Carolina Piassi Vilela

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Matriz de atividade individual
Disciplina: UX - User Experience e Plataformas
Digitais
Módulo:
Aluno: Carolina Piassi Vilela Turma: 3
Introdução
Descrição do projeto
1. Contextualização do problema
2. Indicação do público alvo
3. Descrição da solução criada
O Banco Faixa (fictício) é um banco tradicional e brasileiro, constituído na
forma de sociedade de economia mista, fundado em 1861 com a filosofia de
promover o desenvolvimento da sociedade de forma eficiente e sustentável. Possui
uma grande rede de agências espalhadas pelo Brasil inteiro, sendo cerca de 53,8
mil pontos de atendimento em todo o país.
Os principais serviços são as contas bancárias, cartões de crédito e débito,
investimentos, auxílios e benefícios emergenciais como poupança, empréstimos,
crédito educativo, financiamento habitacional e transferência de benefícios sociais.
Nos últimos anos, com a presença de novos bancos digitais no Brasil e
fintechs, observou-se que os cartões de crédito dos bancos tradicionais não
manteve o mesmo histórico de performance em comparação aos anos passados,
quando não havia muitas opções de bancos no país.
Apesar dos clientes manterem suas contas ativas no banco, muitos clientes
não utilizam o cartão que possui e pensando em aquecer o relacionamento
novamente, é necessário fidelizá-los oferecendo um diferencial atrativo que altere o
comportamento dos clientes que estão afastados do banco, a fim de manter
engajados no uso com o cartão de crédito.
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Pensando em solucionar esse problema, o banco lançará uma campanha,
voltada para todos os clientes com objetivo de controlar a evasão e oferecer
recompensas para os clientes concentrarem suas compras no cartão de crédito.
A campanha será nomeada como mágica de prêmios, disponibilizada de
forma online, onde o cliente poderá participar da campanha realizando o cadastro no
aplicativo.
A mecânica da promoção consiste em oferecer três opções de gastos
mensais no cartão de crédito para o cliente e após o fechamento do mês, o cliente
que alcançar alguma das metas de gastos propostas, poderá resgatar um
vale-compra da marca que desejar.
Os objetivos a serem alcançados pela campanha é de gerar aproximação e
recuperar o histórico de ganhos no produto de cartão de crédito, por meio dos
clientes retornarem à utilização do cartão de crédito do banco. Acredita-se ser
possível atingir alcançar a recuperação do relacionamento com os clientes,
principalmente os clientes inativos e com uso na concorrência.
Etapa 1: compreendendo o negócio e o usuário
Análise dos concorrentes
concorrente pontos fortes pontos fracos
Banco do Brasil
Desejo Ourocard
https://www.desejoouroc
ard.com.br/hotsite/inicio
Campanha vigente
Premiação mensal em
vale-compra
Meritocrático
“Sorteio” de vale-compra
semanal de até R$500
Apenas clientes do Banco
do Brasil
pré-selecionados
Premiação de apenas
vale-compra
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Bradesco
Promoção Gaste e
Ganhe
https://banco.bradesco/h
tml/classic/promocoes/ga
ste-ganhe-2022/index.sht
m?utm_source=cartoesm
ilhaseviagens
Todos os clientes com o
cartão de crédito podem
participar
Premiação variada:
pontos livelos, troca por
viagens, produtos,
serviços ou dinheiro na
conta
Campanha Encerrada
Sem previsão de retorno
Nubank
Promoção Tudo no
Roxinho
Disponível no aplicativo
https://blog.nubank.com.
br/promocao-nubank-tud
o-no-roxinho/
Todos os clientes com o
cartão de crédito podem
participar
Premiação de Alto Valor
Quatro sorteios de R$ 10
mil por mês, durante o
período da promoção e
um grande prêmio de R$
300 mil ao final da
promoção
Campanha Encerrada
Sem previsão de retorno
Premiação em forma de
sorteio com poucos
ganhadores
Criação da persona
Nome Gilberto
Idade 27 anos
Estado civil Casado
Trabalho Contador
Educação
Formado em Contabilidade com especialidade em
Gestão Empresarial e Gerenciamento de Projetos
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Estilo de vida, valores e
lazer
Trabalha em um escritório de contabilidade, por isso
aos finais de semana gosta de curtir a esposa. No
seu tempo livre busca investir em conhecimentos
para se aprimorar no trabalho e na sua vida
financeira, gosta de aprender sobre investimentos e
assuntos relacionados
Preferências musicais
Gilberto tem um estilo musical clássico, composto
pelos gêneros de Rock e MBP
Uso de tecnologia, celular
e internet
Por trabalhar com contabilidade, Gilberto utiliza
ferramentas de trabalho tradicionais como o pacote
office, principalmente planilha em Excel e Access.
Utiliza as redes sociais para acompanhar e-mails,
sites, blogs e influenciadores que abordam o mundo
dos investimentos.
Objetivos pessoais
Alcançar a independência financeira para
proporcionar maior liberdade e conforto para sua
família e futuros dependentes.
Objetivos profissionais
Se tornar referência no escritório de contabilidade
em que trabalha, ocupando um cargo de liderança
no médio prazo.
Descrição do seu dia
Gilberto acorda por volta de 6hrs, faz o café da
manhã, toma banho e vai para a academia, quando
volta, sai para passear com o cachorro, e depois
começa a se arrumar para o trabalho que começa
às 9 hrs. Quando volta do trabalho, procura passar
tempo de qualidade com sua esposa e se atualizar
do que vem acontecendo com o mercado
financeiro.
Influenciadores
Os principais influenciadores de Gilbertos são os
que trabalham promovendo a educação financeira.
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Como ele(a) usará o app
Gilberto irá se inscrever na promoção pelo aplicativo
e passará a concentrar as suas compras no cartão
de crédito do banco Faixa, por ter mostrado que é o
banco que mais oferece benefícios e serviços para o
seu perfil. Por meio do aplicativo poderá
acompanhar as metas de gastos e qual a premiação
poderá ganhar mensalmente.
Etapa 2: produção
Link do projeto criado no MarvelApp
https://marvelapp.com/prototype/659h1c0
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