gestão da qualidade lida com a mentalidade de riscos, assinale a
alternativa INCORRETA.
A organização, além de abordar as ameaças, deve também considerar as oportunidades.
Nenhuma das opções.
A organização certificada na ABNT NBR ISO 9001, antes da revisão mais recente, já incorporava a
mentalidade de risco; por exemplo, na realização de ações para eliminar não conformidades potenciais,
ações estas que devem continuar a ser implementadas
 A organização pode reter ou não informação documentada como evidência de sua determinação de
riscos.
 A organização é obrigada a adotar e a cumprir os requisitos da norma ABNT NBR ISO 31000:2009:
Gestão de riscos - princípios e diretrizes.
Respondido em 07/11/2022 20:57:26
Explicação:
A resposta certa é: A organização é obrigada a adotar e a cumprir os requisitos da norma ABNT NBR ISO
31000:2009: Gestão de riscos - princípios e diretrizes.
 Questão7
a
 Questão8
a
04/12/2022 18:12 Estácio: Alunos
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A resposta certa é: A organização é obrigada a adotar e a cumprir os requisitos da norma ABNT NBR ISO
31000:2009: Gestão de riscos - princípios e diretrizes.
Acerto: 0,0 / 1,0
Na fabricação de um cavalo mecânico, foram levantados dados da cabine. Aa tabela a seguir apresenta os tipos
de defeitos, unidades fabricadas e número de oportunidades por defeito. Com base nessas informações,
podemos afirmar que o componente mais crítico é?
Componentes Unidade Defeito Oport.
Tacômetro 57 49 2
Mangueiras 57 29 2
Vedação 57 18 6
Ar-Condicionado 57 14 1
Portas 57 10 2
Caixa de Controle 57 6 1
Sistema Elétrico no Painel 57 5 1
Cabo de Controle 57 3 2
Instrumento 57 2 2
Ventilação 57 2 1
 Tacômetro
 Sistema Elétrico no Painel
Ventilação
Ar-Condicionado
Instrumento
Respondido em 07/11/2022 21:08:08
Explicação:
Alternativa correta: Tacômetro
Comentários:
Vamos então calcular o defeito por unidade de cada um, uma vez que quanto maior o DPU mais crítico será o
processo, lembrando que:
Defeitos por unidade: DPU = D ÷ U
Vejam então a tabela e o gráfico a seguir:
 Questão9
a
04/12/2022 18:13 Estácio: Alunos
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Acerto: 1,0 / 1,0
Como um grupo, os líderes de negócios devem conduzir o Six Sigma fazendo o seguinte:
 
I - Estabelecendo os objetivos de negócios e a função do Six Sigma para atingir esses objetivos.
II - Criando um ambiente que possibilite o sucesso incluindo metas, medidas e comunicação, entre outros.
III - Delegar as atividades e projetos Six Sigma para os Green Belt
Está correto o que se afirma em:
 Apenas em I e II
Apenas em II
Apenas em I
Apenas em I e III
Apenas em III
Respondido em 07/11/2022 21:04:04
Explicação:
Alternativa correta: Apenas em I e II
Comentários:
Alternativa I, correta, é responsabilidade do líder de negócio estabelecer os objetivos e qual o nível sigma que
deverá ser alcançado.
Alternativa II, correta, é responsabilidade do líder de negócios para garantir o sucesso estabelecer metas, definir
comunicação, escolha da equipe etc.
Alternativa II, errada, se for delegar deve fazê-lo para Belts mais elevados com MBB ou BB, que conhecem bem
ametodologia Six Sigma.
 Questão10
a
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