Vamos analisar cada afirmativa: I. O plano de marketing é fundamental para a análise correta do cliente, frente ao mercado. Verdadeiro, um plano de marketing realmente ajuda a entender o cliente em relação ao mercado. II. O plano de marketing permite uma análise correta do cliente, para um planejamento adequado das estratégias em todas suas áreas. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois um bom plano de marketing deve abranger a análise do cliente para o planejamento estratégico. III. O plano de marketing é usado para estabelecer normas de funcionamento nas ferramentas de comunicação. Falso, embora o plano de marketing possa incluir diretrizes para comunicação, seu objetivo principal não é estabelecer normas, mas sim guiar as estratégias de marketing como um todo. Portanto, as afirmativas I e II estão corretas. A alternativa que contém todos os itens verdadeiros é: I e II.