Ao abordar o tema da Gestão de Crises, é necessário que se tenha conhecimento de diferentes conceitos e ferramentas que estão envolvidos nesse processo, e de cujo entendimento dependerá o sucesso da organização na solução dos eventuais desafios a serem enfrentados. A partir do contexto acima, assinale a alternativa correta. No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (CDC), instituído no ano de 1990, conferiu mais poder à sociedade no seu relacionamento com as empresas. Atualmente, cumpre considerar que a crise é uma situação que começa fora da empresa e vem à tona na imprensa, tornando-se de conhecimento público. Apesar de sua crescente complexidade, a comunicação não tem sofrido a interferência do surgimento de diferentes mídias sociais difundidas pela internet. Stakeholders continuam sendo separados, divididos em grupos rigidamente distintos de acionistas, fornecedores, consumidores e também colaboradores. Na atualidade, a imprensa escrita e televisiva continuam sendo os principais veículos que realizam a intermediação entre a sociedade e as instituições.