A empresa NovaGestão, atuante no setor de serviços financeiros, iniciou um processo de transformação organizacional para se adaptar às exigências da Era da Informação. Seus gestores perceberam que o modelo tradicional, baseado em estruturas hierárquicas rígidas e foco exclusivo em resultados financeiros, não era mais suficiente para garantir competitividade. Durante esse processo, a liderança passou a valorizar competências como visão sistêmica, capacidade de adaptação e inovação. Foram promovidos treinamentos voltados ao desenvolvimento de habilidades técnicas, humanas e conceituais, com foco na formação de equipes mais colaborativas e autônomas. A empresa também adotou práticas de gestão participativa, incentivando os colaboradores a contribuírem com ideias e soluções. Essa mudança cultural teve impacto direto na produtividade, no engajamento dos funcionários e na capacidade de resposta às demandas do mercado. A NovaGestão concluiu que, para prosperar em um ambiente dinâmico e incerto, é necessário abandonar modelos engessados e investir em uma administração mais flexível e integrada. Qual habilidade é essencial para que o administrador atue com eficácia em ambientes complexos e em constante