A alternativa correta é: “Apenas as sentenças 1 e 3 são verdadeiras.” Justificativa objetiva (com fontes confiáveis): ✔️ Sentença 1 — Verdadeira Programas de benefícios (ex.: clubes de vantagens, níveis premium) são mais atrativos para clientes com alto engajamento, pois recompensam relacionamento contínuo com vantagens diferenciadas (status, serviços exclusivos, experiências). Fonte: Harvard Business Review — Loyalty programs e engajamento https://hbr.org/2014/10/making-loyalty-programs-work ❌ Sentença 2 — Falsa Programas de benefícios não oferecem, em regra, benefício imediato a qualquer participante. Normalmente exigem nível mínimo de relacionamento (assinatura, status, frequência), diferentemente de descontos instantâneos. Fonte: Kotler & Keller — Administração de Marketing (conceito de programas relacionais e seletivos) https://www.pearson.com/en-us/subject-catalog/p/marketing-management/P200000003295 ✔️ Sentença 3 — Verdadeira A comunicação dos programas de benefícios tende a ser simples e direta, focada em vantagens claras (ex.: “frete grátis”, “atendimento exclusivo”, “acesso antecipado”). Fonte: McKinsey & Company — Loyalty e clareza de proposta de valor https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights/loyalty-programs-in-the-digital-age Resposta final: ? Apenas as sentenças 1 e 3 são verdadeiras.