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A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é o Fórum Nacional de Normalização. As Normas Brasileiras (NBR), cujo conteúdo é de responsabilidade dos Comitês Brasileiros (ABNT/CB) e dos Organismos de Normalização Setorial (ABNT/ONS), são elaboradas por Comissões de Estudo (CE), formadas por representantes dos setores envolvidos, delas fazendo parte: produtores, consumidores e neutros (universidades, laboratórios e outros). São vários os tipos de normas e uma das classificações é quanto a sua função. Segundo a ABNT, a norma básica é:
Assinale a alternativa correta:
a. Normas explicativas de nível mais complexo e referem-se a termos técnicos.
b. Norma de nível mais simples, serve de base para a criação de novas normas, com conteúdo gerais.
c. Normas explicativas de nível mais simples e referem-se a termos técnicos.
d. Norma de nível básico e referem-se à execução de serviços.
e. Norma de nível mais complexo, serve de base para a criação de novas normas, com conteúdo gerais.

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Para responder à sua pergunta sobre a norma básica segundo a ABNT, vamos analisar as alternativas: a) Normas explicativas de nível mais complexo e referem-se a termos técnicos. - Esta opção fala de normas complexas, o que não se encaixa na definição de norma básica. b) Norma de nível mais simples, serve de base para a criação de novas normas, com conteúdo gerais. - Esta opção parece se alinhar com a definição de norma básica, que é simples e serve como base. c) Normas explicativas de nível mais simples e referem-se a termos técnicos. - Embora mencione "nível mais simples", não se refere à função de base para novas normas. d) Norma de nível básico e referem-se à execução de serviços. - Esta opção fala sobre execução de serviços, mas não necessariamente sobre a função de base. e) Norma de nível mais complexo, serve de base para a criação de novas normas, com conteúdo gerais. - Esta opção contradiz a definição de norma básica, pois menciona complexidade. A alternativa que melhor descreve a norma básica segundo a ABNT é: b) Norma de nível mais simples, serve de base para a criação de novas normas, com conteúdo gerais.

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A aplicação de normas pela empresa se deve ao processo de hierarquização, são vários os tipos de normas e maneiras de classificá-las. Uma das classificações é quanto a sua função. Segundo a ABNT, a norma de processo é:
Assinale a alternativa correta:
a. Norma que rege a especificação do produto ou grupo de produtos, leva em consideração os elementos da cadeia produtiva, de sua preparação até a embalagem.
b. Normas explicativas, que se referem a termos técnicos.
c. Norma utilizada em laboratório, pode ser acompanhada de modelos estatísticos e uso de amostragem.
d. Norma de nível mais simples, serve de base para a criação de novas normas, com conteúdos gerais.
e. Norma que apresenta os requisitos para adequar o processo de criação/fabricação ao propósito destinado.

Baseado no princípio de Taylor, ocorreu a formação da era da Inspeção da qualidade, onde 100% da produção era avaliada, bem como, a aplicação de metas a serem atingidas. Quanto ao controle de qualidade, o foco era voltado aos produtos acabados, mas Taylor tinha uma visão muito superior a essa e seu objetivo era:
Assinale a alternativa correta.
a. Controlar todo o processo industrial, bem como incluir o projeto inicial do produto.
b. Aumentar a produção, sem se preocupar com a qualidade do produto.
c. Controlar apenas o ponto inicial e final do processo.
d. Inspecionar a matéria-prima e, consequentemente, o produto final já estaria dentro dos padrões adotados.
e. Inspecionar apenas o produto finalizado.

Normalização são (1) estabelecidos (as) entre as partes interessadas - técnicos, engenheiros, fabricantes, consumidores e instituições para (2) e garantir um produto confiável, que atenda às suas necessidades. As palavras que completam a frase corretamente em (1) e (2) são:
Assinale a alternativa correta:
a. (1) critérios. (2) padronizar produtos e simplificar processos produtivos.
b. (1) leis. (2) garantia da qualidade.
c. (1) leis. (2) padronizar produtos e simplificar processos produtivos.
d. (1) leis. (2) aumentar a lucratividade.
e. (1) critérios. (2) aumentar a lucratividade.

Cada organização, de acordo com sua política, seus objetivos e suas metas, define normas e padrões para o desenvolvimento de seus negócios. Essas normas se encontram em qual parte da Pirâmide?
Assinale a alternativa correta:
a. No centro da pirâmide.
b. No topo da pirâmide.
c. Acima da base da pirâmide.
d. Na base da pirâmide.
e. Fora da pirâmide hierárquica.

A aplicação de normas pela empresa se deve ao processo de hierarquização. Vários são os tipos de normas e maneiras de classificá-las. Uma das classificações é quanto a sua função. Segundo a ABNT, a norma de processo é:
Assinale a alternativa correta:
a. Norma utilizada em laboratório, pode ser acompanhada de modelos estatísticos e uso de amostragem.
b. Norma que apresenta os requisitos para adequar o processo de criação/fabricação ao propósito destinado.
c. Norma de nível mais simples, serve de base para a criação de novas normas, com conteúdo gerais.
d. Norma que rege a especificação do produto ou grupo de produtos, leva em consideração os elementos da cadeia produtiva, de sua preparação até a embalagem.
e. Normas explicativas, que se referem a termos técnicos.

Os impactos da normalização podem ser caracterizados, de acordo com as diversas áreas que atuam: economia, produção, consumo, entre outros. Em relação ao meio ambiente, é correto afirmar que esses impactos são:
Assinale a alternativa correta.
a. Redução ou eliminação de gastos desnecessários; padronização dos registros e dos documentos; dá suporte para concorrência fazendo com que não haja concorrência desleal.
b. Menores preços com garantia da qualidade, padronização de dados técnicos possibilitando comparações entre produtos, serviços e processos.
c. Melhoria da qualidade laboral, ou seja, menos desgaste físico e mental do trabalhador e maior segurança pessoal ao desenvolver suas atividades.
d. Controle do efeito da ação humana sobre o meio ambiente em vários aspectos, visando a proteção dos recursos naturais e, consequentemente, a proteção da saúde humana.
e. Garantia do equilíbrio entre oferta e procura juntamente com uma produção regular e de qualidade; aumenta a competitividade e a produtividade; reduz as divergências entre as partes envolvidas.

Como se sabe, as empresas não podem errar no quesito qualidade, especialmente quando nos deparamos em um mercado dinâmico, como é o mercado brasileiro e mundial. Assim, os custos da qualidade devem envolver todos os setores produtivos, em busca de unidades com defeitos e com desperdícios para enxugar os altos custos de produção. Sendo assim:
Assinale a alternativa correta.
a. As peças defeituosas podem ser comercializadas, desde que o consumidor saiba dos defeitos e arque com os prejuízos de adquiri-la.
b. As peças defeituosas podem ser comercializadas, pois não causam prejuízos ao consumidor que muitas vezes nem percebe a falta de qualidade da mesma.
c. As peças defeituosas não devem seguir para comercialização. Devem ser descartadas em aterro, mesmo tendo a possibilidade de reciclá-las na produção e como consequência, o prejuízo para a empresa é certo.
d. As peças defeituosas não devem seguir para comercialização, pois, os seus padrões de identidade e qualidade foram reprovados e observados ainda no processo produtivo. Devem seguir para a desmontagem e reciclagem.
e. As peças defeituosas ou fora do padrão podem ser comercializadas, desde que o defeito não seja perceptível pelo consumidor.

As normas têm uma contribuição enorme e positiva para a maioria dos aspectos de nossas vidas. Quando elas estão ausentes, logo notamos. São inúmeros os benefícios trazidos pela normalização para a sociedade, mesmo que ela não se dê conta disso. Os benefícios podem ser quantitativos e qualitativos. São considerados benefícios quantitativos trazidos pela normalização, com exceção:
Assinale a alternativa correta.
a. Redução do consumo de materiais.
b. Maior consumo de matéria-prima para aumentar a lucratividade.
c. Aumento da produtividade.
d. Redução de desperdícios.
e. Padronização de métodos e procedimentos.

O sistema de auditoria no Brasil é realizado por um instituto privado, o INMETRO (Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial) é:
Assinale a alternativa correta:
a. Órgão sem função definida, mas que atua em setores referentes à economia brasileira.
b. Órgão responsável e certificador, que concede o selo de aprovação as empresas, por meio de suas auditorias e inspeções com a implantação de sistemas de qualidade (certificação).
c. Órgão da iniciativa privada, que busca aumentar os lucros das empresas.
d. Órgão certificador, que concede o selo das empresas que mais faturam no Brasil.
e. Órgão fiscalizador, que visa proteger o consumidor de preços abusivos impostos pelas empresas.