Vamos analisar cada afirmativa: I. A qualidade total visa atender e superar as expectativas dos clientes. Verdadeiro, a qualidade total realmente busca não apenas atender, mas também superar as expectativas dos clientes. II. A melhoria contínua é um princípio central da gestão da qualidade. Verdadeiro, a melhoria contínua é um dos pilares fundamentais da gestão da qualidade. III. A qualidade não depende da padronização dos processos. Falso, a padronização dos processos é um aspecto importante para garantir a qualidade, pois ajuda a manter a consistência e a previsibilidade nos resultados. IV. A gestão da qualidade é responsabilidade apenas da área de produção. Falso, a gestão da qualidade é uma responsabilidade que deve ser compartilhada por toda a organização, não se limitando apenas à área de produção. Com base nas análises, as afirmativas corretas são I e II. Portanto, a alternativa que contém todos os itens verdadeiros é: a. I e II, apenas.