Unidade III

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1. Os processos produtivos de serviços podem ser diferenciados pelo contato com o cliente, dividido entre a linha de frente e a retaguarda. Na linha de frente, existe alto grau de contato com o cliente, e alta variabilidade, ao contrário da retaguarda.
Considere os seguintes exemplos de serviços:
I - Advogados, arquitetos, auditores.
II - Supermercados, aeroportos, emissoras de Televisão.
III - Bancos, lojas, escolas, restaurantes.
Assinale a alternativa que classifica CORRETAMENTE os serviços das assertivas:
a) Serviços profissionais; lojas de serviços; serviços em massa.
b) Serviços profissionais; serviços em massa; lojas de serviço.
c) Serviços em massa; serviços profissionais; lojas de serviço.
d) Lojas de serviço; serviços em massa; serviços profissionais.
e) Serviços em massa; lojas de serviço; serviços profissionais.
2. O arranjo físico, também chamado de layout, consiste no planejamento do espaço físico a ser ocupado por um processo produtivo. Alguns tipos de layout são mais adequados para determinados processos do que outros. Considerando as seguintes características necessárias ao processo produtivo da Empresa X:
I - Deve ser flexível para atender mudanças de Mercado.
II - Deve poder trabalhar com produtos diversificados que necessitem passar por todas as etapas ou somente algumas delas.
III - As quantidades processadas dentro do sistema produtivo são médias e pequenas.
Assinale a alternativa que apresenta o layout mais adequado:
a) Layout por posição fixa.
b) Layout celular.
c) Layout em linha.
d) Layout misto.
e) Layout funcional.
3. O estudo feito por Fisher, em 1997, identificou dois perfis de demanda, um eficiente e um responsivo. Veja os exemplos de processos produtivos a seguir:
I - Empresa A: alta variedade de produtos, com diferentes cores e formatos.
II - Empresa B: baixa variedade de produtos, com poucas opções de escolha para o consumidor.
III - Empresa C: foco da produção na eficiência.
IV - Empresa D: foco da produção na flexibilidade e rapidez.
A partir das características dadas em cada Empresa, considere:
A - Perfil eficiente
B - Perfil responsivo
Assinale a alternativa que classifica CORRETAMENTE os processos de cada Empresa:
a) I – B; II – B; III – A; IV – A.
b) I – A; II – B; III – A; IV – B.
c) I – A; II – A; III – B; IV – B.
d) I – A; II – B; III – B; IV – A.
e) I – B; II – A; III – A; IV – B.
4. O arranjo físico, também chamado de layout, consiste no planejamento do espaço físico a ser ocupado por um processo produtivo. Alguns tipos de layout são mais adequados para determinados processos do que outros. Considerando as seguintes características necessárias ao processo produtivo da Empresa Y,:
I - Deve-se fixar o material em uma posição produtiva.
II - As máquinas se deslocam para realizar a fabricação.
III – É adequado para fabricar produtos em quantidades pequenas ou até unitárias.
Assinale a alternativa que apresenta o layout mais adequado:
a) Layout funcional.
b) Layout celular.	
c) Layout por posição fixa.
d) Layout em linha.	
e) Layout misto.