Na fase de imersão do Design Thinking, o objetivo é entender profundamente o problema e o contexto do usuário. Para isso, são utilizadas ferramentas que ajudam a coletar e analisar informações relevantes. Vamos analisar as opções: a) Análise de PESTEL - Foca em fatores externos (Políticos, Econômicos, Sociais, Tecnológicos, Ambientais e Legais), mas não é a mais comum na fase de imersão do Design Thinking. b) Diagrama de Ishikawa - Também conhecido como diagrama de causa e efeito, é útil para identificar causas de problemas, mas não é especificamente uma ferramenta de imersão. c) Análise SWOT - Avalia Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças, sendo uma ferramenta útil, mas mais voltada para planejamento estratégico. d) Análise de Valor - Foca na relação entre custo e benefício, mas não é uma ferramenta típica da fase de imersão. e) Diagrama de Pareto - Utilizado para identificar as causas mais significativas de um problema, mas não é uma ferramenta de imersão. A ferramenta mais comumente utilizada na fase de imersão do Design Thinking é a c) Análise SWOT, pois ajuda a entender o contexto e as necessidades dos usuários, embora a Análise de PESTEL também possa ser utilizada em alguns casos. Portanto, a resposta correta é c) Análise SWOT.