Para resolver essa questão, precisamos relacionar as etapas da Coluna A com os conceitos da Coluna B, de acordo com o que foi apresentado por Hammer e Champy. Vamos analisar cada item: 1. Desenvolvimento de estratégias - Relaciona-se com a definição de como a empresa irá se posicionar no mercado e quais produtos ou serviços irá oferecer. Isso se encaixa com a descrição que fala sobre identificar mercados e produtos (Coluna B - "O macroprocesso terá por objetivo identificar os mercados a serem atendidos e os produtos e serviços a serem oferecidos"). 2. Desenvolvimento de produtos - Refere-se ao processo de criação de novos produtos que atendam às necessidades do mercado. Isso se relaciona com a descrição que fala sobre projetos de desenvolvimento de novos produtos (Coluna B - "O macroprocesso orientará para projetos de desenvolvimento de novos produtos voltados para necessidades conceituais de mercado"). 3. Projeto individualizado e suporte - Este item se relaciona com a comunicação e o suporte ao cliente, que é uma parte importante do processo de vendas e atendimento. Isso se encaixa com a descrição que menciona as perguntas e consultas dos clientes (Coluna B - "O macroprocesso usa como entradas as perguntas e consultas dos clientes; suas saídas são um maior interesse nos produtos da empresa e respostas consolidadas aos clientes"). 4. Desenvolvimento de capacidade de fabricação - Refere-se à capacidade de produzir os produtos de acordo com as demandas do mercado. Isso se relaciona com a descrição que fala sobre projetos “qualificados” (Coluna B - "Estará o macroprocesso, que norteia os projetos 'qualificados', ou seja, aqueles que atendem às tendências e necessidades do mercado consumidor"). 5. Comunicação com os clientes - Este item se refere à estratégia de comunicação e marketing da empresa. Isso se relaciona com a descrição que fala sobre tomar uma estratégia como entrada e produzir uma fábrica como saída (Coluna B - "Estará o macroprocesso, que toma uma estratégia como entrada e produz uma fábrica como saída"). Agora, vamos relacionar as etapas da Coluna A com as descrições da Coluna B: - Desenvolvimento de estratégias → C - Desenvolvimento de produtos → D - Projeto individualizado e suporte → A - Desenvolvimento de capacidade de fabricação → E - Comunicação com os clientes → B Assim, a sequência correta é: C, D, A, E, B. Analisando as alternativas, a que corresponde a essa sequência é a a) C, A, D, B, E. Portanto, a resposta correta é a).