Vamos analisar cada afirmativa: I. Para que o cliente receba um bom atendimento, deve haver o comprometimento de toda a empresa, estabelecendo estratégias a serem seguidas e se estendendo a todos, os profissionais da linha de frente da empresa. Verdadeira, pois o comprometimento de toda a empresa é essencial para garantir um bom atendimento ao cliente. II. O ato de conquistar, satisfazer, reter e fidelizar as necessidades dos clientes não é uma tarefa fácil, que está acima e vai além da simples comercialização de produtos e da lei da oferta e da procura. Verdadeira, essa afirmativa está correta, pois a fidelização envolve um esforço contínuo e não se resume apenas à venda de produtos. III. O atendimento ao cliente é aplicável somente ao pessoal que atende aos setores que possuem contato direto com clientes e aos executivos que possuem relacionamento com o mercado. Falsa, pois o atendimento ao cliente deve ser uma preocupação de toda a empresa, não se limitando apenas a quem está em contato direto com os clientes. IV. Com o mercado altamente competitivo, as empresas observaram a necessidade de direcionar os seus objetivos aos seus clientes, apesar das empresas almejarem sempre a maximização do lucro. Verdadeira, essa afirmativa é correta, pois as empresas precisam focar nas necessidades dos clientes para se manterem competitivas. Com base na análise, as afirmativas corretas são I, II e IV. Portanto, a alternativa correta é: a) I, II e IV.