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A respeito da população que vivencia situação de rua e considerando os textos apresentados, avalie as afirmações a seguir.
É correto apenas o que se afirma em
I. Na elaboração de políticas públicas, devem ser considerados os fatores pessoais e contextuais que levam pessoas a viver em situação de rua, o que exige o trabalho de equipes multidisciplinares, com o objetivo de assegurar direitos de saúde, dignidade e cidadania a essa população.
II. A inexistência de endereço fixo que possibilite fazer cadastros oficiais e estabelecer contato quando necessário, inviabiliza a inserção dos indivíduos em situação de rua nas políticas públicas de saúde, educação e moradia.
III. A homogeneidade do grupo de pessoas que vivem em situação de rua contribui para o desenvolvimento das estratégias de acolhimento e de atendimento pelas equipes envolvidas em campanhas dirigidas a esse público.
IV. A falta de moradia convencional e o comprometimento da identidade, da segurança, do bem-estar físico e emocional e do sentimento de pertencimento são problemas vivenciados pelas pessoas que vivem em situação de rua e requerem atenção do poder público.
A I e III.
B I e IV.
C II e III.
D I, II e IV.
E II, III e IV.
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Exercícios 1 E 2 GESTAO E MAPEAMENTO DE PROCESSOS
62 pág.

Exercícios 1 E 2 GESTAO E MAPEAMENTO DE PROCESSOS

Respostas

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há 8 meses

Vamos analisar cada uma das afirmações: I. Na elaboração de políticas públicas, devem ser considerados os fatores pessoais e contextuais que levam pessoas a viver em situação de rua, o que exige o trabalho de equipes multidisciplinares, com o objetivo de assegurar direitos de saúde, dignidade e cidadania a essa população. Verdadeiro, essa afirmação é correta, pois reconhece a complexidade da situação e a necessidade de uma abordagem multidisciplinar. II. A inexistência de endereço fixo que possibilite fazer cadastros oficiais e estabelecer contato quando necessário, inviabiliza a inserção dos indivíduos em situação de rua nas políticas públicas de saúde, educação e moradia. Verdadeiro, essa afirmação também é correta, pois a falta de um endereço fixo realmente dificulta o acesso a serviços públicos. III. A homogeneidade do grupo de pessoas que vivem em situação de rua contribui para o desenvolvimento das estratégias de acolhimento e de atendimento pelas equipes envolvidas em campanhas dirigidas a esse público. Falso, essa afirmação é incorreta, pois a população em situação de rua é bastante heterogênea, com diferentes necessidades e contextos, o que torna a homogeneidade uma suposição errônea. IV. A falta de moradia convencional e o comprometimento da identidade, da segurança, do bem-estar físico e emocional e do sentimento de pertencimento são problemas vivenciados pelas pessoas que vivem em situação de rua e requerem atenção do poder público. Verdadeiro, essa afirmação é correta, pois aborda problemas reais enfrentados por essa população. Com base nas análises, as afirmações verdadeiras são I, II e IV. Portanto, a alternativa correta que contém todos os itens verdadeiros é: D) I, II e IV.

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Exercícios 1 E 2 GESTAO E MAPEAMENTO DE PROCESSOS
62 pág.

Exercícios 1 E 2 GESTAO E MAPEAMENTO DE PROCESSOS

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FORMAÇÃO ESPECÍFICA) Um tecnólogo em Processos Gerenciais foi incumbido da tarefa de melhorar o desempenho da empresa em que trabalhava. Como não dispunha de informações suficientes sobre as operações, buscou melhor entendimento dos processos do negócio, sabendo que eles refletem o modo como a empresa funciona. O tecnólogo recorreu a instrumentos de mapeamento, como entrevistas, questionários, reuniões, workshops, observação e análise documental.
Nessa situação hipotética, o mapeamento de processos feito pelo tecnólogo I – será suficiente para gerir a empresa, possibilitando o abandono de outras ferramentas de gestão. II - ajudará a empresa a enxergar claramente seus pontos fortes e fracos. III - possibilitará a identificação de possíveis falhas e, consequentemente, o aprimoramento dos processos existentes ou a implementação de nova estrutura voltada para processos. IV - possibilitará melhorias nos procedimentos de trabalho, com base em representação gráfica que deve conter: sequência de atividades, agentes envolvidos, prazos e fluxos de entradas e saídas, bem como informações e documentos da empresa. É correto apenas o que se afirma em
A I.
B III.
C IV.
D II, III e IV.
E I e II.

Mudar um processo pode ter diversas conotações de acordo com o BPM. Uma delas é a alteração de processo. Ainda que o termo alteração sirva em princípio para designar quaisquer mudanças – grandes ou pequenas – em processos, no contexto da filosofia BPM, ela tem um significado restrito.
Sob o contexto do BPM, assinale a alternativa que contém o significado correto de alteração de processos.
A Uma perspectiva macro de abordagem do processo, com mudanças mais incisivas.
B Trata-se de mudanças incrementais, graduais e em determinados pontos do processo.
C Uma mudança no processo que indica um novo desenho da atividade da empresa.
D A alteração ocorre nos casos de alteração de processos ponta a ponta, abrangente.
E É uma mudança holística no processo, mapeando o processo “do zero” e total.

Diferentemente da literatura de projetos, a noção de portfólio de processos é pouco explorada em Gestão de Processos de Negócio, sendo um tópico de pesquisa emergente, em geral citado pelas áreas de Governança de Processos e Maturidade BPM.
Com base no excerto e nos conteúdos estudados sobre Business Process Portfolio Management (BPPM), julgue as afirmativas:
I - A Gestão de um Portfólio de Processos é fundamental para que a organização possa priorizar iniciativas em relação aos processos.
II - A priorização de quais processos serão trabalhados em um contexto de EPM é feita principalmente com base em seus desempenhos.
III - Uma vez que a noção de portfólio de processos é pouco estudada (conforme o texto), o gerenciamento deste portfólio é homogêneo em todas as empresas.
IV - Empresas iniciantes no BPM podem usar o BPPM como um suporte, já que os dados sobre seus processos são escassos.
A I e II, apenas.
B II e III, apenas.
C III e IV, apenas.
D I, II e IV, apenas.

Todas as organizações possuem processos. Algumas gerenciam esses processos de forma rudimentar, outras usando algumas tecnologias e outras adotando premissas de BPM ou outra filosofia de processos. São estágios diferentes. Todavia, algum nível de gerenciamento, ainda que empírico, sempre existe. Nesse contexto pode haver elementos como o portfólio e o repositório de processos.
Tendo em vista o enunciado e os conceitos de portfólio e repositório de processos, leia as asserções a seguir: I - Repositórios de processos se referem a algum local físico para conter os processos, de alguma forma PORQUE II - Portfolios de processos não estão associados a dispositivos físicos, sendo basicamente uma relação de processos. Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções.
A As asserções I e II são proposições falsas.
B A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
C A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
D Ambas as asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
E Ambas as asserções são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

No redesenho, que surgiu da necessidade de revisão dos processos organizacionais, pode-se utilizar análise de fluxogramas e mapeamento de fluxos para a compreensão dos objetivos e o encaminhamento das ações às áreas e às equipes envolvidas.
No contexto do redesenho, o mapeamento de processos é necessário para que a empresa I – adquira viabilidade e conhecimento a respeito da definição de um processo, missão e objetivos, responsabilidades, fronteiras e interfaces, entradas e saídas, fornecedores e clientes. II – realize análise crítica dos processos, contemplando, entre outros aspectos: necessidade do processos, agregação de valor, impacto do processo na empresa, desempenho, oportunidades de melhoria, gargalos ou restrições existentes, identificação de clientes e interfaces, ferramentas utilizadas e entendimento do processo. III - melhore o seu modus operandi, avaliando a forma de redesenhar os processos para melhorar o desempenho e a utilização de processos similares (benchmarking). É correto o que se afirma em
A I, apenas.
B III, apenas.
C I e II, apenas.
D I, II e III.
E II e III, apenas.

BPM (Business Process Management) que foi traduzido como Gestão de Processos de Negócio, é uma disciplina que prega a implementação de uma metodologia corporativa sistemática, que visa a melhoria contínua por meio da padronização de processos e da otimização do fluxo de trabalho.
Considerando o contexto apresentado, avalie as afirmacoes a seguir. I - A implantação do BPM traz como vantagens para os clientes melhoria do planejamento e projeção dos processos internos. II - É um dos focos do BPM possibilitar visão conjunta dos processos considerando a interação entre diferentes setores da empresa. III - Entre as vantagens mais visíveis do BPM tem-se a compreensão de como as operações de negócio ocorrem e avaliação dos custos. IV - De acordo com o texto, o BPM proporciona a melhoria contínua dos processos e impacta positivamente no valor agregado entregue ao cliente. É correto o que se afirma em
A I, II, apenas.
B I e IV, apenas.
C II e III, apenas.
D I, II e IV, apenas.
E II, III e IV, apenas.

Leia o excerto a seguir: “Smith e Fingar (2003) afirmam em relação ao BPMS e o definem como um ambiente para modelagem, integração e execução das atividades de projeto, manufatura e manutenção dos processos de negócios.
Tendo em vista o exposto no excerto e os conteúdos estudados sobre BPMS, analise as asserções: I - O BPMS tem grande potencial de gestão, sendo utilizado para assegurar que os processos estão sendo efetivamente cumpridos como modelados. PORQUE II - São soluções que englobam várias tecnologias que viabilizam o monitoramento, controle e integração dos diversos processos de negócios da organização. Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções.
A As asserções I e II são proposições falsas.
B A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
C A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
D Ambas as asserções são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
E Ambas as asserções são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

É ou não ético roubar um remédio cujo preço é inacessível, a fim de salvar alguém, que, sem ele, morreria?
I. Toda pessoa tem direito ao respeito de seus semelhantes, a uma vida digna, a oportunidades de realizar seus projetos, mesmo que esteja cumprindo pena de privação de liberdade, por ter cometido delito criminal, com trâmite transitado e julgado.
II. Sem o estabelecimento de regras de conduta, não se constrói uma sociedade democrática, pluralista por definição, e não se conta com referenciais para se instaurar a cidadania como valor.
III. Segundo o princípio da dignidade humana, que é contrário ao preconceito, toda e qualquer pessoa é digna e merecedora de respeito, não importando, portanto, sexo, idade, cultura, raça, religião, classe social, grau de instrução e orientação sexual.
A I, apenas.
B III, apenas.
C I e II, apenas.
D I, II e III.
E II e III, apenas

O gerenciamento dos processos organizacionais é realizado por meio de relatórios de acompanhamento e indicadores, garantindo-se, assim, que os resultados sejam atingidos. A análise SWOT (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças) costuma ser utilizada para que o fluxo de trabalho e a gestão organizacional sejam definidos adequadamente bem como para que as projeções dos processos do negócio sejam alcançadas.
Com relação ao gerenciamento de processos organizacionais, a análise SWOT
A é um indicador que informa se o processo está sendo gerenciado adequadamente.
B é focada no gerenciamento de pessoas, sendo muito utilizada para análise de resultados.
C proporciona conhecimento técnico e operacional sobre o processo que está sendo desenhado.
D compreende a definição dos resultados esperados nos processos organizacionais, o que garante resultados.
E propicia uma visão geral do processo de negócio, o que permite sistematizar e organizar o gerenciamento do processo.

Analisando a charge sob o ponto de vista de gestão de mudanças de processos, pode-se afirmar que:
A todas as pessoas são contra em participar das mudanças, embora queiram que elas aconteçam, por isso não levantam a mão na segunda pergunta.
B a charge comprova que as mudanças organizacionais somente são levadas adiante de forma compulsória, pois as pessoas sempre são resistentes.
C as pessoas que escutam o orador não têm consciência de filosofias de processo como o BPM, o que as faz rejeitar quaisquer mudanças.
D no momento que o orador faz as perguntas, não há uma visão clara da audiência sobre o que exatamente serão as mudanças em questão.
E a reação da audiência à segunda pergunta está baseada no medo da reação do orador, algo muito presente na filosofia de processos BPM.

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