quais são são as duas dimensões que se relacionam ao analisar o mapa de jornadas?

As duas dimensões que se relacionam ao analisar o mapa de jornadas são: 1. Experiência do Cliente: Refere-se a como o cliente percebe e interage com a empresa em diferentes pontos de contato ao longo da jornada. 2. Processos Internos: Envolve a análise dos processos e operações da empresa que suportam a experiência do cliente, identificando oportunidades de melhoria e eficiência. Essas dimensões ajudam a entender melhor a jornada do cliente e a otimizar as operações da empresa.