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Gestão de Processos

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Muitas mudanças foram acontecendo por conta de novas tecnologias implementadas nas organizações, intensificadas ainda mais com conceitos de eficiência, especialização e medição do processo defendido por Taylor e pela Administração Científica, e essas mudanças, que vem ocorrendo desde lá, apontam a Reengenharia de processos como modelo de Melhoria de Processos.
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
I) Efetivo uso de ferramentas e técnicas para melhorar os processos organizacionais;
II) Modificação no entendimento e prática de gestão de processos;
III) Aplicação de métodos bem conhecidos.
IV) Suporte de um novo conjunto de tecnologias.
A) Somente a afirmativa II é verdadeira.
B) Somente as afirmativas I e III são falsas.
C) As afirmativas I, II e III são falsas.
D) As afirmativas I, II e IV são verdadeiras.

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Vamos analisar cada afirmativa: I) Efetivo uso de ferramentas e técnicas para melhorar os processos organizacionais. Verdadeira, pois a reengenharia de processos envolve a utilização de ferramentas e técnicas para otimizar e melhorar os processos nas organizações. II) Modificação no entendimento e prática de gestão de processos. Verdadeira, a reengenharia de processos implica uma mudança significativa na forma como a gestão de processos é entendida e praticada. III) Aplicação de métodos bem conhecidos. Falsa, a reengenharia de processos geralmente envolve a criação de novos métodos e abordagens, em vez de apenas aplicar métodos já conhecidos. IV) Suporte de um novo conjunto de tecnologias. Verdadeira, a reengenharia de processos frequentemente requer a adoção de novas tecnologias para ser efetiva. Com base nessa análise, as afirmativas I, II e IV são verdadeiras, enquanto a afirmativa III é falsa. Portanto, a alternativa correta que contém todas as afirmativas verdadeiras é: D) As afirmativas I, II e IV são verdadeiras.

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Apesar de muita semelhança e estarem bem próximos conceitualmente, a Gestão de Processo e a Gestão por Processo são conceitos diferenciados, mas não divergentes.
Posto isso, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Quando a estrutura é funcional, a gestão de processos tem como a base a divisão por hierarquias e departamentos.
( ) Quando a estrutura é por processos, os recursos e os fluxos estão baseados na visão estratégica dos processos.
( ) Quando há uma grande ênfase na perspectiva do mercado, a organização tende a trabalhar por funções.
1- A) F - V - F.
2- B) V - V - F.
3- C) V - F - V.
4- D) F - F - V.

Vimos que a prática o programa 5S pode proporcionar um cotidiano com menos desperdício, mais organização, limpeza, padronização e disciplina, características necessárias para o dia a dia pessoal e profissional. O 5s é formado pelos 5 sensos.
O senso que tem foco na saúde, higiene e a padronização das atividades da empresa é denominado...
A) Senso de Padronização.
B) Senso de Saúde e Padronização.
C) Senso de Limpeza.
D) Senso de Ordenação.

Os princípios da qualidade foram definidos de forma que expressassem de maneira geral o que uma empresa deve praticar para que possa ter uma boa gestão. Dentre estes princípios podemos citar alguns:
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta:
I - Engajamento das pessoas. Será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você contar com equipes competentes, dedicadas e qualificadas em todos os níveis de sua empresa.
II - Melhoria. Ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma liderança forte, é essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo.
III – Decisão baseada em evidências. Nunca é fácil tomar decisões, e elas naturalmente envolvem certo grau de incerteza.
A) Apenas as sentenças I e II estão corretas.
B) Apenas as sentenças II e III estão corretas.
C) Apenas a sentença I está correta.
D) Apenas as sentenças I e III estão corretas.

Uma medição sempre é necessária para avaliar se um processo produtivo ou se uma operação é boa, ruim ou indiferente. Assim, você poderá gerenciar seus processos de modo eficaz ou eficiente.
Referente ao objetivo de desempenho “Confiabilidade”, assinale a alternativa em que as medidas são correlatas à Confiabilidade:
A) Aderência a programação, Atraso médio dos pedidos.
B) Número de Defeitos, Nível de Refugo.
C) Tamanho médio do lote, Tempo de mudança de máquina.
D) Frequência de entregas, Tempo de ciclo.

Na vivência de qualquer empresa, o gerenciamento de processos está ligado intrinsecamente ao tipo de negócio, cabendo aos gerentes dos processos a responsabilidade no que tange aos aspectos técnicos de implementação, haja vista que, no final, tudo se dá por meio de processos em uma empresa:
Assinale a alternativa correta:
I) O gerente de marketing terá como missão cuidar dos processos quando o assunto se refere à perspectiva de marketing.
II) O gerente de contabilidade é o líder quando o processo se remete as ciências contábeis.
III) O gerente por processos, por sua vez, tem como responsabilidade planejar, executar e controlar o processo.
A) As sentenças I, II e III estão corretas
B) As sentenças I, III estão corretas.
C) As sentenças I, II estão corretas.
D) As sentenças II e III estão corretas.

Atualmente o mercado tem uma nova forma de visão de processo de negócio, possui foco na gestão do processo de maneira integrada e ampla. Este novo conceito refere-se a um conjunto de “metodologias e tecnologias cujo objetivo é possibilitar que processos de negócio integrem, lógica e cronologicamente, clientes, fornecedores, parceiros, influenciadores, funcionários e todo e qualquer elemento com que com eles possam, queiram ou tenham que interagir, dando à organização visão completa e essencialmente integrada do ambiente interno e externo das suas operações e das atuações de cada participante em todos os processos de negócio” (CRUZ, 2008, p. 67).
Esta nova visão sistêmica da gestão por processo de negócio é chamada de:
A) BPNS.
B) BPMN.
C) BPM.
D) BPMS.

Os gráficos são representações de um fato qualquer e tentam se auto explicar a quem os usa.
Conforme as características do Gráfico de Pareto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Pareto pôde constatar que os fatores mais frequentes são responsáveis por uma pequena parcela dos problemas.
( ) Seus estudos gráficos concluíram que existe uma curva cumulativa, mais conhecida como Lei de Pareto.
( ) A comunicação não verbal pode se opor à comunicação verbal.
A) V – V – F.
B) V – F – V.
C) F – V – V.
D) V – V – V.

O termo relação interpessoal significa relação entre duas ou mais pessoas, podendo ocorrer em vários contextos e envolver diversos sentimentos. Diante disso, assinale a alternativa que apresenta os campos ou áreas do conhecimento em que surgiu o conceito de relacionamento interpessoal:
A) Sociologia e Psicologia.
B) Biologia e Sociologia.
C) Psicologia e Pedagogia.
D) Filosofia e Antropologia.

A habilidade de dar e receber feedback é essencial para moldar o desempenho e a atuação nos relacionamentos interpessoais, mantendo, consequentemente, a qualidade deles.
Nesse contexto, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca das características do feedback:
( ) Caracteriza-se pela descrição verbal ou escrita do desempenho de um indivíduo.
( ) Contribui para mudanças comportamentais dos indivíduos.
( ) Permite que o indivíduo compreenda como seu comportamento afeta o outro.
A V – V – F.
B V – V – V.
C F – V – V.
D V – F – V.