Para identificar a alternativa que melhor exemplifica uma aplicação prática coerente com o modelo de Gestão Integrada do Relacionamento com o Cliente (GIRC), precisamos considerar os princípios fundamentais desse modelo, que incluem a integração de diferentes áreas e a personalização da experiência do cliente. Vamos analisar as opções: a) Utilizar sistemas de CRM, mapeamento da jornada do cliente e vendas consultivas de forma integrada para personalizar a experiência do consumidor. - Esta opção reflete exatamente o que a GIRC propõe, que é a integração de processos e ferramentas para oferecer uma experiência personalizada. b) Implementar ações de marketing digital de forma isolada, sem integração com vendas e atendimento ao cliente. - Esta opção vai contra o princípio da GIRC, que busca a integração. c) Concentrar os esforços organizacionais apenas no atendimento pós-venda, sem atuação nas etapas de pré-venda e venda. - Novamente, isso não é coerente com a GIRC, que abrange todas as etapas da jornada do cliente. d) Priorizar campanhas promocionais em massa, com foco exclusivo no aumento imediato das vendas. - Essa abordagem é isolada e não considera a experiência do cliente de forma integrada. e) Delegar a gestão do relacionamento com o cliente exclusivamente à área de tecnologia da informação. - Isso também não é coerente, pois a GIRC envolve várias áreas, não apenas a tecnologia. Portanto, a alternativa correta que melhor exemplifica uma aplicação prática coerente com o modelo de Gestão Integrada do Relacionamento com o Cliente (GIRC) é: a) Utilizar sistemas de CRM, mapeamento da jornada do cliente e vendas consultivas de forma integrada para personalizar a experiência do consumidor.