Vamos analisar cada afirmativa sobre o mapa de processos: I. No levantamento de dados, é importante que se utilizem apenas dados internos, para que não ocorram interferências externas no mapeamento. Falso. Embora dados internos sejam importantes, dados externos também podem ser relevantes para uma compreensão mais completa do processo. II. Um dos principais fatores do mapeamento de processo é a constituição da equipe que conduzirá o processo de modelagem. Verdadeiro. A formação de uma equipe adequada é fundamental para o sucesso do mapeamento de processos. III. O líder da equipe é selecionado pela alta direção, e é quem será responsável por selecionar os demais membros da equipe. Verdadeiro. Geralmente, a alta direção tem um papel importante na seleção do líder da equipe, que por sua vez pode escolher os demais membros. IV. É necessário realizar a identificação do grau de aperfeiçoamento necessário para surtir efeito em cada processo. Verdadeiro. Identificar o grau de aperfeiçoamento é essencial para entender onde e como as melhorias devem ser implementadas. Com base na análise, as afirmativas II, III e IV estão corretas. Portanto, a alternativa correta é a que contém essas afirmativas. Se a pergunta tivesse opções, a resposta correta seria a que incluísse II, III e IV.