Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar qual delas descreve corretamente um dos elementos do processo de comunicação: A) A resposta do cliente é chamada feedback e pode ser obtida através de pesquisas ou entrevistas. - Esta afirmação está correta, pois feedback é realmente a resposta do receptor à mensagem do emissor. B) Tanto o emissor quanto o receptor são responsáveis pela produção da mensagem enviada. - Esta afirmação não é totalmente correta, pois o emissor é quem cria e envia a mensagem, enquanto o receptor a recebe e interpreta. C) A decodificação da mensagem acontece pelo meio em que ela se encontra. - Esta afirmação é confusa, pois a decodificação é feita pelo receptor, não pelo meio. D) O responsável pelo conteúdo da mensagem varia de acordo com o meio, podendo ser o receptor ou o emissor, de acordo com a situação. - Esta afirmação não é precisa, pois o emissor é sempre responsável pelo conteúdo da mensagem. E) O meio é o formato no qual a mensagem será enviada. Uma vez escolhido o meio, a organização não poderá alterá-lo. - Esta afirmação é incorreta, pois a organização pode sim alterar o meio de comunicação, se necessário. Após essa análise, a alternativa correta é a) A resposta do cliente é chamada feedback e pode ser obtida através de pesquisas ou entrevistas.