Vamos analisar cada afirmativa: I- Os indicadores de desempenho (KPI's) e as metas de qualidade auxiliam na identificação de áreas que necessitam de melhorias e garantem que a organização esteja alinhada às expectativas das partes interessadas. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois os KPIs e as metas de qualidade são fundamentais para identificar áreas de melhoria e alinhar a organização às expectativas. II- A implementação e o monitoramento dos KPI's e metas de qualidade não são essenciais para o progresso dos objetivos de uma organização. Falso, essa afirmativa é incorreta, pois a implementação e o monitoramento dos KPIs e metas de qualidade são essenciais para o progresso e sucesso da organização. III- A empresa de fabricação de eletrônicos exemplificada utilizou os KPI's e metas de qualidade para estabelecer metas mensuráveis, como reduzir a taxa de defeitos e melhorar o tempo médio de reparo. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois exemplifica como os KPIs e metas de qualidade podem ser utilizados para estabelecer metas mensuráveis. IV- A eficiência operacional de uma organização não está diretamente relacionada com a implementação e monitoramento dos indicadores de desempenho e das metas de qualidade. Falso, essa afirmativa é incorreta, pois a eficiência operacional está diretamente relacionada à implementação e monitoramento dos indicadores de desempenho e das metas de qualidade. Com base nas análises, as afirmativas verdadeiras são I e III. Portanto, a alternativa que contém todos os itens verdadeiros é: a) I e III.