Esse trecho se refere a uma iniciativa que vem sendo adotada por grandes empresas, como a Accenture, e que ajudou a fomentar a prática a partir dos conceitos que teorizaram sobre o relacionamento com os clientes.

Podemos afirmar que essa estratégia afeta, principalmente:

Grupo de escolhas da pergunta

Empresas B2B2C, que se preocupam tanto com o consumidor quanto com o negócio.

Marketing B2G, que é um novo modelo de experiência e atendimento ao consumidor.

Empresas B2B, que são diretamente impactadas pela experiência do consumidor.

Empresas C2C, que são totalmente voltadas à experiência com o consumidor.

Marketing B2C, que é especialmente focado na experiência do consumidor.