Questões resolvidas
A medida que a população passa a ser cada vez mais móvel e multicultural, questões de segmentação de mercado tornam-se mais complexas para profissionais de marketing de serviços que atuam em escala nacional.
Entre os motivos que desafiam esses profissionais está:
o contínuo sucesso de uma organização, garantindo assim a boa qualidade dos produtos e serviços.
uma forma de o olhar do profissional ser analítico, pois cuida da qualidade do produto.
um desafio dos profissionais de se envolverem com a cientificidade do produto, para medir objetivamente os serviços.
populações cada vez maiores de imigrantes (bem como de turistas visitantes) de outros idiomas, liderados pelo espanhol no nosso caso.
o meio de conseguir uma boa imagem através da formação dos profissionais que atuam em programas de qualidade e de interatividade.
Segundo Kotler, são características dos serviços:
ser basicamente intangíveis, julgados pelo desempenho e pelas experiências vivenciadas pelo fornecedor.
ser quantitativos.
ter a produção e o seu consumo inseparável, facilitando sobremaneira o controle e o julgamento em sua avaliação.
ser heterogêneos, com possibilidade de desempenho e julgamentos diferentes, dependendo do fornecedor e do cliente.
apresentar a percepção e avaliação da qualidade dos serviços pelos consumidores, baseando-se principalmente em critérios de julgamento objetivos.
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