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Gestão da Tecnologia da Informação

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Gestão de Tecnologia da Informação

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A2 gerenciamento de processos de negócios

RESTRICTED

Exatas

Ciência da Computação

Tecnologia da Informação

Technical School

Graduate

Universidade Veiga de Almeida

Kelly Whittaker Soares

Humanas / Sociais

Other

Uma empresa de telefonia foi adquirida por uma empresa concorrente. Ao analisar as métricas dos seus processos críticos, o novo gestor observou que...

Colégio Objetivo

Uma empresa de telefonia foi adquirida por uma empresa concorrente. Ao analisar as métricas dos seus processos críticos, o novo gestor observou que as medidas apresentam valores muito abaixo daqueles praticados pelo mercado. Ao realizar uma análise prévia da empresa, observou-se que: A infraestrutura tecnológica que apoiava esses processos era obsoleta, não conseguindo produzir além daqueles resultados. Os processos apresentavam redundâncias e gargalos, fazendo com que o tempo de atendimento fosse longo. Vários processos não possuíam qualquer tipo de documentação, inviabilizando saber como funcionavam. Diante dos vários problemas identificados, descreva duas ações emergenciais que o novo gestor deve realizar para que as medidas apuradas pelos processos possam se aproximar dos valores praticados pelo mercado.

High School

Estudando com Questões

“Uma organização é um elemento vivo que está em constante transformação”. Analisando essa afirmação, observamos que essa transformação está associa...

“Uma organização é um elemento vivo que está em constante transformação”. Analisando essa afirmação, observamos que essa transformação está associada às mudanças que seus processos devem sofrer, permitindo evoluções e melhorias. Nesse contexto, considerando uma empresa que não implementa um modelo de gestão de processos, no qual periodicamente seus processos são revistos e melhorados, descreva dois problemas que podem ocorrer com essa empresa ao longo do tempo.
Essa empresa pode ter como problemas futuros a dificuldade de localizar problemas e a falta de subsídios para tomada de decisões.

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A2 gerenciamento de processos de negócios

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