1) Uma empresa brasileira especializada na venda de picolés artesanais vem crescendo rapidamente e contratou vários novos colaboradores para atender à demanda. Com o aumento do quadro de funcionários, a gestão percebeu a necessidade de implementar práticas eficazes de recursos humanos para garantir o desenvolvimento, motivação e retenção da equipe. Para isso, foi discutida a importância de definir políticas claras e alinhar os processos de RH aos objetivos da empresa.

Com base nesse estudo de caso, analise as assertivas abaixo sobre recursos humanos e assinale V (verdadeiro) ou F (falso):

( ) A gestão de recursos humanos envolve o recrutamento, seleção, treinamento e desenvolvimento dos colaboradores para melhorar o desempenho organizacional.

( ) Políticas de reconhecimento e valorização dos funcionários contribuem para aumentar a motivação e reduzir o turnover na empresa.

( ) O RH deve atuar apenas como um setor administrativo, focado exclusivamente em processos burocráticos e folha de pagamento.

Analise as colocações do enunciado e assinale verdadeiro ou falso, na sequência assinale a alternativa correta:

Alternativas:

a) F – V – V

b) V – V – F

c) F – V – F

d) F – F – V

e) V – F – V

2) A MassaFina, empresa fictícia especializada na produção e venda de massa caseira de macarrão artesanal, percebeu uma queda na produtividade e aumento do retrabalho na fábrica. Após diagnóstico, a gestão identificou que a falta de integração entre os setores de produção, estoque e vendas estava gerando desperdícios e atrasos nas entregas. Para reverter esse quadro, decidiu implementar intervenções organizacionais visando melhorar o fluxo de trabalho, a comunicação interna e a eficiência operacional. Qual das alternativas representa uma intervenção organizacional adequada para a MassaFina? Assinale a resposta correta:

Alternativas:

a) Promover workshops interdepartamentais para alinhar processos, estabelecer canais claros de comunicação e revisar os procedimentos operacionais, incentivando a colaboração entre equipes.

b) Manter os setores trabalhando isoladamente, pois a especialização individual evita conflitos e melhora o foco nas tarefas.

c) Concentrar as decisões de produção apenas na diretoria, sem consultar os colaboradores das áreas afetadas.

d) Aumentar a produção sem revisar processos, acreditando que a demanda crescente compensará as falhas internas.

e) Reduzir os investimentos em treinamento para economizar custos, mesmo que isso prejudique a adaptação dos funcionários às mudanças.

3) A Gelox, empresa fictícia especializada na produção e venda de gelo para supermercados e eventos, enfrentava constantes reclamações relacionadas à qualidade do produto e atrasos nas entregas. Para identificar as causas dos problemas e melhorar os processos, a equipe decidiu utilizar o Diagrama de Ishikawa (ou Espinha de Peixe) como ferramenta para análise das causas raiz.

Qual das alternativas representa uma estratégia adequada para utilizar o Diagrama de Ishikawa na resolução dos problemas da Gelox?

Assinale a resposta correta:

Alternativas:

a) Listar todas as possíveis causas dos problemas de qualidade e entrega, categorizando-as em grupos como mão de obra, equipamentos, materiais, métodos e meio ambiente para identificar as áreas que precisam de melhoria.

b) Concentrar a análise apenas nos problemas financeiros da empresa, descartando questões relacionadas à produção e logística.

c) Ignorar a participação dos colaboradores na identificação das causas para evitar perda de tempo e foco nas soluções imediatas.

d) Utilizar o diagrama apenas após implementar as mudanças, para justificar os resultados alcançados.

e) Resolver os problemas com base em opiniões individuais, sem análise estruturada dos processos envolvidos.

4) A EduCaMais, voltada para o ensino técnico e superior, iniciou um processo de expansão de polos em diferentes regiões do país. Com o crescimento, a direção percebeu que muitos problemas operacionais e acadêmicos estavam surgindo por falta de integração entre os setores e ausência de liderança clara em cada unidade. Questões como atraso na emissão de documentos, falhas na comunicação com alunos e baixa adesão a eventos pedagógicos se tornaram frequentes. Diante disso, a diretoria reconheceu a urgência de fortalecer a gestão e a gerência acadêmica como pilares para garantir a qualidade educacional e o bom funcionamento das unidades.

Qual das alternativas representa uma estratégia organizacional adequada à gestão e à gerência acadêmica nesse contexto?

Assinale a resposta correta:

Alternativas:

a) Estabelecer uma liderança acadêmica em cada polo, com gestores capacitados para coordenar equipes, garantir a qualidade dos processos educacionais e promover a integração entre setores.

b) Deixar a coordenação exclusivamente sob responsabilidade dos professores, sem criar cargos de gerência para evitar burocracia.

c) Focar apenas na captação de novos alunos, deixando a parte acadêmica como responsabilidade secundária até a estabilização da expansão.

d) Padronizar todos os polos de forma rígida, sem considerar as necessidades e características regionais de cada unidade.

e) Priorizar apenas os setores administrativos e financeiros, já que a parte pedagógica tende a se resolver com o tempo.

5) A empresa FreshFrios, especializada na produção e distribuição de sorvetes e picolés, percebeu que alguns processos internos apresentavam falhas que afetavam a qualidade dos produtos e a satisfação dos clientes. Para melhorar continuamente suas operações, a equipe decidiu implementar o ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) como método de gestão de processos. Foram sugeridas as seguintes ações:

I. Planejar as ações necessárias para identificar e corrigir os problemas detectados nos processos de produção.

II. Executar as ações planejadas, sem a necessidade de monitorar ou verificar os resultados obtidos.

III. Verificar os resultados das ações implementadas e ajustar os processos conforme os dados coletados.

Com base nos princípios do ciclo PDCA, quais ações devem ser priorizadas para garantir a melhoria contínua na FreshFrios? Assinale a resposta correta:

Alternativas:

a) Somente a alternativa I.

b) Somente a alternativa II.

c) Apenas as alternativas I e II estão corretas.

d) Apenas alternativas I e III estão corretas.

e) Todas as alternativas estão corretas.

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