Estratégias de Marketing AOL 4

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Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
/1
De todas as estratégias, estudos, ações que o Marketing desenvolve, o objetivo final sempre será levar o cliente a agir de alguma forma proveitosa à empresa (seja pela compra, pela sua presença, por um comentário positivo, etc.). Como chamamos a situação em que o cliente entra em contato com a empresa e verifica, a partir de seu ponto de vista, a verdade da empresa?
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1. 
Momentos da verdade
Resposta correta
2. 
Estado terminal
3. 
Ponto da venda
4. 
Programação de ciclo
5. 
Final do ciclo de venda
2. Pergunta 2
/1
Podemos dizer que o Marketing de Serviços é a aplicação dos conhecimentos de Marketing para as empresas cujo negócio principal é a prestação de serviços. No estudo tradicional do Marketing, no entanto, não existe um S de Serviços no mix dos 4 Ps. Onde poderíamos encaixar o Serviço entre os P’s do Marketing?
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1. 
P de Promoção - por ser a comunicação algo intangível.
2. 
P de Preço - por ser uma variável imaterial do composto.
3. 
Praça - por envolver também uma atividade logística.
4. 
P de Produto - por ser o que a empresa oferece ao consumidor.
Resposta correta
5. 
Não podemos encaixar os Serviços, pois o Marketing não lida com serviços.
3. Pergunta 3
/1
A Propaganda é qualquer forma paga de apresentação, divulgação e promoção não pessoal de ideias, produtos e serviços, ou de caráter institucional, realizada por um patrocinador identificado. Para que a Propaganda funcione é necessário que haja uma mídia (um meio de comunicação) através da qual o público será impactado. Nos dias de hoje, conhecemos mídias on-line e mídias off-line. Das alternativas abaixo, apresenta uma mídia on-line?
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1. 
Anúncios em redes sociais
Resposta correta
2. 
Anúncios em revistas
3. 
Anúncios de televisão
4. 
Anúncios em rádio
5. 
Anúncios em jornais
4. Pergunta 4
/1
Entendemos que a percepção do cliente interfere fortemente no resultado de uma transação e na percepção sobre o resultado. A presença do objeto concreto (no caso dos produtos) costuma gerar um impacto superior ao resultado dos serviços (que é apenas o benefício sentido). Como chamamos a tentativa de tangibilizar os serviços e reforçar a experiência positiva do cliente?
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1. 
Evidências físicas
Resposta correta
2. 
Produtos agregados
3. 
Concretização de serviço
4. 
Brindes promocionais
5. 
Resíduos produtivos
5. Pergunta 5
/1
Entendemos que Serviço é algo imaterial, ou seja, traz os benefícios sem a propriedade, está vinculado à locação: pagamento para o uso ou acesso a algo, por um determinado período de tempo em vez de compra. Pensando nessa definição, qual das alternativas abaixo NÃO apresenta um Serviço?
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1. 
Kit de limpeza de pele
Resposta correta
2. 
Exames médicos
3. 
Cursos
4. 
Consultoria
5. 
Hospedagem
6. Pergunta 6
/1
Trata-se de uma comunicação gratuita, de um espaço gratuito que algum veículo de comunicação dispensa para determinada empresa ou produto. Pode ser um editorial, uma notícia ou um depoimento de um jornalista. Essa conceituação descreve o quê?
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1. 
Promoção
2. 
Propaganda
3. 
Proposição
4. 
Publicidade
Resposta correta
5. 
Posicionamento
7. Pergunta 7
/1
Um elemento indispensável para que possa haver comunicação, será um meio de comunicação que sirva como ferramenta que levará a mensagem de quem a criou (Emissor) para quem a absorve (Receptor). Chamamos de mídias alternativas os meios de comunicação que se comportam de forma diferente dos já estabelecidos ou que são ainda muito inovadores. Dentre as alternativas abaixo, qual NÃO apresenta um exemplo de mídia alternativa?
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1. 
Faixas carregadas por aviões ou helicópteros.
2. 
Placas de esquina.
3. 
Adesivagem em metrô
4. 
Jornal e revistas.
Resposta correta
5. 
Tv fechada em elevadores e restaurantes.
8. Pergunta 8
/1
Um documento empresarial que serve como um manual de implementação, avaliação e controle do Marketing em determinada organização e geralmente é um dos elementos que compõem o seu planejamento estratégico. De que documento estamos falando?
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1. 
Estrutura de negócio
2. 
Estatuto da sociedade
3. 
Diretrizes de Negócio
4. 
Missão, Visão e Valores da empresa.
5. 
Plano de Marketing
Resposta correta
9. Pergunta 9
/1
Para lidar corretamente com o mercado é importante pensar adiante e imaginar o cenário em que a empresa estará dentro de seis meses, um ano ou mais. Como chamamos a projeção dos interesses que emerge em diferentes áreas do mercado confirmados por indicadores que surgem ao longo do período?
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1. 
Determinações
2. 
Roteiro
3. 
Cenarização
4. 
Tendências
Resposta correta
5. 
Evoluções
10. Pergunta 10
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Talvez a ferramenta que mais se associa ao trabalho de Promoção no Marketing, essa ferramenta tem como principais técnicas a distribuição de brindes e amostras grátis, descontos de "leve 3 e pague 2", pacotes promocionais, sorteios e programas de treinamento ou prêmios para vendedores. De que ferramenta do composto promocional estamos falando?
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1. 
Delimitações psicográficas
2. 
Busca de mark-up
3. 
Estratégias de segmentação
4. 
Promoção de vendas
Resposta correta
5. 
Vendas diretas