Formação Gerencial - Tema 04 - Criação de Valor

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FORMAÇÃO GERENCIAL 
Tema 04: Criação de Valor 
 
 
1) Sobre proposição de valor podemos afirmar que: 
 
( ) Valor só perde para o custo, pois o cliente não está disposto a pagar mais, mesmo que dê 
comodidade ao mesmo. 
( X ) A essência de uma organização está na criação de valor para o cliente. 
( ) O valor é criado exclusivamente para o cliente. 
( ) O valor não tem haver com o benefício versus o custo, pois ele é relacionado apenas ao que 
representa ao cliente. 
( ) O valor deve ser oferecido a todos da mesma forma e percepção. 
 
 
2) Ao agregar valor à empresa se percebe que a organização busca: 
 
 
( ) Cada setor dentro da organização busca agregar valor individualizado ao produto/serviço que 
está realizando, sem se preocupar com a percepção final. 
( ) Ter um diferencial frente aos seus concorrentes. 
( ) Na percepção do cliente que tem sua necessidade atendida por um produto. 
( ) A inovação nos produtos e serviços é uma forma de agregar valor. 
( X ) Busca acrescentar benefícios aos seus clientes em relação ao que existe no mercado. 
 
 
OBS: A ordem da colocação de cada resposta certa pode mudar.