Ed
há 4 semanas
A questão parece abordar conceitos sobre clientes, suas preferências, papéis no processo de compra e a definição de cliente interno e externo. Para responder de forma direta e objetiva: - Conhecer bem os clientes, suas preferências e interesses facilita atendê-los de forma eficaz. - Clientes podem ser pessoas físicas ou jurídicas. - Cliente interno é aquele que faz parte da organização, como funcionários ou unidades internas que participam do processo. - No processo de compra, existem diferentes papéis: especificador, influenciador, comprador, consumidor e cliente final. - Consumidor e cliente final podem ser a mesma pessoa, mas nem sempre; o consumidor é quem usa o produto, o cliente final é quem compra para uso próprio. - A afirmação incorreta geralmente está relacionada a confundir cliente interno com cliente externo ou a atribuir papéis errados no processo de compra. Se precisar identificar a alternativa incorreta, foque em conceitos que confundem cliente interno com externo ou que atribuem papéis errados aos envolvidos no processo de compra.