Grátis: De acordo com Kotler (2007, p. 5) os clientes formam expectativas em relação ao valor e à satisfação que várias ofertas proporcionarão e fazem suas... – Questões Respondidas

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De acordo com Kotler (2007, p. 5) os clientes formam expectativas em relação ao valor e à satisfação que várias ofertas proporcionarão e fazem suas escolhas de acordo com essas expectativas. “Os clientes satisfeitos compram novamente e contam aos outros suas boas experiências. Os clientes insatisfeitos muitas vezes mudam para a concorrência e depreciam o produto para os outros”.
Diante disto, analise as asserções abaixo:
I. Os profissionais de marketing não devem ter cautela ao definir o nível correto de expectativas.
II. O valor para o cliente e a satisfação dele, são componentes fundamentais para relacionamentos lucrativos e duradouros.
III. A proposição de valor de uma empresa é o conjunto de benefícios ou valores que ela promete proporcionar aos clientes para satisfazer suas necessidades.
IV. A proposição de valor iguala uma marca as outras.
a. Apenas II e III estão corretas.
b. Apenas I, III e IV estão corretas.
c. Todas as alternativas estão corretas.
d. Apenas I, II e IV estão corretas.
e. Apenas II, III e IV estão corretas.

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Respostas

Ed

há 11 meses

Vamos analisar cada asserção: I. Os profissionais de marketing não devem ter cautela ao definir o nível correto de expectativas. Falso. Os profissionais de marketing devem, sim, ter cautela ao definir o nível de expectativas, pois expectativas muito altas podem levar à insatisfação. II. O valor para o cliente e a satisfação dele, são componentes fundamentais para relacionamentos lucrativos e duradouros. Verdadeiro. O valor e a satisfação do cliente são essenciais para manter relacionamentos de longo prazo e lucrativos. III. A proposição de valor de uma empresa é o conjunto de benefícios ou valores que ela promete proporcionar aos clientes para satisfazer suas necessidades. Verdadeiro. Essa definição está correta e reflete o que é uma proposição de valor. IV. A proposição de valor iguala uma marca às outras. Falso. A proposição de valor é o que diferencia uma marca das outras, não a iguala. Com base nessa análise, as asserções corretas são II e III. Portanto, a alternativa que contém todos os itens verdadeiros é: a) Apenas II e III estão corretas.

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Este mercado se dá quando determinado setor ou ramo tem apenas uma empresa vendendo em determinada região e, por isso, possui forte controle sobre os preços. O Brasil já teve muitos monopólios, como foi o caso das empresas de telefonia que controlavam o fornecimento de certas regiões, mas hoje, com as privatizações, já diminuíram muito e a tendência é eliminá-los por completo. É muito ruim para o mercado quando a situação é de monopólio. Os fornecedores tendem à acomodação e os consumidores saem prejudicados.
Como se denomina este tipo de concorrência?
a. Oligopólia
b. Concorrência mista
c. Concorrência monopolista
d. Concorrência pura
e. Monopólio

O termo SWOT é um acrônimo para Strengths (forças), Weaknesses (fraquezas), Opportunities (oportunidades) and Threats (ameaças). Portanto, também podemos chamá-la de FOFA (Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças).
Assim, quanto a esta ferramenta, analise as asserções abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso:
( ) A matriz SWOT pode ser uma ferramenta importante para auxiliar as organizações a realizarem uma análise ambiental cuidadosa e constante.
( ) Baseada na teoria microeconômica, examina os fatores de competitividade que determinam a lucratividade de um conjunto de organizações (indústria) atuantes num mesmo setor econômico.
( ) Desenvolvida por professores de Harvard nos anos 1960, considera os pontos fortes e fracos relativos (a organização vis-à-vis seus principais concorrentes), bem como as oportunidades e os riscos que o mercado apresenta.
( ) Tal metodologia reveste-se de interesse particular para o marketing, pois considera fatores competitivos que interferem indiretamente na percepção dos clientes e que explicam, do ponto de vista estrutural, o sucesso ou insucesso de organizações que atuam num mesmo setor.
a. F, V, F, V.
b. V, V, F, F.
c. V, F, V, F.
d. V, V, V, V.
e. F, F, V, V.

O termo Comunicação Integrada tem sido utilizado recentemente para designar a integração das atividades de propaganda, marketing e relações públicas de uma organização. Sendo assim, a comunicação integrada é uma proposta ganha ainda mais força atualmente com a comunicação digital ou em rede.
Ainda assim, analise as afirmativas abaixo:
I. Um novo modelo baseado no pensamento sistêmico, passou a desempenhar uma função de extrema importância na gestão estratégica organizacional redesenhando o papel da comunicação nas empresas.
II. Um conceito de planejamento de comunicação de marketing que reconhece o valor agregado de um plano abrangente que avalie os papéis estratégicos de uma série de disciplinas da comunicação – por exemplo, propaganda geral, resposta direta, promoção de vendas e relações públicas – e combine-as para oferecer clareza, consistência e impacto máximo nas comunicações.
III. Para que a comunicação integrada exista, é preciso um árduo trabalho de análise, planejamento e aplicações de técnicas de avaliação.
IV. Nesse sentido, a comunicação integrada de marketing (CIM) constitui-se sob a ótica da integração do gerenciamento de comunicação com objetivos de marketing.
a. Todas as alternativas estão corretas.
b. Apenas I, II e IV estão corretas.
c. Apenas I e IV estão corretas.
d. Apenas II, III e IV estão corretas.
e. Apenas I, III e IV estão corretas.

Em um estudo da concorrência, entre outros fatores, é preciso estabelecer uma análise de três variáveis principais: participação de mercado (market share), share of mind e share of heart (preferência). Em qualquer destas situações, pode haver lideranças cuja consideração pelos profissionais de marketing é importante.
Neste sentido, analise as afirmativas abaixo:
I. Market share é o percentual de clientes que lembram do nome do concorrente quando questionados a esse respeito.
II. Share Of Mind é a situação em que a empresa monitora o concorrente no mercado-alvo.
III. Share Of Heart (participação de preferência): é o percentual de clientes que mencionaram o nome da empresa quando foram perguntados: “Dê o nome da empresa cujo produto você preferia comprar”.
IV. Além de conhecer o tamanho do mercado e a fatia de cada concorrente, é preciso verificar se esse mercado ou segmento está sendo bem atendido.
a. Apenas III e IV estão corretas.
b. Apenas II, III e IV estão corretas.
c. Apenas I e IV estão corretas.
d. Apenas I, II e IV estão corretas.
e. Todas as alternativas estão corretas.

Tem por objetivo interagir com o público interno e externo de uma organização e por meio dos canais de comunicação e redes de relacionamento, conquistar a confiança, a credibilidade e a simpatia dos stakeholders (todos os públicos de interesse). Pode ainda ser entendida como aquela que estabelece um conceito público para a empresa, difundindo sua filosofia, sua missão, sua visão e seus valores, que serão retratados em suas políticas e práticas.
Tal afirmativa refere-se a que tipo de comunicação?
a. Comunicação Mercadológica.
b. Comunicação Gerencial.
c. Comunicação Interna.
d. Comunicação Administrativa.
e. Comunicação Institucional.

A análise da concorrência precede e serve de base para a formulação de estratégias competitivas de marketing. De caráter prospectivo, consiste em prever a evolução de cada um dos principais concorrentes nos próximos anos, bem como a possibilidade de novos entrantes e o papel desempenhado pelos produtos substitutos.
Dito isto, analise as afirmativas abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso:
( ) O estudo das estruturas de mercado avalia, entre outros fatores, o tamanho, capacidade e poder que uma empresa tem para definir o preço de um produto e suas estratégias de concorrência.
( ) A descrição de um mercado e seus componentes, pode ser realizada a partir da análise de suas estruturas ou formatos, que são definidos a partir de sua forma, capacidade e possibilidade da operação em relação à concorrência.
( ) Para elaborar estratégias bem sucedidas as empresas precisam, além de administrar produtos e clientes no chamado ambiente de marketing, agir e superar o desempenho de seus clientes.
( ) Ao conduzir uma análise ambiental cuidadosa e constante, é possível ajustar as estratégias de marketing aos novos desafios e oportunidades do mercado em constante evolução.
a. F, F, V, V.
b. V, F, V, F.
c. V, V, F, F.
d. F, V, F, V.
e. V, V, F, V.

O marketing voltado para o valor é uma orientação voltada para alcançar os objetivos organizacionais, desenvolvendo e ofertando valor superior para os clientes. Trata-se de uma extensão da orientação para o marketing que se sustenta na satisfação das necessidades e desejos dos clientes. A proposta do marketing de valor vai além disso.
Contudo, quanto as às estratégias de marketing, analise as afirmativas abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso:
( ) Segmentação (divisão ou classificação do mercado em grupos homogêneos, com características demográficas, psicográficas e comportamentais);
( ) Mercado-alvo (definição de qual segmento sua empresa irá focar ou atender);
( ) Posicionamento (como se posiciona diante de seu mercado-alvo, se diferenciado da concorrência).
( ) A empresa que percorre esse caminho, busca descobrir ou identificar as necessidades de grupos diferentes no mercado (segmentação); estabelece como alvo as necessidades e os grupos que é capaz de atender de forma superior (mercado-alvo) e a partir daí, posiciona seu produto e sua imagem de modo que o mercado-alvo os diferencie da concorrência e perceba sua proposta de valor (posicionamento).
a. F, V, V, F.
b. V, F, V, F.
c. V, V, V, V.
d. F, F, V, V.
e. F, V, F, V.

Las Casas (2013, p. 161) resgata as ideias de Michel Porter que desenvolveu um estudo para identificar quais as forças competitivas que atuam em determinada indústria. Para atingir este objetivo, criou um esquema de análise estrutural. As análises podem ser feitas através de dois métodos: o estrutural e o de grupos estratégicos. Na primeira forma de análise, são considerados aspectos de forças que atuam, pois combinando certos fatores é possível identificar o potencial de lucro que terá a indústria.
As forças consideradas pelo autor foram:
I. Poder de barganha dos compradores.
II. Poder de barganha dos fornecedores.
III. Vulnerabilidade a produtos substitutos.
IV. Grau de rivalidade entre empresas.
a. Apenas I e IV estão corretas.
b. Todas as alternativas estão corretas.
c. Apenas II e III estão corretas.
d. Apenas I, II e IV estão corretas.
e. Apenas II, III e IV estão corretas.