Vamos analisar cada uma das opções: I. O CRM deve ser implantado somente se a empresa for de grande porte. Falso, o CRM pode ser benéfico para empresas de todos os tamanhos, não apenas para grandes empresas. II. O CRM consegue mobilizar a implantação de estratégias de marketing de forma a que a empresa se adeque às necessidades dos consumidores. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois um bom sistema de CRM ajuda a entender e atender melhor as necessidades dos clientes. III. Uma das vantagens na implementação de um CRM é que, com suas funcionalidades, é possível auxiliar as organizações a angariar e fidelizar clientes. Verdadeiro, essa afirmativa também está correta, já que o CRM é projetado para ajudar na aquisição e retenção de clientes. IV. Com um sistema de CRM, é possível automatizar funções dos canais e da força de vendas. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois o CRM pode automatizar várias funções relacionadas à gestão de vendas e atendimento ao cliente. V. As funções de atendimento ao cliente não fazem parte do CRM. Falso, as funções de atendimento ao cliente são uma parte fundamental do CRM, pois o sistema é projetado para melhorar o relacionamento com os clientes. Com base nas análises, as afirmativas verdadeiras são II, III e IV. Portanto, a alternativa correta que contém todos os itens verdadeiros é: não há uma alternativa correta listada. Você precisa verificar as opções disponíveis.