Estratégias de Marketing - AOL 1

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Estratégias de Marketing - T.20221.B
Avaliação On-Line 1 (AOL 1) - Questionário
1. Pergunta 1
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Os bens de capital são aqueles que estão relacionados com a infraestrutura da empresa, que servem efetivamente para produzir outros produtos, ou seja, são todo o maquinário e ferramental que as empresas necessitam para produzir os seus produtos. Com base nesse contexto, escolha a alternativa correta quanto ao conceito de equipamentos leves.
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1. Máquinas de escrever, máquinas de calcular e outros produtos similares desde que sejam utilizados pelo consumidor industrial ou comercial. 
Resposta correta
2. Computadores, elevadores, escadas rolantes etc.
3. Dobradeiras de chapas metálicas, empilhadeiras, guindastes, tomos mecânicos, furadeiras, fresas, pontes rolantes, turbinas e outros bens de capital. 
4. Máquinas e ferramentas, do que são exemplos aquelas para corte de chapas metálicas.
5. São partes não removíveis que compõem a fábrica ou o escritório da fábrica, como aparelhos de ar-condicionado.
2. Pergunta 2
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Com base nesse contexto, faça a correlação quanto as funções da embalagem e escolha a alternativa correta.
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1. C, A, B.
Resposta correta
2. A, B, C.
3. A, C, B.
4. C, B, A.
5. B, C, A.
3. Pergunta 3
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O serviço [...] não é algo físico. “É um ato ou desempenho oferecido de uma parte a outra e que ao final resulta em satisfação ou insatisfação” (FLEURY, 2006, p.97) Com base nesse contexto, faça a correlação e escolha a alternativa correta.
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1. A, C, B.
Resposta correta
2. A, B, C.
3. C, A, B.
4. C, B, A.
5. B, C, A.
4. Pergunta 4
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Pensando nas operações de produto, os processos que determinam a qualidade deste estão todos no ambiente interno da empresa, e na grande maioria das vezes não envolvem a participação dos clientes. Normalmente os serviços envolvem dois grandes processos um diretamente associado ao cliente e outro que ocorre internamente. Com base nesse contexto escolha a alternativa que apresenta as duas partes das operações da área de serviços.
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1. Linha de frente e retardo
2. Linha de frente e retaguarda.
Resposta correta
3. Linha de chegada e retaguarda.
4. Linha de frente e retrocesso.
5. Linha de chegada e retrocesso.
5. Pergunta 5
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Os produtos são criados essencialmente para atender às necessidades dos seus potenciais clientes. Como cada cliente tem uma percepção específica de suas necessidades é muito importante que o profissional de marketing que irá planejar o produto identifique diferentes tipos de produtos a partir de uma necessidade básica de criatividade. Com base nesse contexto, escolha a alternativa abaixo que descreve o conceito de produto esperado.
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1. É um produto que pensa na expectativa do cliente.
Resposta correta
2. É aquele está concentrado na necessidade base do cliente.
3. Se agregam esforços para atrair e manter clientes, como novas ideias sobre usos.
4. Tem objetivo conseguir se diferenciar da concorrência.
5. Incorreta: 
Um produto considerado mínimo que se pode atender a necessidade do cliente.
6. Pergunta 6
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Os serviços podem ser entendidos como “um ato, uma ação, um esforço um desempenho”. Ou seja, o serviço está relacionado a uma transação, realizada pela empresa ou por um indivíduo, e que não está relacionado à transferência de um bem”. Com base no contexto acima analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta.
I Os serviços é uma transação não relacionada a oferta de um bem.
Por que
II Os serviços agregam valor aos produtos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
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1. Incorreta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
2. As asserções I e II são proposições falsas
3. A asserções I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
Resposta correta
4. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa correta da I.
5. A asserções I é uma proposição verdadeiras e a II é uma proposição falsa.
7. Pergunta 7
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Leia o texto abaixo, preencha a lacuna e escolha a alternativa correta a respeito do conceito de produto.“Como qualquer coisa oferecida para atenção, aquisição, uso ou consumo que seja capaz de ____________ necessidades”.
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1. Destacar.
2. Satisfazer.
Resposta correta
3. Despertar.
4. Gerar.
5. Atender.
8. Pergunta 8
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Segundo Azevedo e Costa (2001, p. 6) a matriz BCG é um “modelo apresentado como um gráfico de quadrantes, onde se coloca o crescimento de mercado (ou das vendas agregadas) de um produto na vertical e a penetração deste produto da firma analisada no mercado (sob a forma de parcela relativa de mercado)na horizontal”. Com base nesse contexto escolha a alternativa que apresenta os quatro quadrantes da matriz BGC.
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1. Estrela, ovelha, interrogação, cachorro.
2. Estrela, vaca leiteira, interrogação, cachorro.
Resposta correta
3. Estrela, vaca leiteira, interrogação, gato.
4. Lua, vaca leiteira, interrogação, cachorro.
5. Estrela, vaca leiteira, exclamação, cachorro.
9. Pergunta 9
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Segundo Raposo (2008, p. 26) “foi desenvolvida para ser aplicada em análise de carteiras de produtos de empresas que necessitam avaliar a viabilidade de operar em um determinado mercado, ao mesmo tempo em que analisa suas condições de competitividade dentro do mercado avaliado a fim de que possa aproveitar grande parte das oportunidades oferecidas”. Com base nesse contexto, escolha a alternativa que apresenta as variáveis da Matriz Mckinsey.
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1. Atratividade do mercado e força do negócio.
Resposta correta
2. Atratividade do mercado e crescimento do negócio.
3. Competitividade do mercado e força do negócio.
4. Atratividade do mercado e competitividade do negócio.
5. Competitividade do mercado e crescimento do negócio.
10. Pergunta 10
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O setor de serviços vem crescendo nos últimos anos e apesar dos serviços serem extremamente diferentes a grande maioria das empresas conduzem suas operações da mesma forma que as operações de produtos, pois tem características totalmente diferente dos produtos. Com base nesse contexto, analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta.
I.O que efetivamente distingui os serviços dos produtos é o fato de que estes não são concretos.
II.A inseparabilidade está relacionada ao fato de que não há como separar produção de consumo.
III.Da mesma forma que os produtos os serviços não podem ser padronizados nem parametrizados.
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1. Apenas a I, II e III.
2. Apenas a I e III.
3. Apenas a I.
4. Apenas a II.
5. Apenas a I e II.
Resposta correta