oão é gestor público em um departamento administrativo e ficou responsável por melhorar a satisfação dos cidadãos em relação ao serviço de processamento de documentos. Para isso, ele decidiu organizar uma oficina de cocriação para criar um espaço colaborativo em que a população em geral, servidores públicos e outros stakeholders pudessem identificar problemas e desenvolver soluções inovadoras de forma conjunta. Reconhecendo a complexidade dessa tarefa, João planejou o uso de técnicas de design thinking para estruturar e conduzir o processo. A oficina de cocriação contará com a participação de diversos perfis de usuários dos serviços, como a população idosa, jovens, estudantes e representantes de ONGs locais. Além disso, uma equipe composta por servidores públicos de diferentes departamentos também irá participar. Em virtude do cenário apresentado e da diversidade dos participantes, João precisa escolher a técnica de design thinking mais adequada para iniciar essa oficina, visando garantir que todos os participantes contribuam com suas ideias. Além de explorar os problemas, João também deve se preocupar em como engajar os participantes na geração de soluções, e preparar o terreno para o desenvolvimento de protótipos e testes. Considerando o apresentado, assinale a alternativa que apresenta a técnica que deve ser utilizada por João para engajar os participantes na geração de ideias, garantindo que eles participem e colaborem na oficina de cocriação. a. Mapa de Empatia, pois essa técnica permite compreender os usuários, identificando seus sentimentos, pensamentos, dores e necessidades. Este método é utilizado para criar personas e proporcionar insights para a definição do problema, ajudando a compreender as motivações e comportamentos dos diferentes perfis de usuários. b. Prototipagem rápida, que consiste em um processo de criação de modelos simplificados das ideias propostas, que podem ser físicos ou digitais, para testar e refinar conceitos com base nos feedbacks dos usuários. A prototipagem rápida permite ajustes iterativos antes da implementação final, de forma a garantir que as soluções desenvolvidas sejam viáveis e bem aceitas pelos usuários. c. Brainstorming, que se refere a um processo em que os participantes são encorajados a gerar uma grande quantidade de ideias em um ambiente livre de julgamentos, promovendo a colaboração e a criatividade. Durante esse processo, diversas técnicas podem ser utilizadas, como brainwriting (em que ideias são escritas e depois compartilhadas) e SCAMPER (que utiliza uma série de perguntas para transformar ideias). d. Teste de usabilidade, pois esse método é utilizado para avaliar a eficácia das soluções propostas por meio da interação real dos usuários com protótipos. Os testes de usabilidade auxiliam na identificação de problemas de funcionamento e áreas de melhoria, permitindo ajustes antes do lançamento e garantindo que a solução final atenda às necessidades dos usuários.