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Slack et al. (2018) definem a medida de desempenho como o processo de quantificar a ação, ou seja, o desempenho é conceituado como o grau em que a produção preenche os cinco objetivos de desempenho para satisfazer os consumidores. Depois de medir o desempenho, uma operação compara o nível de desempenho atingido com algum tipo de padrão. Comumente, quatro tipos são utilizados (Slack et al., 2018):

• Padrões históricos: são utilizados para comparar o desempenho atual com desempenhos anteriores. Os padrões históricos são efetivos quando avaliam se uma operação está melhorando ou piorando ao longo do tempo;

• Padrões de desempenho-alvo: são estabelecidos como parâmetro para algum nível de desempenho que é visto como adequado ou razoável;

• Padrões de desempenho da concorrência: são utilizados para comparar o desempenho atingido pela produção com aquele que está sendo atingido por um ou mais concorrentes da empresa;

• Padrões de desempenho absoluto: são padrões de desempenho tomados em seus limites teóricos, como padrão de qualidade de “zero defeito” ou padrão de estoque de “zero estoque”. São padrões de desempenho quase nunca atingíveis na prática, mas que permitem a uma operação um ajuste em relação ao limite teórico.

Assinale a alternativa onde temos as afirmações corretas:

a.I, II e III.

b.II, III e IV.

c.I e III.

d.I e II.

e.Todas estão corretas.