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"Após os testes de usabilidade, é essencial que os resultados obtidos sejam interpretados com base em critérios objetivos e empáticos. Mais do que corrigir problemas, é necessário compreender as motivações e dificuldades dos usuários, comunicando os insights com clareza à equipe de desenvolvimento." Garrett, J. J. (2011). The Elements of User Experience. New Riders. Você faz parte de uma equipe de design que testou um novo aplicativo de agendamento médico. Durante os testes, foi observado que a maioria dos usuários clicava no botão "Voltar" acreditando que confirmaria o agendamento, gerando frustração por perderem todo o processo anterior. O desenvolvedor responsável alegou que "os usuários é que não leram com atenção" e se recusou a alterar o botão ou a hierarquia visual. Diante disso, como profissional de UX comprometido com o processo de Design Centrado no Humano, qual deve ser sua postura? A Defender que a culpa é dos usuários, reforçando que a interface está tecnicamente correta B Apoiar a decisão do desenvolvedor, já que mudanças agora poderiam comprometer o cronograma do projeto. C Solicitar que os usuários recebam um tutorial detalhado por e-mail para evitar esse tipo de erro no futuro. D Inserir
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Lucimar Cristina

há 3 semanas

Respostas

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há 3 semanas

Analisando a situação apresentada, é importante considerar a abordagem de Design Centrado no Humano, que prioriza a experiência do usuário e busca entender suas necessidades e dificuldades. Vamos analisar as alternativas: A) Defender que a culpa é dos usuários, reforçando que a interface está tecnicamente correta - Essa postura não é alinhada com o Design Centrado no Humano, pois ignora as dificuldades dos usuários. B) Apoiar a decisão do desenvolvedor, já que mudanças agora poderiam comprometer o cronograma do projeto - Essa opção prioriza o cronograma em detrimento da experiência do usuário, o que não é ideal. C) Solicitar que os usuários recebam um tutorial detalhado por e-mail para evitar esse tipo de erro no futuro - Embora isso possa ajudar, não resolve o problema de usabilidade da interface, que deve ser a prioridade. D) Inserir - A opção está incompleta, então não podemos analisá-la. Diante das opções apresentadas, nenhuma delas reflete uma postura ideal de um profissional de UX comprometido com o Design Centrado no Humano. O correto seria propor uma solução que melhore a interface, como alterar o botão ou a hierarquia visual, para evitar a frustração dos usuários. Portanto, você precisa criar uma nova pergunta, pois as opções não oferecem uma resposta adequada.

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