Pergunta 1 Correta Sem avaliação Marcar pergunta Texto da pergunta Dos seguintes aspectos mencionados abaixo, identifique aqueles que podem ser considerados vantagens e aqueles que podem ser considerados inconvenientes para a implantação de um sistema de gestão da qualidade. Satisfazer as necessidades, os interesses e as expectativas de nossos clientes. Resposta 1 Pergunta 1 Vantagem Conquistar uma imagem de excelência, credibilidade e qualidade. Resposta 2 Pergunta 1 Vantagem Requerer a realização de um grande esforço inicial. Resposta 3 Pergunta 1 Inconveniente Existe organizações cujos diretores são resistentes à mudança. Resposta 4 Pergunta 1 Inconveniente Identificar os recursos necessários para a consecução dos objetivos estabelecidos. Resposta 5 Pergunta 1 Vantagem Melhorar nossa eficácia e nossa eficiência. Resposta 6 Pergunta 1 Vantagem Conseguir ordenar e sistematizar o trabalho. Resposta 7 Pergunta 1 Vantagem Motivar os profissionais que trabalham na organização. Resposta 8 Pergunta 1 Vantagem Feedback Respuesta correcta Selecionou 8 respostas corretas. Pergunta 2 Correta Sem avaliação Marcar pergunta Texto da pergunta Assinale quais são os princípios da gestão das Normas ISO 9001:2015. Pergunta 2Selecione uma ou mais opções: a. Foco no cliente. CORRETO b. Liderança. CORRETO c. Responsabilidade da direção. d. Compromisso das pessoas. CORRETO e. Foco em processos. CORRETO f. Realização do produto. g. Melhoria. CORRETO h. Processo de decisões baseado na evidência. CORRETO i. Gestão dos recursos. j. Gestão das relações. CORRETO Feedback Respuesta correcta Selecionou 7 respostas corretas. Pergunta 3 Correta Sem avaliação Marcar pergunta Texto da pergunta Identifique se as seguintes afirmações são verdadeiras ou falsas considerando as mudanças propostas que a norma ISO 9001:2015 introduz em relação à antiga norma ISO 9001:2008. Surge a necessidade de utilizar o manual de qualidade e de representar a direção. Resposta 1 Pergunta 3 Falso É introduzido o conceito de gestão e mudança. Resposta 2 Pergunta 3 Verdadeiro Os registros e documentos passam a chamar-se “informação documentada”. Resposta 3 Pergunta 3 Verdadeiro Realiza-se um esforço no enfoque em processos. Resposta 4 Pergunta 3 Verdadeiro Impulsiona-se o conceito de ação preventiva. Resposta 5 Pergunta 3 Falso As ações preventivas aparecem no processo de auditoria. Resposta 6 Pergunta 3 Falso Introduz-se a gestão de riscos como requisito do próprio sistema. Resposta 7 Pergunta 3 Verdadeiro Inclui-se pela primeira vez que os processos, produtos e serviços da organização devem cumprir com a normativa e requisitos legais aplicáveis. Resposta 8 Pergunta 3 Verdadeiro Feedback Respuesta correcta Selecionou 8 respostas corretas. Pergunta 4 Correta Sem avaliação Marcar pergunta Texto da pergunta Defina o tipo de processo que melhor se ajusta às definições dadas. Desenvolvem as políticas e as estratégicas da organização. Resposta 1 Pergunta 4 Estratégicos Constituem a sequência de valor agregado a partir da compreensão das necessidades do mercado até a utilização do produto por parte dos clientes, chegando, em alguns casos até o final da vida útil do produto. Resposta 2 Pergunta 4 Operacionais Prestam suporte aos processos operacionais. Resposta 3 Pergunta 4 De suporte Proporcionam diretrizes e limites de ação ao restante dos processos da organização. Resposta 4 Pergunta 4 Estratégicos Prestam apoio aos processos operacionais. Resposta 5 Pergunta 4 De suporte Feedback Respuesta correcta Selecionou 5 respostas corretas. Pergunta 5 Correta Sem avaliação Marcar pergunta Texto da pergunta O modelo de sistema de gestão da qualidade baseado na norma ISO 9001 se identifica com o ciclo de Deming. Relacione corretamente os seguintes aspectos propostos: Planeja-se. É o Plano de Deming. Resposta 1 Pergunta 5 Gestão dos recursos Presta-se o serviço. Resposta 2 Pergunta 5 Realização do produto Realiza-se o acompanhamento dos processos. Resposta 3 Pergunta 5 Medição, análise e melhoria Tomam-se ações para melhorar a partir da informação do desempenho dos processos anteriores. Resposta 4 Pergunta 5 Responsabilidade da direção Feedback Respuesta correcta Selecionou 4 respostas corretas. Pergunta 6 Parcialmente correta Sem avaliação Marcar pergunta Texto da pergunta