Segundo Andreoli e Ahlfeldt (2014), quando o assunto está relacionado à divisão, à coordenação e ao controle do trabalho humano, observam-se dois movimentos diferentes nas empresas. Há segmentos nos quais são estabelecidos procedimentos formais e padronizados para a execução do trabalho, como é o caso da produção em larga escala, em que não há necessidade de mão de obra altamente qualificada. Por outro lado, os segmentos de alta tecnologia, serviços profissionais, pesquisa etc. optam por exercer a coordenação por meio do investimento em habilidades e padronização de outputs ou pelo ajustamento mútuo, dando mais liberdade criativa aos indivíduos. Para que o processo de padronização seja bem-sucedido, faz-se necessária a utilização de algumas ferramentas, instrumentos e documentos, como os apresentados a seguir. Diante disso, relacione os termos às suas respectivas definições e assinale a alternativa correta. (A) Fluxogramas( ) Detalha as atividades tanto nas áreas fabris como nas áreas administrativas, pois especifica como as operações precisam ser executadas da melhor maneira possível, com o intuito de evitar erros e problemas.(B) Procedimento Operacional Padrão ( ) Promove o desenvolvimento de documentos normativos, contribui com a normatização técnica e estimula o uso das normas estabelecidas pelas empresas.(C) Instrução de trabalho( ) Conjunto de normas que têm por objetivo padronizar as políticas, as instruções e os procedimentos que devem ser adotados no dia a dia da empresa.(D) Manual organizacional( ) Possibilita que operações sejam descritas visualmente por meio de símbolos, permitindo que o colaborador identifique claramente as entradas, as atividades operacionais e as saídas desse processo.(E) ABNT( ) Descreve claramente as atividades a serem executadas durante um processo, devendo assegurar de forma consistente o passo a passo das ações mais relevantes, as quais impactam diretamente a qualidade do produto final ou serviço realizado.

a) E, B, A, D, C.
b) C, D, A, B, E.
c) D, C, B, E, A.
d) B, E, D, A, C.
e) E, C, D, B, A.