Após um processo ser documentado, os dados coletados e as falhas detectadas, a melhoria do processo deve se valer de duas técnicas extremamente eficientes para conhecer os detalhes dos processos e poder então melhorá-los de forma criativa, construtiva e sustentada. São elas: I – Brainstorming: do inglês turbilhão de ideias, nada mais é que uma sessão conjunta ou reunião de membros de equipes envolvidas direta e indiretamente no processo e/ou problema a ser melhorado com intuito central de darem o maior número de ideias para resolver o problema em questão; II – Benchmarking: do inglês avaliação comparativa, que consiste em analisar os processos alvo da melhoria de seus melhores concorrentes e compará-los com os seus, para que assim a empresa possa saber em que nível ela se encontra e onde ela precisa chegar após as melhorias. Posto isto, assinale a seguir a alternativa que NÃO traz uma regra ou conduta adequada para a realização de brainstorming ou benchmarking. Numa sessão de brainstorming, o mediador, que está anotando as ideias, deve permitir e motivar todo tipo de ideia, inclusive sem embasamento técnico a primeira vista. No benchmarking não recomenda-se que se compare o processo ou problema da sua empresa com o processo de outra empresa igual ou inferior a sua no tocante a desenvolvimento tecnológico, gerencial ou cultural. É importante que ao fazer benchmarking a sua empresa peça autorização expressa por escrito para analisar os processos de outra empresa, ou então que se analise processos que sejam de domínio público, livres. No benchmarking há que se ter extremo cuidado quando for fazer análise da concorrência para não incorrer no erro grave de ser acusado de espionagem industrial. Numa sessão de brainstorming, o mediador, que está anotando as ideias, não deve permitir que ideias sem embasamento técnico sejam dadas.